【正文】 尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。需要留言我?guī)湍戕D(zhuǎn) 告 嗎？ （ 235）請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌? 老師（或 科室）的電話號(hào)碼。 （ 228）您走好，祝您早日康復(fù)。出院后活動(dòng)要適量，飲食要注意 您可以再仔細(xì)看一下“ 出 院指導(dǎo)卡 ” 。 （ 219）您好，我是護(hù)士 ，現(xiàn)在感覺怎么樣？ （ 220）您好，您是病人 親屬嗎？我是病人的主管醫(yī)生，現(xiàn)在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請(qǐng)您不要離開休息 室 ，我們會(huì)隨時(shí)與您聯(lián)系的。 （ 215）您還需要留在分娩室觀察一會(huì)兒，如有什么不適請(qǐng)及時(shí)告訴我。謝謝合作。 病 房管理 （ 205）對(duì)不起，病房需要安靜，請(qǐng)您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量 調(diào) 低一些）好嗎？ （ 206）為了保證您的治療和安全，住院期間請(qǐng)您不要外出。 （ 201）您好，我是護(hù)士 ，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。 （ 191）您好，現(xiàn)在要給您的孩子打個(gè)預(yù)防針，請(qǐng)您放心。 （ 184）現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓 ?? 請(qǐng)配合一下。 住院 部 護(hù)理人員 入院 （ 181）您好，請(qǐng)坐，我是主管護(hù)士 ，請(qǐng)把病歷給我，我馬上 為 您安排床位。 （ 179）您的傷口還需要換 次藥， 日 時(shí)請(qǐng)到 層外科門診換藥 室 換一下藥。 出院 （ 177）您 好，您的 病已基本 好了， 天可 以出院。 （ 175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好嗎？現(xiàn)在為您施行 麻醉，請(qǐng)不 要緊張，我會(huì) 一直守侯在您 身邊的。 （ 170） 請(qǐng)您把病情介紹一下好嗎？ （ 171）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。 （ 167）謝謝合作。您感覺哪 不 舒服？多長時(shí)間了？ （ 163）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。 巡 視病房 （ 156）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺？我看一下好嗎？ （ 157）您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不舒服的？我再 給 您查一下好嗎？ （ 158）您的治療方案還需要調(diào)整一下，準(zhǔn)備采取 治療，您看 可 以嗎？ 夜 間查房 （ 159）您好，我是 醫(yī)生，今晚我值班，現(xiàn)在來看看您。 （ 149）您患的是 病，準(zhǔn)備采取 治療，您看可是嗎？ 三 級(jí)查房 大同市礦區(qū) b2f450be899459a45d04cd98097765e7 第 6 頁 共 12 頁 （ 150）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？有沒有什么不舒 服 的？ （ 151）現(xiàn)在為您查查體，請(qǐng)配合一下。我們每 天都會(huì)來看您 的 。 報(bào) 告單發(fā)放 （ 142）您好，請(qǐng)問您叫什么名字？什么時(shí)間做的什么檢查？ （ 143）請(qǐng)稍候，我?guī)湍檎乙幌隆? （ 138）您回去后洗個(gè)澡，穿純棉內(nèi)衣，明早 8 點(diǎn)來戴心電監(jiān)測儀。 （ 135）給你取了個(gè)病理標(biāo)本，三天后到住院部一樓病理科領(lǐng)取 報(bào) 告單。 （ 132）請(qǐng)您把 這支麻藥喝下，不要講話， 10 分鐘后再為您檢查。 （ 128）您稍等一會(huì)就可以取報(bào)告單了。請(qǐng)您按壓一會(huì)兒。 （ 119）對(duì)不起，這位急診病人需要馬上做 檢查，請(qǐng)您稍等一 會(huì) 兒好嗎？ （ 120）對(duì)不起，您的檢查雖已做完了，但需要會(huì)診一下。 （ 115）您好，你是 嗎？現(xiàn)在為您做 檢查，先給您擺好體位 ， 大約需要 分鐘，不要緊張，請(qǐng)配合一下。您走好。 1 手術(shù) （ 101）您好，請(qǐng)把手術(shù)通知 單給我。 （ 94）請(qǐng)走好，祝您早日康復(fù)！ 