【正文】 內(nèi)部充氣使核爆裂。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 箭條圖示例 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 別名： 暢談法、集思法 ? 簡(jiǎn)述： 是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍 繞 著某個(gè)中心議題，廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感， 在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴，毫無(wú)顧忌、暢所 欲言地發(fā)表 獨(dú)立見(jiàn)解的一種集體創(chuàng)造思維的方 法。 ? 分類： L型、 T型、 X型、 Y型、 C型五種 QC新 7種工具之四 矩陣圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 X型矩陣圖示例 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 簡(jiǎn)述： 是在制訂計(jì)劃階段或進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì) 時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙，從 而設(shè)計(jì)出一第列對(duì)策措施，以最大 的可能性達(dá)到理想結(jié)果的一種方法。 ? 分類： 構(gòu)成因素展開(kāi)型、措施展開(kāi)型 QC新 7種工具之二 系統(tǒng)圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 措施展開(kāi)型系統(tǒng)圖 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 簡(jiǎn)述： 把從雜亂無(wú)章?tīng)顟B(tài)中收集到的語(yǔ)言 數(shù)據(jù)根據(jù)它們相互間的親和性統(tǒng)一起 來(lái)，明確需解決的問(wèn)題。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 別名 ： 石川圖、魚(yú)刺圖 ? 功能： 分析問(wèn)題可能的原因，或影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素 ? 用途： 分析原因或影響因素，加以控制 QC老七種工具 QC7種工具之二 因果圖 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 別名： 散點(diǎn)圖、相關(guān)圖 ? 功能： 分析對(duì)應(yīng)變量之間的相關(guān)關(guān)系 ? 相關(guān)關(guān)系分類： 正相關(guān)、負(fù)相關(guān)、不相關(guān) QC7種工具之三 散布圖 QC老七種工具 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 產(chǎn)量和溫度之間的散布圖 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 別名 ： 柱狀圖、分布圖 ? 功能： 分析數(shù)據(jù)的規(guī)則性，尤其是中心值和分布狀況?！? ? “通過(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富” ——克勞士比 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第四篇 質(zhì)量管理工具和方法簡(jiǎn)介 QC老七種工具 ? 別名： 柏拉圖、 pareto圖 ? 功能 ： 識(shí)別少數(shù)關(guān)鍵因素，優(yōu)先采取解決措施 。我們希望第一次就把事情做好，符合質(zhì)量要求。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 田口博士認(rèn)為：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，也不是靠控制生產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的； ? 質(zhì)量：就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)參數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)低成本且性能穩(wěn)定可靠的“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品。 ? 他主張要?jiǎng)?chuàng)造不同于歐洲和美國(guó)的日本式質(zhì)量管理，并把日本的全公司質(zhì)量管理定義為 3個(gè)方面：企業(yè)所有部門(mén)參加的質(zhì)量管理、企業(yè)全體人員參加的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 費(fèi)根堡姆 (Aramd v Feigenbaum)—— 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的創(chuàng)始人和著名質(zhì)量管理專家 ? 擔(dān)任過(guò)美國(guó)通用電氣公司制造和質(zhì)量經(jīng)理 。Juran)—— 質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)） ? 朱蘭生于 1904年，是美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 。 ? 休哈特控制圖：休哈特發(fā)現(xiàn)并提出用統(tǒng)計(jì)控制方法來(lái)管理和控制工業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和狀態(tài)?！? 戴明 ★ 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉。 ? 戴明所創(chuàng)造的質(zhì)量管理方法，改變了日本的歷史宿命，也改變了美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量哲學(xué)。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ?戴明 (WW 全面質(zhì)量管理概念被提出。 休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC）理論 道奇和羅明格提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 費(fèi)根堡姆定義： 為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 ? “固有的”（反義詞是賦予的），是指在某事物或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性 。2020年質(zhì)量專線人員 ——質(zhì)量意識(shí)教育 主講：美的空調(diào)品質(zhì)統(tǒng)括部 2020年 10月 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 引子： 質(zhì)量是什么？ 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 質(zhì)量是好與差； 質(zhì)量是合格與否； 質(zhì)量是顧客滿意。 ? 質(zhì)量可以用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 全面 質(zhì)量管理（ TQM） 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 克勞士比提出“零缺陷”缺陷概念。 戴明、朱蘭、克勞士比等形成并提出自己的質(zhì)量管理觀點(diǎn)。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 第三篇 世界質(zhì)量宗師及其質(zhì)量哲學(xué) ? 泰勒（ F這一系列管理原理方法，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化形成了“科學(xué)管理”理論 。直到 80歲，也就是美國(guó)國(guó)家廣播公司報(bào)道出他的新聞專輯“日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？”?If Japan Can…Why Can‘t We?）之后，他的祖國(guó) 美國(guó)才終于發(fā)現(xiàn)了這位曠世奇才。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 戴明語(yǔ)錄 ★ ―質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品。Shewhart)—— 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 ? 哈休特是美國(guó)質(zhì)量管理的先驅(qū)工作者，現(xiàn)代質(zhì)量管理的奠基人之一。M 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 質(zhì)量螺旋（質(zhì)量環(huán)） ? 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場(chǎng)調(diào)查、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)、反饋等全過(guò)程中形成的，同時(shí)又在這個(gè)全過(guò)程的不斷循環(huán)中螺旋式提高，所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋。 ? 著有 《 日本質(zhì)量管理 》 等多部著作和發(fā)表過(guò)多篇論文，對(duì)日本推行全面質(zhì)量管理和質(zhì)量管理小組活動(dòng)有重大貢獻(xiàn)。 ? 創(chuàng)立了“質(zhì)量工程學(xué)”又叫“田口方法”，從而形成了自己的質(zhì)量哲學(xué)。 ? 克勞士比質(zhì)量理論的基本原則之一就是“質(zhì)量的定義是符合要求”。質(zhì)量通過(guò)預(yù)防措施來(lái)達(dá)成；質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；質(zhì)量要用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量；真正費(fèi)錢(qián)的是不符合要求的事情 —如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免?？梢钥闯稣?%的不合格品有三項(xiàng)，將作為關(guān)鍵急需解決因素。 ? 作用： ?適用于分析整理各種復(fù)雜因素交織在一起的問(wèn)題； ?經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問(wèn)題的關(guān)鍵，準(zhǔn)確抓住重點(diǎn)； ?便于成員取得一致意見(jiàn)； QC新七種工具 QC新 7種工具之一 關(guān)聯(lián)圖 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 關(guān)聯(lián)圖示例 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 簡(jiǎn)述： 把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，一 級(jí) 一級(jí)系統(tǒng)地展開(kāi)，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋 找最佳或措施。 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 親和圖示例 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 ? 簡(jiǎn)述： 利用多維思考去逐步明確問(wèn)題的方法，即使用數(shù) 學(xué)上矩陣的形式，表示各因素之間的相互關(guān)系， 從中探索問(wèn)題所在，并得出解決問(wèn)題的設(shè)想。 QC新 7種工具之六 箭條圖 QC新七種工具 品質(zhì)：價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn) 20/07/2020 特點(diǎn)： ?易于重新推敲計(jì)劃階段的方案，制定最佳計(jì)劃； ?容易處理在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的情況變化和計(jì)劃變更； 能迅速得到由于部分作業(yè)給整個(gè)計(jì)劃帶來(lái)影響的準(zhǔn) 確情報(bào)，從而盡早采取措施； ?容易找出關(guān)鍵路線，采取措施，縮短日程； ?計(jì)劃規(guī)模越