【正文】 用餐 姓名 接待員 14 聯(lián)系人 電話 電話 □?席卡 客方 主方 □?酒水 □?紅酒 /品牌 /數(shù)量 瓶 □?白酒 /品牌 /數(shù)量 瓶 □?其他 □?香煙 /品牌 /數(shù)量 包 □?其他用品： 工作描述 責任人 領導評價 (如某服務項不到位，請在本欄中描述） □?根據(jù)“信息單”內(nèi)容預訂宴請場地，無特殊原因提前 1 小時將用餐場地及包廂號通知到“用餐聯(lián)系人” □?配置菜譜報領導審核并反饋酒店的及時性 □?領取自帶酒水、香煙等工作的符合性 □?提前 1 小時到達酒店 ，檢查用餐場地環(huán)境，核實煙、酒、茶水及紙巾、濕巾（含季節(jié)對應的冷熱要求）與餐具等宴請用品到位 工作的符合性 □?席卡設置（含賓、主雙方人員姓名復核等）的符合性 □?座位擺放、調(diào)整和核實來賓到達酒店時間及陪同領導催請工作的符合性 □?在賓客到達前 15 分鐘前往大廳門口迎接并引導至包房 (入席或視情況至休息區(qū)入座）等工作的符合性 □?關注用餐人員需求，及時提醒并協(xié)助酒店服務員服務到位（如更換杯碟、添加酒、茶等飲料）工作的符合性 □?核點食品應到質(zhì)量、份數(shù)及食用情況，視情節(jié)催辦或 添加菜品，并靈活、快速地處理宴請過程的相關事務 □?賓客離開時提早開門、開啟電梯（指有電梯的場所），送客至車旁 □?核對賬單（與我方的“配菜單”對應審核，如有增減必須及時變更，并簽認） □?完好、干凈食品的整理、回收和分類存放；未用酒水、香煙的回收、入庫；瓶內(nèi)殘 酒的封存、回收、入庫等工作的符合性 15 說明 ：本表中接待項目、來賓信息、來訪目的、到達日期和接待環(huán)節(jié)中的相關要求可由申請部門填寫，接待部門銜接、審核；相關接待環(huán)節(jié)中工作事項、人員的具體安排由接待部門填寫；對應項目的綜合考核 由項目主持領導考評。會標 發(fā)布點 □紙巾 □終點 宣傳品 □展覽館 □大門增設歡迎牌 接待 人公司領導 其他人員 11 員 □ 10 附件 二 ： 接待申請、受理及服務工作考核評價表 主持領導評分（百分制） : . 領導簽名： . 編號： . （說明： 94 分以上為優(yōu)秀， 8694 分為良好， 86 分以下為待改進。 董事長行政秘書 ● 會客過程中，按《接待服務工作標準》相關要求做好會見過程中的服務。 董事長行政秘書 ● 其他陪同迎接人員的到位催請，按 客人預到時間提前 10 分鐘到達門崗，與門衛(wèi)銜接，并做好迎賓準備。 董事長行政秘書 公司辦公室 ● 根據(jù)需要制定接 待方案，提請董事長審定等級及我方的陪同人員； 董事長行政收集、獲取會客信息 請示、溝通 通知相關人員 會前宴請 8 秘書 ● 1） 提前 1 小時以上（特殊情況除外）通過手機短信或電話通知陪同的公司領導及相關人員（來客簡要情況、會客地點、時間等）；如需行政部執(zhí)行，應提前 2 小時（特殊情況除外）告知會客信息； 董事長行政秘書 2） 根據(jù)方案，預訂宴會包廂；安排 專人跟進服務；將宴請的具體地點提前 2 小時以上（特殊情況除外）告知董事長秘書； 公司行政管理部接待室 3） 將宴請具體時間、地點提前 1 小時以上告知來訪客人及我方陪同人員；。對于規(guī)格較高、規(guī)模較大的接待活動，行政秘書根據(jù)董事長的指示應立即匯報辦公室和行政接待主管領導，由辦公室牽頭制訂接待方案呈送董事長審定后執(zhí)行；對于其它會客，秘書根據(jù)董事長的指示組織執(zhí)行相應的會客方案。主要指行政級別較高的政府官員來訪、大型企事業(yè)高層領導造訪以及非常重要的商務活動（含外賓）等； 2） B 級：重要的會見會談。 相關部門、單元負責董事長會客所需各類對口資料的準備工作，以及按照要求執(zhí)行會客中的相關具體工作。 