【正文】 擊，也可以幫助組織避免一次錯(cuò)誤的提拔。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層 次的管理工作？答案是不肯定的。四：決策的能力。 第二題：怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 答案：管理人員考評(píng)的工作程序。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)： 1：組織設(shè)計(jì)的制度分配 —— 制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別： 1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬 3：制度分權(quán)主要是一條組織工作 中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定 第十章： P345人員配備 1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對管理人員的需要量？ 2．怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3．如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬谷瞬诺玫阶畛浞?、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ 4．為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什 么？ 5．為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 —— 主要以設(shè)計(jì)“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。例： 第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢： 1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來 2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)： 1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。缺點(diǎn)： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。 第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管 理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 4：對于地理上分散的資 源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動(dòng)聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進(jìn)行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時(shí)掌握信息二： ERP 實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)進(jìn)行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別． MRPII的時(shí)效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別． ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計(jì)與分 析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。 ERP包括以下模塊：一：財(cái)務(wù)管理模塊（一）會(huì)計(jì)核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財(cái)務(wù)管 —— 側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測。 3： ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì) 量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。成本分析。課本 P 。 第六題：與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 答案： 1980年代制造資源計(jì)劃（ MPRII）。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (MRP)MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間 2：根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、 路線。從某一具體目標(biāo)的實(shí)施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進(jìn)行工作。 第八章： P276計(jì)劃的實(shí)施 1．何謂目標(biāo)管理 ？其特點(diǎn)是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計(jì)劃的實(shí)施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動(dòng)方式計(jì)劃有何基本特點(diǎn)？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計(jì)劃相比，制造資源計(jì)劃（ MRPⅡ）有何改進(jìn)？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進(jìn)步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第四題：計(jì)劃編制包括哪幾個(gè)階段的工作？ 答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目的途經(jīng)。如：某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。長期計(jì)劃：描述了組織在較長時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段。 3．解釋孔茨與韋里克的計(jì)劃層次體系的基本內(nèi)容。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹法。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時(shí)間。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：行政方法的正確運(yùn)用 1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運(yùn)用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強(qiáng)的約束力。 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。三：法律方法的正確運(yùn)用： 1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。 第四章 P169管理道德 1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點(diǎn)？各種觀點(diǎn)的要義和區(qū) 別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法 P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 3：管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)？如何正確運(yùn)用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？如何正確運(yùn)用？ 第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何 特點(diǎn)和作用？如何正確運(yùn)用？ 答案：一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。效率：單位時(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者。 20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。這種利益不 僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理 1：整體性原理 2：動(dòng)態(tài)性原理 3：開放性原理 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 5：綜合性原理 第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 答案：一：明確每個(gè)人的職責(zé)。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。 3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。信息時(shí)代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。 答案：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí) 化、全球化?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策。觀點(diǎn)： 1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。法約爾加以補(bǔ)充的。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。它認(rèn)為工人的收入主要包括 a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤。 答案：查理。 守信 —— 信譽(yù)是人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) 利器 —— “工欲善其事，必先利其器“。 9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 二：試驗(yàn)法。 答案： 管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。各職能之 間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜?員安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。 4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。 3：知識(shí)性：人類能從過去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。《管理學(xué) —— 原理與方法》第五版 第一章： P35 概論 1：人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。管理的最基本的特征是： 1：管理的載體是一個(gè)組織 2：管理的基本對象是人 3：在管理的資源配置中，人 才是第一資源。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。個(gè)別 —— 一般 1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn) a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 3：科學(xué)管理理論為什么會(huì)在 19實(shí)際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實(shí)質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。 8：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或