【正文】 上進(jìn)行登記 在日巡表上進(jìn)行登記 通知清潔（綠化）公司進(jìn)行跟進(jìn) 在日巡表上進(jìn)行登記 在日巡表上進(jìn)行登記 及時(shí)通知業(yè)主（裝修公司），必要時(shí)暫停該單元裝修 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 有償服務(wù)工作流程 圖 管理 中心接到住戶報(bào)修 確認(rèn)為有償維修項(xiàng)目 填寫(xiě)“ XX 管理處 有償服務(wù)維修單” 通知工程部進(jìn)行維修 工程部持“ XX 有償服務(wù)維修單”到用戶室內(nèi)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果（具體維修內(nèi)容）告知住戶 物業(yè)助理根據(jù)維修項(xiàng)目向用戶報(bào)維修價(jià)格 用戶簽字確認(rèn)同意維修 維修人員進(jìn)行維修 維修完畢 用戶 驗(yàn)收，并簽字確認(rèn) 物業(yè)助理收取用戶維修費(fèi)用 物業(yè)部將“ XX 管理處 有償服務(wù)維修單”存檔 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 中介服務(wù)工作流程 圖 與放租業(yè)主簽訂租賃委托書(shū) 帶求租人看樓、商談 與求租人確定租賃意向 約定放租、求租人見(jiàn)面商談具體租賃 條件 根據(jù)雙方商談結(jié)果擬定租賃合同 （一式三份） 雙方簽訂租賃合同 收取中介服務(wù)費(fèi) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 住戶管道滲漏處理工作流程 圖 管理 中心接住戶申報(bào)戶內(nèi)出現(xiàn)漏水 對(duì)申報(bào)情況進(jìn)行登記 通知工程人員檢查 物業(yè)助理與工程人員共同到現(xiàn)場(chǎng)檢查漏水位置 告知住戶漏水原因 住戶自己室內(nèi)管道滲漏造成漏水 住戶毗鄰物業(yè)管道滲漏造 成漏水 住戶自行維修 管理中心 通知該毗鄰物業(yè)業(yè)主管道滲漏情況，請(qǐng)其進(jìn)行維修 業(yè)主配合進(jìn)行維修 業(yè)主不配合，不進(jìn)行維修 管理處以書(shū)面形式再次告知其漏水情況及其應(yīng)負(fù)責(zé)任 業(yè)主配合進(jìn)行維修 業(yè)主仍不進(jìn)行維修 將情況告知受影響單元業(yè)主，并書(shū)面報(bào)告房管局、居委會(huì)等 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 裝修管理流程 圖 用戶申報(bào)裝修 管理 中心向申請(qǐng)人派發(fā)《裝修指南》 按規(guī)定收齊申報(bào)裝修資料 將圖紙資料交工程部審批 工程部審批完畢，將審批文件送 管理中心 管理中心 通知申請(qǐng)人辦理進(jìn)場(chǎng)裝修手續(xù) 裝修公司進(jìn)場(chǎng)裝修 管理處對(duì)裝修施工進(jìn)行每日巡查 裝修竣工，申報(bào)驗(yàn)收 工程部出具驗(yàn)收證明 驗(yàn)收合格 驗(yàn)收不合格 辦理退還 押金 手續(xù) 通知裝修人整改 整改完畢 通知工程部再次驗(yàn)收 驗(yàn)收合格 辦理退還 押金 手續(xù) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 資料更新工作流程 圖 管理 中心 對(duì)需要更新的資料分類收集 按周期定期將電腦資料 更新 需要存檔的放入相應(yīng)檔案 將需要通知其他部門的已更新資料定期交有關(guān)部門 有關(guān)部門按已更新資料進(jìn)行相關(guān)工作 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 租戶委托放行條辦理流程 圖 租戶自有物品放行（無(wú)須業(yè)主再行簽名確認(rèn)） 該單元業(yè)主填寫(xiě)“業(yè)主委托書(shū)”，簽名確認(rèn)，交 管理中心 存 該單元租戶填寫(xiě)“公司物品搬離委托書(shū)”，蓋章確認(rèn)，交 管理中心 存 管理 中心對(duì)該單元進(jìn)行登記 將該單元已辦理委托手續(xù)情況通知保安 主管 將“自有物品搬離通知單”統(tǒng)一格式交該租戶 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 資料存檔流程 圖 資料分類 日常工作資料 分類按月裝訂 將存檔資料目錄貼在檔案盒第一面 每份資料編號(hào)并按順序疊放在檔案盒內(nèi) 