煙草系統(tǒng)142質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會知識手冊-全文預(yù)覽
【正文】 （ 2020版新體系標(biāo)準(zhǔn)增加的要求 ）。 第 12 頁 共 28 頁 1 什么是顧客？ 答： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。 第 13 頁 共 28 頁 2 什么是過程方法？ 答： 過程方法是指系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為過程方法。 第三層 （級） ： 作業(yè)指導(dǎo)書（業(yè)務(wù)工作手冊，規(guī)章制度）， 第 14 頁 共 28 頁 是對某一產(chǎn)品 /服務(wù) 的操作或質(zhì)量 /健康安全 要求的作業(yè)程序、規(guī)范，或者某一工序的詳細(xì)控制程序。它為有效的管理評審和糾正、預(yù)防措施提供信息，其目的是證實(shí)組織的管理體系運(yùn)行是否有效， 可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 2什么是危險源 ？ 答 : 危險源是可能導(dǎo)致傷害或疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。用行業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)質(zhì)量管理目標(biāo)，質(zhì)量管理 目標(biāo)樹貫徹行業(yè)戰(zhàn)略。動態(tài)更新質(zhì)量目標(biāo)，不斷優(yōu)化和完善質(zhì)量管理過程。 3湖北省用信息化支撐體系建設(shè)的總體思路是什么？ 答：我省用信息化支撐體系建設(shè)的總體思路是：以工作臺面為基礎(chǔ)，以流程管控為手段，以痕跡記錄為依據(jù)，以評價考核為機(jī)制，建 設(shè)體系管理信息系統(tǒng)，用信息化推動企業(yè)運(yùn)作環(huán)節(jié)都在體系文件的控制之下，工作行為都在體系文件的落實(shí)和改進(jìn)之中， 形成 管理 合力 ，促進(jìn)有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理。 3全省體系管理信息系統(tǒng)工作的實(shí)施步驟 答： 采用“裝進(jìn)去、用起來、效果好”的指導(dǎo)思想開展系統(tǒng)實(shí) 第 19 頁 共 28 頁 施工作。用個人工作平臺固化體系標(biāo)準(zhǔn)，用管控平臺管控關(guān)鍵流程與節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建企業(yè) 基礎(chǔ)管理平臺。 3制定質(zhì)量目標(biāo)過程中要注意哪些問題？ 制定質(zhì)量目標(biāo)過程中首要考慮的是如何承接市局（公司）或部門總體質(zhì)量目標(biāo) ， 其次要考慮當(dāng)年的重點(diǎn)工作、中心工作 ， 還要考慮工作流程中設(shè)置的相關(guān)指標(biāo)。 第 21 頁 共 28 頁 4 什么是核心指標(biāo)？ 答： 組織主體業(yè)務(wù)的指標(biāo)。 體系文件編寫應(yīng)遵循：國家法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)精神和要求、省局相關(guān)文件、市局相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)要求； 二是把握方向性 。 第 24 頁 共 28 頁 5 什么是 工作手冊編寫的“七步”法 ？ 答： ① 明確 部門 職 能 —— 理清并明確科室（部門） 職 能 。 ⑤ 描述工作要求 —— 按照工作流程圖，詳細(xì)描述每一個工作步驟的具體要求，形成作業(yè)指導(dǎo)書的文本。 是英文 以及 how頭一個字母的組合。 第 26 頁 共 28 頁 5 行業(yè)體系建設(shè)的 總體 目標(biāo)？ 答： 行業(yè)總體目標(biāo)：到 2020 年，全面提升管理體系建設(shè)工作水平，質(zhì)量目標(biāo)總體提升 2%以上，低于全國平均水平的提高5%以上；全面提升管理體系的運(yùn)行質(zhì)量，行業(yè)工商企業(yè)體系文件執(zhí)行率達(dá)到 100%，全面提升信息技術(shù)在管理體系中的應(yīng)用水平，工商企業(yè)管理體系信息化率達(dá)到 100%。 5 按國家局要求，內(nèi)審員占全體管理人員的比例要達(dá)到多少？ 答： 10%以上 。 。 第 28 頁 共 28 頁 5 公司實(shí)施 ISO9001 的主體是誰？ 答：公司實(shí)施 ISO9001 的主體是市州局（公司）。 5 國家煙草專賣局姜成康局長在 2020年全國煙草工作會議上的報告指出的質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體要求是什么？ 答：“ ISO9001質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作要堅持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，突出運(yùn)用，突出創(chuàng)新，突出解決企業(yè)管理中存在的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作”。它對要解決問題的目的 .對象 .地點(diǎn) .時間 .人員和方法提出一系列的詢問，并尋求解決問題的答案。 ⑦ 確定考核辦法 —— 研究確定工作流程的考核要 求，制定考核方法，建立考核標(biāo)準(zhǔn)。 ③ 化為具體工作 —— 根據(jù)崗位職責(zé)，明確具體工作，按工作流程是否大致相同，進(jìn)行工作分類。崗位設(shè)置科學(xué)，流程設(shè)置科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置科學(xué)。 4 “ 142” 平臺中 關(guān)鍵流程選取標(biāo)準(zhǔn) 答： ① 流程涉及的人員面比較廣 ② 執(zhí)行的效果直接影響全局的整體績效 ③ 流程運(yùn)行本身存在阻礙 ④ 流程有信息系統(tǒng)的支撐 4 “ 142” 平臺中 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 如何 確定 ？ 答： ① 節(jié)點(diǎn)所涉及的人員面比較廣 第 22 頁 共 28 頁 ② 節(jié) 點(diǎn)的執(zhí)行效果直接影響流程的執(zhí)行效果 ③ 節(jié)點(diǎn)本身在運(yùn)行過程中就存在問題 ④ 節(jié)點(diǎn)有信息、電子支撐，記錄完整 4 “ 142” 平臺上， 機(jī)關(guān) 部門 督導(dǎo)主要任務(wù) 有哪些？ 答： ① 查看工作進(jìn)度是否與工作計劃相符 ② 檢查是否保證充足力量，做 到專人專班 ③ 檢查體系文件修訂情況 ④ 檢查各項工作完成的質(zhì)量 ⑤ 幫助解決實(shí)際問題 4 個人工作平臺主要包括哪些功能？ 答：個人工作平臺主要功能包括：我的崗位目標(biāo)、崗位目標(biāo)執(zhí)行情況查看、崗位目標(biāo)監(jiān)測、月工作任務(wù)制定、周工作計劃制定、工作任務(wù)跟蹤、工作小結(jié)、工作小
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