【正文】 用餐 姓名 接待員 14 聯(lián)系人 電話 電話 □?席卡 客方 主方 □?酒水 □?紅酒 /品牌 /數(shù)量 瓶 □?白酒 /品牌 /數(shù)量 瓶 □?其他 □?香煙 /品牌 /數(shù)量 包 □?其他用品： 工作描述 責(zé)任人 領(lǐng)導(dǎo)評價(jià) (如某服務(wù)項(xiàng)不到位，請?jiān)诒緳谥忻枋觯? □?根據(jù)“信息單”內(nèi)容預(yù)訂宴請場地，無特殊原因提前 1 小時(shí)將用餐場地及包廂號(hào)通知到“用餐聯(lián)系人” □?配置菜譜報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核并反饋酒店的及時(shí)性 □?領(lǐng)取自帶酒水、香煙等工作的符合性 □?提前 1 小時(shí)到達(dá)酒店 ，檢查用餐場地環(huán)境，核實(shí)煙、酒、茶水及紙巾、濕巾（含季節(jié)對應(yīng)的冷熱要求）與餐具等宴請用品到位 工作的符合性 □?席卡設(shè)置（含賓、主雙方人員姓名復(fù)核等）的符合性 □?座位擺放、調(diào)整和核實(shí)來賓到達(dá)酒店時(shí)間及陪同領(lǐng)導(dǎo)催請工作的符合性 □?在賓客到達(dá)前 15 分鐘前往大廳門口迎接并引導(dǎo)至包房 (入席或視情況至休息區(qū)入座）等工作的符合性 □?關(guān)注用餐人員需求，及時(shí)提醒并協(xié)助酒店服務(wù)員服務(wù)到位（如更換杯碟、添加酒、茶等飲料）工作的符合性 □?核點(diǎn)食品應(yīng)到質(zhì)量、份數(shù)及食用情況，視情節(jié)催辦或 添加菜品，并靈活、快速地處理宴請過程的相關(guān)事務(wù) □?賓客離開時(shí)提早開門、開啟電梯（指有電梯的場所），送客至車旁 □?核對賬單（與我方的“配菜單”對應(yīng)審核，如有增減必須及時(shí)變更，并簽認(rèn)） □?完好、干凈食品的整理、回收和分類存放；未用酒水、香煙的回收、入庫；瓶內(nèi)殘 酒的封存、回收、入庫等工作的符合性 15 說明 ：本表中接待項(xiàng)目、來賓信息、來訪目的、到達(dá)日期和接待環(huán)節(jié)中的相關(guān)要求可由申請部門填寫，接待部門銜接、審核；相關(guān)接待環(huán)節(jié)中工作事項(xiàng)、人員的具體安排由接待部門填寫；對應(yīng)項(xiàng)目的綜合考核 由項(xiàng)目主持領(lǐng)導(dǎo)考評。會(huì)標(biāo) 發(fā)布點(diǎn) □紙巾 □終點(diǎn) 宣傳品 □展覽館 □大門增設(shè)歡迎牌 接待 人公司領(lǐng)導(dǎo) 其他人員 11 員 □ 10 附件 二 ： 接待申請、受理及服務(wù)工作考核評價(jià)表 主持領(lǐng)導(dǎo)評分（百分制） : . 領(lǐng)導(dǎo)簽名： . 編號(hào)： . （說明： 94 分以上為優(yōu)秀， 8694 分為良好， 86 分以下為待改進(jìn)。 董事長行政秘書 ● 會(huì)客過程中，按《接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)要求做好會(huì)見過程中的服務(wù)。 董事長行政秘書 ● 其他陪同迎接人員的到位催請，按 客人預(yù)到時(shí)間提前 10 分鐘到達(dá)門崗，與門衛(wèi)銜接，并做好迎賓準(zhǔn)備。 董事長行政秘書 公司辦公室 ● 根據(jù)需要制定接 待方案，提請董事長審定等級(jí)及我方的陪同人員； 董事長行政收集、獲取會(huì)客信息 請示、溝通 通知相關(guān)人員 會(huì)前宴請 8 秘書 ● 1） 提前 1 小時(shí)以上（特殊情況除外）通過手機(jī)短信或電話通知陪同的公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員（來客簡要情況、會(huì)客地點(diǎn)、時(shí)間等）；如需行政部執(zhí)行，應(yīng)提前 2 小時(shí)（特殊情況除外）告知會(huì)客信息； 董事長行政秘書 2） 根據(jù)方案，預(yù)訂宴會(huì)包廂；安排 專人跟進(jìn)服務(wù)；將宴請的具體地點(diǎn)提前 2 小時(shí)以上（特殊情況除外）告知董事長秘書； 公司行政管理部接待室 3） 將宴請具體時(shí)間、地點(diǎn)提前 1 小時(shí)以上告知來訪客人及我方陪同人員；。對于規(guī)格較高、規(guī)模較大的接待活動(dòng)，行政秘書根據(jù)董事長的指示應(yīng)立即匯報(bào)辦公室和行政接待主管領(lǐng)導(dǎo)，由辦公室牽頭制訂接待方案呈送董事長審定后執(zhí)行；對于其它會(huì)客，秘書根據(jù)董事長的指示組織執(zhí)行相應(yīng)的會(huì)客方案。主要指行政級(jí)別較高的政府官員來訪、大型企事業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)造訪以及非常重要的商務(wù)活動(dòng)（含外賓）等； 2） B 級(jí)：重要的會(huì)見會(huì)談。 相關(guān)部門、單元負(fù)責(zé)董事長會(huì)客所需各類對口資料的準(zhǔn)備工作，以及按照要求執(zhí)行會(huì)客中的相關(guān)具體工作。 3 職責(zé) 公司辦公室是董事長會(huì)客的歸口管 理部門。 接待工作具體操作 的 管理按 《接待工作操作細(xì)則》（詳見附件三）執(zhí)行。 