大堂經(jīng)理述職報告與大堂經(jīng)理銀行工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 范能力的提高，帶動所有柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。一是造成大堂人員變動大難于管理，加上沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，風險防范意識不強，業(yè)務知識不扎實，導致誤導客戶、教錯客戶，使客戶覺得我們工作人員業(yè)務不專業(yè)，對我行失去信任造成客戶流失。當客戶多的時候大堂經(jīng)理要引導客戶有序的、更快的、更便捷的辦理業(yè)務。二是沒有專職大堂經(jīng)理。雖然管理有了改進，成績有所提升，但在運營管理方面還是有很多不足的地方。全文如下：銀行工作總結(jié)今年，我行運營管理工作在支行黨委的正確領(lǐng)導和省行運營管理部門的精心指導下, 通過不斷完善考核細則、規(guī)范管理、加強培訓提高風險防范意識、加強力度考核、加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中對賬工作。但也有不足之處，像基金、理財產(chǎn)品的銷售還不理想。同時，在實踐中我也悟出了銀行業(yè)競爭的法寶，那就是服務+細節(jié)+高效率成功。對于我行來說，今年的奧運會不僅是我國的一件大事，也是我行的一件大事。目的明確了，工作目標和重點也有了，接下來對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。再加上我行是外匯專業(yè)銀行，到我們這里辦理國外匯款、購匯、結(jié)匯等業(yè)務的客戶也不少，這些業(yè)務辦理起來時間也不短，窗口時常會出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知。大堂經(jīng)理是我們中行對公眾服務的一張名片、是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，大堂經(jīng)理不僅應有良好的個人形象、文明的言談舉止作支撐，而且在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度，直接代表著中行的形象，所以我著重在這方面下功夫。客戶來我行打印稅票時、以及客戶遇到困難時，我都能及時幫助他們解決好。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。對代發(fā)工資客戶，則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機。經(jīng)過這次奧運服務的歷練，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。但是，慢慢的，當我從大堂?jīng)理這個角度看時，我開始明白這就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加強團隊協(xié)作，為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務。由于我行擔負著醫(yī)保、退休養(yǎng)老金的發(fā)放工作，因此到我行辦理這項業(yè)務的客戶較多，占用了我行窗口資源?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。在XX年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導下達的各項任務指標。在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身板力行，積極參與實踐。既要認識傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。還要有積極主動性以及開拓進取精神。做為客戶經(jīng)理在道德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，守身如玉?？吹却蜆I(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家貿(mào)易銀行舉行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品以及服務質(zhì)量，歸來后深有感慨。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止，代表著我們農(nóng)行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶
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