【新版】酒店員工服務意識培訓課件-全文預覽
【正文】 一點,164。規(guī)格高一點,用戶意見回答技巧,理解和認同 我們也在努力，但也是“受害者” 攻擊“對手”弱點,客 人 意 見,改正工作中的不足,提高溝通能力,。時間快一點,164。維護酒店利益,164。心態(tài),專心致志,?！罢J同你的感受”,。乘客 。對不起,溝通——人際關(guān)系的建立,好,好,你,我,我輸 你輸 （自閉癥）,你贏 我輸 （無力感）,我贏 你輸 （虐待狂）,你贏 我贏 （皆大歡喜）,擁 有 家 的 感 覺,顧客從旺業(yè)大酒店買走的是什么？,品質(zhì),安心,價值,感覺,產(chǎn)品＋服務＋文化,顧客的理解 誰是顧客.,笨蛋型：,教師型：,指我們的顧客在我們的領(lǐng)域是傻瓜，來到酒店 連部門、衛(wèi)生間都會走錯，還要問我們服務員。好的,。對人憑記憶，點到為止 164。了解對方的言默之道 164。廣開言路，接納意見 。知己知彼，創(chuàng)造良好形象,上對下溝通技巧,。平等互惠，不讓對方吃虧 。如有他人在場，宜仔細顧慮 。若是意見相同，要熱烈反應 。讓對方記憶永存 。了解你要說些什么 。復述 164。罰劣不獎優(yōu),精力不足,時間協(xié)調(diào)上班/求學/戀愛,安全感,家庭/社會,同事/朋友/客人/上司,消 極 心 態(tài),——隨時散布疑云 ——有傳染性 ——使人悲觀 ——使人不能享受人生,積 極 心
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