大堂經理述職報告與大堂經理銀行工作總結匯編-全文預覽
【正文】 范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質提高。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經過正規(guī)的培訓，風險防范意識不強，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。當客戶多的時候大堂經理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務。二是沒有專職大堂經理。雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。全文如下：銀行工作總結今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領導和省行運營管理部門的精心指導下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權、集中作業(yè)、集中對賬工作。但也有不足之處，像基金、理財產品的銷售還不理想。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率成功。對于我行來說，今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現排隊現象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。大堂經理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網點的形象大使，大堂經理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫?？蛻魜砦倚写蛴《惼睍r、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。巡視大廳內的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機。經過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經歷了深刻的轉型。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。但是，慢慢的，當我從大堂經理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質服務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。在XX年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。在其他工作方面，巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身板力行，積極參與實踐。既要認識傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。還要有積極主動性以及開拓進取精神。做為客戶經理在道德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，守身如玉?？吹却蜆I(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家貿易銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品以及服務質量，歸來后深有感慨。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們農行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶
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