【正文】 擊，也可以幫助組織避免一次錯誤的提拔。在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀，能力突出的管理者能否勝任較高層 次的管理工作？答案是不肯定的。四：決策的能力。 第二題：怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 答案：管理人員考評的工作程序。權(quán)力分散的兩個途經(jīng)： 1：組織設(shè)計的制度分配 —— 制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別： 1：制度分權(quán)是在詳細分析，認真論證的基礎(chǔ)上進行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長而具有一定的伴隨性：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個下屬 3：制度分權(quán)主要是一條組織工作 中的原則，以及在此原則指導下組織設(shè)計的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導者在管理工作中的一種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對比較穩(wěn)定 第十章： P345人員配備 1．工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？ 2．怎樣評估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3．如何使人員的穩(wěn)定與流動合理的組合，從而在幫助每個管理人員找到最恰當?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分、最合理地使用的同時，保持組織的穩(wěn)定性？ 4．為什么不僅要考評管理人員的貢獻，還要考評其能力？管理人員考評的目的和作用是什 么？ 5．為什么會出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評估組織對管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 —— 主要以設(shè)計“職務(wù)數(shù)量和類型”為依據(jù)。四：分權(quán)及其實現(xiàn)的途經(jīng)。例： 第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢： 1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來 2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方 3：有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭 4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點： 1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標準 2：有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負責一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓，相互交流。在組織設(shè)計上強調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。二：組織設(shè)計的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。缺點： a：主管不能對每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。 第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管 理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 4：對于地理上分散的資 源，按照集中在一起的情況來看待處理 5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成 6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中 7：在信息源及時掌握信息二： ERP 實施中進行業(yè)務(wù)流程再造的必要性 1： ERP 軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務(wù)流程再造 2： ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造 3： ERP 軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。 4：在事務(wù)處理控制方面的差別． MRPII的時效性很差， ERP 系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù) 5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別． ERP 系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。三：物流管理（一）分銷管理 —— 應(yīng)體現(xiàn)三大功能 1：對于客戶信息地管理和服務(wù) 2：對于銷售訂單地管理 3：對于銷售地統(tǒng)計與分 析（二）庫存控制 —— 主要內(nèi)容 1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。 ERP包括以下模塊：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算： 1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊 6：多幣制模塊 7：工資核算模塊（二）財務(wù)管 —— 側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預測。 3： ERP 是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。通過 ERP 的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì) 量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。成本分析。課本 P 。 第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 答案： 1980年代制造資源計劃（ MPRII）。 第四題：何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 答案： 1960年代開環(huán)的物料需求計劃 (MRP)MRP 的基本任務(wù)： 1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間 2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二 :網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、 路線。從某一具體目標的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。 第八章： P276計劃的實施 1．何謂目標管理 ？其特點是什么？如何利用目標管理組織計劃的實施？ 2．網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 3．滾動方式計劃有何基本特點？ 4．何謂開環(huán) MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5．何謂閉環(huán) MRP? 其與開環(huán) MRP有何區(qū)別？ 6．與物料需求計劃相比，制造資源計劃（ MRPⅡ）有何改進？ 7．與 MRPⅡ相比， ERP有何進步？ 8．何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。 8：方案預算預算是一份用數(shù)字表示預期結(jié)果的報表 第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？ 答案：一：確定目標：確定目標是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目的途經(jīng)。如：某大學最近 3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文 3：戰(zhàn)略。指導性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃 第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。 5W1H what 做什么？目標與內(nèi)容 why 為什么做？原因 who 誰去做 人員 where 何地做 地點 when 何時做 時間 how 怎樣做 方式、手段。 3．解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風險型決策方法 —— 決策樹法。二：決策的影響因素 1：環(huán)境 2：過去的決策 3：倫理 4：過去的決策 5：組織文化 6：時間。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。 —— 又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與 50 年代以前。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。要使得決策達到最優(yōu)，必須 a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 c：準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：行政方法的正確運用 1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù) 2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導者水平所制約 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。 1：權(quán)威性 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。三：法律方法的正確運用： 1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風。 第四章 P169管理道德 1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū) 別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責任主要體現(xiàn)在哪些方面？ 第五章： P192管理方法 P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 3：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？ 第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何 特點和作用？如何正確運用？ 答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。 2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當重要的地位。 4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。 2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者。 20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。這種利益不 僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理 1：整體性原理 2：動態(tài)性原理 3：開放性原理 4：環(huán)境適應(yīng)性原理 5：綜合性原理 第二題：如何理解責任原理？責任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責任原理中得到哪些啟示？ 答案：一：明確每個人的職責。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。 3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。三：經(jīng)營目標創(chuàng)新。 答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識 化、全球化?！皼Q策理論”學派主要觀點： 1：管理就是決策 2：決策分為程序性決策和非程序性決策。觀點： 1：企業(yè)的職工是社會人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織” —— 企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。法約爾加以補充的。這些變革形成了“科學管理”的基本理論。管理工作也成了有專門人員研究的一門學問，“科學管理理論”由此產(chǎn)生了。它認為工人的收入主要包括 a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資， b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。 答案：查理。 守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ) 利器 —— “工欲善其事，必先利其器“。 9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。 4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 二：試驗法。 答案： 管理學的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。各職能之 間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜?員安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn) —— 這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。 4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。 3：知識性：人類能從過去的實踐中學習，從前人的經(jīng)驗中學習，并能把學到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。《管理學 —— 原理與方法》第五版 第一章： P35 概論 1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。管理的最基本的特征是： 1：管理的載體是一個組織 2：管理的基本對象是人 3：在管理的資源配置中，人 才是第一資源。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。 每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導到控制結(jié)束。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 第六題：分析管理學的研究對象以及方法。個別 —— 一般 1：在管理學研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點 a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典 型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量 d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 3：科學管理理論為什么會在 19實際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學管理理論？其理論是實質(zhì)是什么 ?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。 8：新經(jīng)濟時代或