在檔案盒側(cè)邊寫(xiě)上存放資料名稱、時(shí)間 按順 序存放在檔案資料柜里 業(yè)主檔案資料 其他零散資料 分別放置在對(duì)應(yīng)業(yè)主檔案內(nèi) 在該業(yè)主檔案目錄上填寫(xiě)增加的資料名稱 每季度整理一次，留存一年 經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，無(wú)價(jià)值資料每年清理一次 有參考價(jià)值的資料裝訂成冊(cè) 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 門禁 IC 卡辦理流程 圖 租戶購(gòu)買 IC 卡 業(yè)主購(gòu)買 IC 卡 登記房號(hào)、卡號(hào) 向 管理中心 人員出示身份證 向 管理中心 出示租賃合同或 有效證明 因搬離需退卡 將卡交 管理中心 檢查 符合退卡條件 不符合退卡條件 向購(gòu)買者退回一定金額費(fèi)用 在電腦中取消該 IC 卡號(hào)碼 出售 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 接待服務(wù)工作流程圖 業(yè)戶來(lái)電 /來(lái)訪提出服務(wù)要求 管理中心 服務(wù)熱線當(dāng)值班人員受理 當(dāng)值班人員即時(shí)通知相 應(yīng)部門跟進(jìn) 物業(yè)助理即時(shí)主動(dòng)與住戶聯(lián)系了解清楚住戶的服務(wù)要求 管理中心直接提供的服務(wù) （如家政維修） 非管理中心直接提供的服務(wù) 物業(yè)助理填寫(xiě)相應(yīng)工作單 值班人員向業(yè)主做解釋工作，向業(yè)主 提供推薦相應(yīng)的服務(wù)單位 工作部門（工程部、專項(xiàng)維修人員）接單明確維修項(xiàng)目：開(kāi)發(fā)商保修項(xiàng)目、業(yè)戶自理有償項(xiàng)目，以開(kāi)發(fā)商提供的《房屋質(zhì)量保證書(shū)》及協(xié)議內(nèi)容為依據(jù) 經(jīng)業(yè)戶同意 物業(yè)助理主動(dòng)與住戶解釋、溝通約定上門服務(wù)時(shí)間及 價(jià)格 值班人員將住戶的服務(wù)要求和資料告知相關(guān)合作單位 表示歉意，歡迎 住 戶 需要時(shí) 隨 時(shí) 再聯(lián)系 管理中心 工作部門（工程部、專項(xiàng)維修人員）上門服務(wù) 上門服務(wù)完成，工作人員向住戶簡(jiǎn)要介紹日常使用保養(yǎng)常識(shí) 其后，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、征詢住戶意見(jiàn)，物業(yè)助理進(jìn)行回訪 相關(guān)合作服務(wù)單位人員直接安排上門服務(wù) 服務(wù)完成 物業(yè)助理電話回訪征詢業(yè)主意見(jiàn) 處理完畢，整理資料歸檔 住戶不同意 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 物 業(yè) 部 業(yè)主意見(jiàn)征詢工作流程 圖 物業(yè)部根據(jù)實(shí)際工作情況編制有關(guān)意見(jiàn)征詢項(xiàng)目表格 送交管理處領(lǐng)導(dǎo)審核同意 發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)征詢表》 回收《業(yè)主意見(jiàn)征詢表》 業(yè)主意見(jiàn)分類 可以整改的 意見(jiàn) 按業(yè)主意見(jiàn)進(jìn)行整改并回訪 不可或很難整改的意見(jiàn) 業(yè)主滿意率 統(tǒng)計(jì) 擬寫(xiě)情況匯報(bào) 向有關(guān)業(yè)主說(shuō)明原因?qū)で? 理解 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部 電梯故障困人的緊急維修工作流程 圖 維修主管 、值班員工馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)釋放困梯人員 將電梯故障困人情況通知電梯保養(yǎng)公司 并報(bào)告工程部主 管 工程部跟進(jìn)配合保養(yǎng)公司進(jìn)行維修工作 維修完畢恢復(fù)電梯的使用工程部領(lǐng)班檢查維修情況 電梯保養(yǎng)公司分析電梯故障困人原因 并報(bào)告工程部主管 管理處 值班員工接到電梯故障困人通知 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第 頁(yè) 共 頁(yè) 工 程 部