3 職責 公司辦公室是董事長會客的歸口管 理部門。 接待工作具體操作 的 管理按 《接待工作操作細則》（詳見附件三）執(zhí)行。 準備材料：公司介紹 PPT 模板由 公司宣傳 部 門 負責設計，框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、圖片原則上每半年應進行一次更新； 公司 行政管理部 門 負責日常會標（含投影幕）、電子屏的內(nèi)容更新，涉及到董事長出席的座談、專項匯報， 由 公司 辦公室負責準備材料，分線領導 5 出席的座談、專項匯報，由相關對口部門負責準備材料。 擬定方案：根據(jù)相關信息， 公司 行政管理部 門 擬定接待操作方案； AA 級及以下級別的接待方案由公司行政主管領導審批， AAA級及董事長明確要求的重要接待方案由董事長審批。 屬于 總部對接的 本制度第 2 條 ⑻ ～⑾ 款 類別 的接待，由 公司辦公室根據(jù)來賓的 職層 及來訪目的，協(xié)調(diào)、確定主持 接待的人員；對于綜合性、無法明確專業(yè)對口關系的來訪， 如需公司領導出面，實行高管人員輪值接待的辦法，由 公司 辦公室按照當日高管人員備勤情況確定，并做好記錄。 接待審批 屬于本制度第 2 條 ⑴～⑵ 款 類別 的接待， 公司 辦公室直接 呈請董事長閱示接待等級和公司主要接待人及參與接待人員 。 AAA 級接待：黨和國家領導人及相關類別的 接待活動。 4 管理內(nèi)容 接待等級 常規(guī)接待：無需公司領導主持的接待活動。負責 公司層面接待的 前期銜接，信息溝通，擬定參與接待的公司領導 和相關人員 ，以及董事長會客的具體事務聯(lián)系。 1 接待管理制度 1 目的 規(guī)范公司接待管理，提高工作效率和 服務 水平，維護公共關系，增強公司美譽度 。 3 職責 公司 辦公室是外部來訪信息的歸口管理部門。 各經(jīng)營單元參照本制度原則自行制定接待管理細則，組織、實施本 單元 的 接待工作 ，并按 分工 要求配合完成公司層面接待的相關具體工作。 AA 級接待：省部級（同級 別 ）領導及相關類別的接待活動。 銜接內(nèi)容包括了解客方來訪時間、人員數(shù)量、主要領導職務、來訪目的 、 初步行程安排及隨團聯(lián)系 人等信息，在注重禮儀的同時，銜接部門不得擅自 做 出我方具體的承諾和答復。 屬于 總部對接的 本制度第 2 條 ⑺ 款性質(zhì)的接待，由 公司宣傳部門 會簽意見后， 公 司 辦公室再 呈請董事長閱示接待等級和公司主要接待人及參與接待人員 。 公司層面 接待實施 跟進銜接： 公司 行政管理部 門 根據(jù)接待審批意見 ，與聯(lián)系人或客方確認、銜接具體的行程，并負責接待過程中的跟進、落實。不發(fā)通知的相關接待活動由接待部門提前 1 小時與門衛(wèi)銜接并按規(guī)跟進服務。 參與接待及匯報的人員原則上按事先審查過的材料進行匯報；如需脫稿匯報，應用詞嚴謹、簡練，不得隨意更改或增加與匯報主題無關的內(nèi)容；主要接待人要注意控制、把握好節(jié)奏和分寸，在預計時間內(nèi)完成相關任務，不可隨意 拖延時間。 2 范圍 適用于董事長在公司日常會客的來賓接待。負責按照接待方案準備會客場地、配合迎送賓客以及做好會務、宴請工作過程的安排、銜接和落實等服務性工作。 1） A 級：特別重要的會見會談。 董事長行政秘書收到客人來訪信息后，應盡快請示董事長，由董事長確定是否接待以及會客等級。盡可能獲得客人 車輛的車牌號、出發(fā)地點、預計到達時間等信息，如客人在會面前一 天到達我市，應請示董事長是否需宴請客人、宴請方式、地點及我方 陪同人員。 董事長行政秘書 ● 如董事長親自出迎，須掌握客人的 準確到達時間，并及時告知董事長。 督察部經(jīng)警 ● 客人到達