1 換藥 （ 95）現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時(shí)有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持 一 下好嗎？ （ 96）傷口（創(chuàng)面）恢復(fù)得較好，請(qǐng)您 天后再來換藥好嗎？ （ 97）您走好。 （ 86）打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？ （ 87）您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@里等 30 分鐘觀察一下，請(qǐng) 不 要離開， 如果沒有什么反應(yīng)和不適的，您馬上 告 訴我好嗎？ （ 88）請(qǐng)走好。 （ 79）您患的是 病，需要輸液，在觀察室觀察一下。 （ 77）您患的是 病，不要緊的。 （ 72）回院途中，根據(jù)病情接回病人或立即電話分診到住院部相 關(guān) 科室，或急診留觀。 （ 68）您患的是 病，需要住院治療一段時(shí)間，大約要花費(fèi) 元 ， 您同意嗎？ （ 69）現(xiàn)在給您開個(gè)住院證，請(qǐng)?jiān)谶@里的住院 一樓入院處辦理一 下 住院手續(xù)。 （ 64）給你開化驗(yàn)單，請(qǐng)您馬上到 2 樓的化驗(yàn)室做個(gè)血常規(guī)和大 便 常規(guī)檢查。 要 時(shí) 您再帶孩子來看看。 1 門診兒科醫(yī)務(wù)人員 （ 52）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？ （ 53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。必要 時(shí) 您再來看看。 （ 43）病人的費(fèi)用共 元，請(qǐng)您核對(duì)一下。 （ 38） 病人的 住院 費(fèi)共 計(jì) 元 ，預(yù)交 了 元， 請(qǐng)?jiān)傺a(bǔ) 交 元 （ 應(yīng)退 元）。 （ 34）您好，請(qǐng)您預(yù)交住院費(fèi) 元。 （ 30）您的 副中藥配好了，請(qǐng)按處方法煎服。 （ 27）對(duì)不起，請(qǐng)您先去 1 層門診注射室做個(gè)過敏試驗(yàn)。 （ 22）請(qǐng)您到 號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等一會(huì)兒。 （ 17）對(duì)不起，這位專家今天不出診，請(qǐng)您另選一名專家好嗎？ （ 18）您的掛號(hào)費(fèi)是 元，復(fù)印病歷 元，收您 元，找您 元 ， 請(qǐng)收好。 大同市礦區(qū) b2f450be899459a45d04cd98097765e7 第 3 頁 共 12 頁 咨詢 （ 10）您好，我能為您提供幫助嗎？ （ 11）請(qǐng)到 層， 3 層都可以掛號(hào)、收費(fèi)、取藥，挺方便的。 （ 2） 請(qǐng)到 層，您走好。 （ 16）請(qǐng)多提寶貴意見。 （ 11） 謝謝合作。 （ 5） 請(qǐng)稍侯。只有 “服務(wù)鏈 ”的每位員工、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到規(guī)范化服務(wù)，才能產(chǎn)生總體優(yōu)質(zhì) 的 效果。它 存在于規(guī)范化服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也是個(gè)性化服務(wù)的組成之一。 個(gè) 性化服務(wù) 是針對(duì) 服務(wù)對(duì)象 的具體 情況與特 殊需求 所進(jìn)行的服務(wù)。嚴(yán)格到位地執(zhí)行本《服務(wù)規(guī)范 》被視為誠實(shí)守 信 、兌現(xiàn)承諾的表現(xiàn)。針對(duì)這種 “生理 心理 —社會(huì) ”的差異性，在醫(yī)療保健服務(wù)中必須首先形成一個(gè)科學(xué)普適的構(gòu)架，并以此為基礎(chǔ)實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。 大同市礦區(qū) b2f450be899459a45d04cd98097765e7 第 2 頁 共 12 頁 P2 醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范 P2. 總則 醫(yī)院在全院范圍內(nèi)推行 “規(guī)范化 ”服務(wù)，旨在建立制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給病人以更多的人文關(guān)懷，把 “人性化 ”服務(wù)融于醫(yī)療保健服務(wù)的全過程。 