購物中心管理制度精華版-全文預(yù)覽
【正文】 7 ㈠、開閉店管理 7 ㈡、啟場工作流程 7 ㈢、閉店工作流程 8 五、現(xiàn)場管理規(guī)定 8 工作職責(zé) 8 現(xiàn)場管理條例 9 ㈠、總則 9 ㈡、 現(xiàn)場工作人員崗位職責(zé) 9 ㈢、督導(dǎo) /運營專員崗位職責(zé) 10 ㈣、現(xiàn)場管理工作要求 10 巡場人員及時間安排 11 營業(yè)時間 11 形象管理 11 周月會管理 11 交接班管理 12 聯(lián)營收銀管理 12 ⑴、基本程序 12 ⑵、收銀禮儀 13 ⑶、舉止態(tài)度 13 ⑷、正確的待客用語 13 ⑸、狀況 13 ⑹、收銀員工作要求 13 ⑺、收銀員一日工作流程 13 ⑻、交接班程序 14 2 ⑼、退貨要求 15 ⑽、收銀組長工作流程 15 ⑾、收款注意事項 16 ⑿、現(xiàn)金提貨單收款操作規(guī)范 17 ⒀、現(xiàn)金整理方式 17 ⒁、支票收款操作規(guī)定 17 ⒂、收銀員備用金管理 18 迎送賓管理 18 ⑴ 、迎送賓時間 19 ⑵ 、迎送賓人員 19 ⑶ 、迎送賓流程 19 ⑷ 、迎送賓管理辦法 19 總臺人員一日工作流程 19 播音服務(wù) 20 員工就餐管理 20 六、店鋪管理規(guī)定 20 就餐時間 21 投訴處理 21 宣傳品擺放 21 迎送賓規(guī)定 22 商戶員工管理 22 七、客服中心服務(wù)內(nèi)容 22 八、 VIP 貴賓卡會員卡辦理 23 九、突發(fā)事件應(yīng)急方案 25 顧客之間沖突 26 ⑴、一般性爭吵 26 ⑵、發(fā)生動手事件 26 員工與顧客之間發(fā)生沖突 27 ⑴、如何預(yù)防員工和顧 客之間發(fā)生沖突 27 ⑵、員工與顧客之間發(fā)生沖突 27 3 ⑶、動手事件 27 搶劫事件處理程序 27 ⑴、如何預(yù)防搶劫事件發(fā)生 27 ⑵、搶劫事件的處理 27 ⑶、如何預(yù)防丟失事件的發(fā)生 28 ⑷、丟失事件發(fā)生處理 29 抄價格處理程序 30 發(fā)生火災(zāi)客服部主要負(fù)責(zé) 30 應(yīng)急流 程圖 32 4 運營部管理制度 一、運營部架構(gòu)： 運營經(jīng)理 1 人 客戶管理部 客服中心 運營主管 1 人 運營督導(dǎo)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1