員工職前培訓及十六字-全文預覽
【正文】 職工作的決心； B、 熱愛本職工作： 熱愛自己的工作對象和勞動資料，樂于為本職工作奉獻自己的青春和年華； C、 勤于本職工作： 在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)，精通業(yè)務在本職工作中做出成績； 道德規(guī)范在酒店中的重要作用： a) 是推動酒店物質(zhì)文明的重要力量； b) 是形成酒店良好形象的重要因素 c) 可以促使員工在工作和生活中不斷的自我完善 5 職業(yè)道德的主要規(guī)范： １、熱情友好、賓客至上 A 謙虛謹慎，尊重客人； B 牢記服務宗旨，道 德規(guī)范行為； C 熱情友好，不卑不亢； 真誠公道，信譽第一； A 真誠待客，拾金不昧； B 實事求是，知錯就改； 文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務； A 儀表整潔、優(yōu)質(zhì)服務； B 微笑服務、禮貌待客； C 環(huán)境優(yōu)美、食品衛(wèi)生； D 保持保量、設施完好； E 盡心盡責、服務周到； 團結(jié)協(xié)作、顧全大局 A 團結(jié)友愛 互相尊重 B 密切配合 互相支持 C 學習先進 互相幫助 D 發(fā)揚風格 互相關(guān)心 遵紀守法、廉潔奉公 A 自覺遵守職業(yè)紀律 B 嚴格執(zhí)行政策法令 C 勤儉節(jié)約 廉潔奉公 鉆研業(yè)務、 提高技能 A 要有強烈職業(yè)責任感 B 要有崇高的職業(yè)理想和堅強的道德意志 C 要有正確的途徑和方法 三、禮貌修養(yǎng)： ㈠禮貌的內(nèi)容： 禮貌是一個國家和民族文明程度的標志； 禮貌對個人是衡量道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度； 禮貌的好壞，說明這間酒店的檔次，級別和服務水準； 禮節(jié)的定義： 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、慰問、祝愿以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)如作揖、跪拜、點頭致意、握手等都屬禮節(jié)的多種形式； 禮儀的定義： 禮儀是儀節(jié)的一 種形式，簡單地講，就是人們使用禮節(jié)都是由一定的定義形式反映出來； 禮貌的定義： 禮就是人與人之間在接觸中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度，禮貌是一個人在待人接物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和行動體現(xiàn)的； 禮節(jié)、禮貌、禮儀在日常生活中通稱為禮節(jié)禮貌，主要表現(xiàn)在語言、行為上； 在服務過程中的禮節(jié)有： A、 問候禮； B、 稱呼禮； C、 迎送禮； D、 應答禮； E、 操作禮； F、 操作禮； G、 點頭禮； H、 鞠躬禮； I、 握手禮； J、 舉手禮； K、 吻手禮； L、 擁抱禮； M、 致意禮； 注 ：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)： A、 初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務員，我 能為你做點什么； B、 時間性問候：早上好，晚上好； C、 對不同類型的問候：如：俱樂部高層領(lǐng)導； D、 節(jié)日性問候：如新年，節(jié)日； E、 其它問候：如身體好嗎？ F、 稱呼禮：是指日常服務中和客人打交道時所用的稱謂； G、 迎送禮：是指服務中迎送客人的禮節(jié)； H、 操作禮：是指服務人員在日常工作中的禮節(jié)； ①注意儀表，舉止大方； ②要打掃衛(wèi)生時要快捷，不準動用客人物品； 禮儀禮貌要求 禮貌
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1