酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文兩篇與酒店大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)匯編-全文預覽
【正文】 項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務質(zhì)量的檢查。三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”大堂經(jīng)理負責服務質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質(zhì)量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。②一切以飯店利益為重。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。②細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，酒店服務說到底就是細節(jié)服務，做好每一個工作細節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務系統(tǒng)就會順暢運轉(zhuǎn)。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。(十一)定期報告。(十)工作要求。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。(八)調(diào)解爭議。(六)低柜服務。(四)差別服務。(二)迎送客戶。嚴格按照《中國***銀行服務工作規(guī)則》和《中國****銀行****分行大服務工作實施方案》的規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。(九)維持秩序。密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。酒店大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二
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