標(biāo)準(zhǔn)院名：大同市礦區(qū)中醫(yī)院 紅心十字 標(biāo)準(zhǔn)色系： C0 M77 Y34 K0 醫(yī)院名稱標(biāo)準(zhǔn)色系： C85 M69 Y10 K5 醫(yī)院的 核心價(jià)值體系 醫(yī)院宗旨： 厚德 、 精誠 、 求實(shí) 、 創(chuàng)新 醫(yī)院精神 ： 艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)、科學(xué)求實(shí)、開拓創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn) 醫(yī)院形象 ： 綜合實(shí)力強(qiáng)，管理水平高，中醫(yī)特色濃，醫(yī)療質(zhì)量好， 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正，服務(wù)態(tài)度好，醫(yī)院環(huán)境美，社會(huì)形象好。 醫(yī)療骨干隊(duì)伍由專家組、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師相結(jié)合的三級(jí)醫(yī)師組成，護(hù)理隊(duì)伍是由經(jīng)過嚴(yán)格正規(guī)訓(xùn)練并具有多年護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的護(hù) 理人員組成，為患者提供科學(xué)的整體護(hù)理和 24 小時(shí)全程服務(wù)。 愿你在礦區(qū)中醫(yī)院的工作順心，事業(yè)順利！ 礦區(qū)中醫(yī)院 醫(yī)院簡介 大同市礦區(qū)中醫(yī)院是政府開辦的一所 專業(yè)齊全、技術(shù)全面的現(xiàn)代化中醫(yī) 醫(yī) 院， 是“ 城鎮(zhèn)醫(yī)保 ”、“ 礦區(qū)低保人群 ”、“ 新型農(nóng)村合作醫(yī)療 ”定點(diǎn)醫(yī)院 ， 是一家二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。礦區(qū)中醫(yī)院將與你共同成長。真誠期望你以成為礦區(qū)中醫(yī)院一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能；更期望醫(yī)院與你會(huì)有一個(gè)長久又互利的合作。 希望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》，努力完成工作任務(wù)，共同塑造醫(yī)院的良好形象，為醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。醫(yī)院擁有眾多的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備： 關(guān)節(jié)鏡、 腹腔鏡、 前列腺電切鏡、陰道鏡、電子胃鏡、 CR、 CT、 B 超、彩超、全自動(dòng)生化分析儀、血球計(jì)數(shù)儀、多導(dǎo)聯(lián)心電圖機(jī)、動(dòng)態(tài)心電監(jiān)護(hù)儀 、母嬰胎心 監(jiān)護(hù)儀、C 型 臂 等大型醫(yī)療設(shè)備 。它 以傳統(tǒng)紅十字醫(yī)療標(biāo)志 勾勒出 一個(gè)“中”字，“中”字中間一顆心 形象地 表現(xiàn)出 礦區(qū)中醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)員工的愛心和以人為本 的內(nèi)在品質(zhì)，體現(xiàn)了礦區(qū)中醫(yī)院作為一個(gè) 中醫(yī) 醫(yī)院帶領(lǐng)全體員工共同奮斗的信心和決心。 服務(wù)理念： 病人第一的觀念，質(zhì)量第一的觀念，信譽(yù)第一的觀念。因此，醫(yī)療保健服務(wù)具有強(qiáng)烈的個(gè)性化特征。本《服務(wù)規(guī)范》既是醫(yī)院對(duì)各部門、各崗位的要求，也是各部門、各崗位對(duì)醫(yī)院、對(duì)患者的承諾。本《服務(wù)規(guī)范》基 本 覆蓋了規(guī)范化服務(wù)的全過程。 感知化服務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求的主動(dòng)服務(wù)。醫(yī)療保健服務(wù)的實(shí)施者是 “服務(wù)鏈 ”上的醫(yī)生、護(hù)士與行政后勤員工。 （ 4） 請(qǐng)坐。 （ 9） 謝謝！ （ 10）請(qǐng)配合一下。 （ 15）歡迎您檢查指導(dǎo)工作。 P2. 崗 位用語 2. 2. 1 門 診 窗口 迎賓 （ 1） 您好。 （ 7） 請(qǐng)問您需要輪椅嗎？ （ 8） 我送您去，好嗎？ （ 9） 對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，我?guī)湍鷨枂枴? 掛 號(hào)： （ 1