準(zhǔn)備材料：公司介紹 PPT 模板由 公司宣傳 部 門 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，框架結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、圖片原則上每半年應(yīng)進(jìn)行一次更新； 公司 行政管理部 門 負(fù)責(zé)日常會(huì)標(biāo)（含投影幕）、電子屏的內(nèi)容更新，涉及到董事長出席的座談、專項(xiàng)匯報(bào)， 由 公司 辦公室負(fù)責(zé)準(zhǔn)備材料，分線領(lǐng)導(dǎo) 5 出席的座談、專項(xiàng)匯報(bào)，由相關(guān)對口部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備材料。 擬定方案：根據(jù)相關(guān)信息， 公司 行政管理部 門 擬定接待操作方案； AA 級(jí)及以下級(jí)別的接待方案由公司行政主管領(lǐng)導(dǎo)審批， AAA級(jí)及董事長明確要求的重要接待方案由董事長審批。 屬于 總部對接的 本制度第 2 條 ⑻ ～⑾ 款 類別 的接待，由 公司辦公室根據(jù)來賓的 職層 及來訪目的，協(xié)調(diào)、確定主持 接待的人員；對于綜合性、無法明確專業(yè)對口關(guān)系的來訪， 如需公司領(lǐng)導(dǎo)出面，實(shí)行高管人員輪值接待的辦法，由 公司 辦公室按照當(dāng)日高管人員備勤情況確定，并做好記錄。 接待審批 屬于本制度第 2 條 ⑴～⑵ 款 類別 的接待， 公司 辦公室直接 呈請董事長閱示接待等級(jí)和公司主要接待人及參與接待人員 。 AAA 級(jí)接待：黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)類別的 接待活動(dòng)。 4 管理內(nèi)容 接待等級(jí) 常規(guī)接待：無需公司領(lǐng)導(dǎo)主持的接待活動(dòng)。負(fù)責(zé) 公司層面接待的 前期銜接，信息溝通，擬定參與接待的公司領(lǐng)導(dǎo) 和相關(guān)人員 ，以及董事長會(huì)客的具體事務(wù)聯(lián)系。 1 接待管理制度 1 目的 規(guī)范公司接待管理，提高工作效率和 服務(wù) 水平，維護(hù)公共關(guān)系，增強(qiáng)公司美譽(yù)度 。 3 職責(zé) 公司 辦公室是外部來訪信息的歸口管理部門。 各經(jīng)營單元參照本制度原則自行制定接待管理細(xì)則，組織、實(shí)施本 單元 的 接待工作 ，并按 分工 要求配合完成公司層面接待的相關(guān)具體工作。 AA 級(jí)接待：省部級(jí)（同級(jí) 別 ）領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)類別的接待活動(dòng)。 銜接內(nèi)容包括了解客方來訪時(shí)間、人員數(shù)量、主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、來訪目的 、 初步行程安排及隨團(tuán)聯(lián)系 人等信息，在注重禮儀的同時(shí)，銜接部門不得擅自 做 出我方具體的承諾和答復(fù)。 屬于 總部對接的 本制度第 2 條 ⑺ 款性質(zhì)的接待，由 公司宣傳部門 會(huì)簽意見后， 公 司 辦公室再 呈請董事長閱示接待等級(jí)和公司主要接待人及參與接待人員 。 公司層面 接待實(shí)施 跟進(jìn)銜接： 公司 行政管理部 門 根據(jù)接待審批意見 ，與聯(lián)系人或客方確認(rèn)、銜接具體的行程，并負(fù)責(zé)接待過程中的跟進(jìn)、落實(shí)。不發(fā)通知的相關(guān)接待活動(dòng)由接待部門提前 1 小時(shí)與門衛(wèi)銜接并按規(guī)跟進(jìn)服務(wù)。 參與接待及匯報(bào)的人員原則上按事先審查過的材料進(jìn)行匯報(bào)；如需脫稿匯報(bào)，應(yīng)用詞嚴(yán)謹(jǐn)、簡練，不得隨意更改或增加與匯報(bào)主題無關(guān)的內(nèi)容；主要接待人要注意控制、把握好節(jié)奏和分寸，在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)任務(wù)，不可隨意 拖延時(shí)間。 2 范圍 適用于董事長在公司日常會(huì)客的來賓接待。負(fù)責(zé)按照接待方案準(zhǔn)備會(huì)客場地、配合迎送賓客以及做好會(huì)務(wù)、宴請工作過程的安排、銜接和落實(shí)等服務(wù)性工作。 1） A 級(jí)：特別重要的會(huì)見會(huì)談。 董事長行政秘書收到客人來訪信息后，應(yīng)盡快請示董事長，由董事長確定是否接待以及會(huì)客等級(jí)。盡可能獲得客人 車輛的車牌號(hào)、出發(fā)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，如客人在會(huì)面前一 天到達(dá)我市，應(yīng)請示董事長是否需宴請客人、宴請方式、地點(diǎn)及我方 陪同人員。 董事長行政秘書 ● 如董事長親自出迎，須掌握客人的 準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間，并及時(shí)告知董事長。 督察部經(jīng)警 ● 客人到達(dá)