【正文】 ） 企業(yè)國際化經(jīng)營所面對的 環(huán)境要素有 。 A、準(zhǔn)確性 B、精確性 C、差異性 D、變化性 （二）多項選擇題 （ ） 從歷史的角度來看，國際化經(jīng)營經(jīng)歷了一個不斷向更高層次演變的過程，這一過程大致可以分為 這幾個比較典型的階段。 A、三個 B、四個 C、五 個 D、六個 （ ） 企業(yè)經(jīng)營的國際化發(fā)展是一個漸進的過程，其經(jīng)營方式的演變通常表現(xiàn)為出口貿(mào)易、 、直接投資。你可以采取菲爾曼的方法，即使 (你禁不住要想 )這是在欺騙顧客。我們不是在玩擲籌碼的游戲。他很著急。她沒有算出雇傭、培訓(xùn)和監(jiān)督將招聘來從事數(shù)據(jù)處理的新雇員的成本，她還沒算管理費用。因為我總是樂于和你一起工作。實際上，你想借機跟她談你的新公司。你咬了一口面包，一邊慢慢嚼著，一邊在飛快地想著。你甚至想，如果菲爾曼不是站在他個人立場上的話，他會鼓勵你的。他說這正是他需要的人，洛利正是可以幫助他的公司突破 200萬美元大關(guān)的人。如果你離開，菲爾曼會覺得你背叛了他。面對這一問題，你想到，菲爾曼使你擁有了今天的地位。你的公司的創(chuàng)立需要洛利，他是你所認(rèn)識的人中最麻利的技術(shù)能手。當(dāng)你正請來訪者進來的時候，你又快速地最后一次演練了一下你的推銷程序。但你確實想擁有一家屬于自己的數(shù)據(jù)處理公司，在過去幾個月中，你已花了數(shù)個晚上編制預(yù)計財務(wù)報表，策劃顧客服務(wù)項目表，而且還勾勒出了 公司的輪廓。 問題： (1)鼓勵雇員，當(dāng)他們見到不正當(dāng)行為時敢于公開揭露之？ (2)當(dāng)雇員這樣做時，如何保護他們？ 案例 2： 創(chuàng)辦你自己企業(yè)的兩個道德困境 在你的工作生涯中，你已被計算機包圍了。當(dāng)雇員覺察到錯誤的做法時，他們無需訴諸公司外部的權(quán)威機構(gòu)，他們必須有一種安全感，知道我們是堅持高道德標(biāo)準(zhǔn)的，并將保護任何舉報不道德行為的雇員。她還說她擔(dān)心如果她揭發(fā)了這件事，她的直接上司會報 復(fù)她。店小二孫悟空勇敢的向工商部門舉報，結(jié)果孫悟空被開除公職成了下崗職工。 大量研究表明，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任與其經(jīng)營業(yè)績之間有 。 在社會責(zé)任問題上存在兩種截然不同的觀點，一是古典觀或 ，二是社會經(jīng)濟觀。 （ ） 員工的挑選能夠把道德有問題的人完全擋在公司門外。 （ ） 對員工的培訓(xùn)不是企業(yè)對員工負(fù)責(zé)的行為，而是企業(yè)為了提高生產(chǎn)率的客觀要求。 （ ） 社會責(zé)任是指企業(yè)在法律和經(jīng)濟的義務(wù)之上，追求對社會有利的長期目標(biāo)的義務(wù)。 A、增加長期利潤 B、承擔(dān)道德義務(wù) C、塑造良好的公眾形象 D、創(chuàng)造良好的環(huán)境 E、阻止政府的進一步管制 （ ） 影響管理者道德素質(zhì)的因素包含：道德發(fā)展階段、個人特征、 等。 A、企業(yè)對投資者 B、企業(yè)對競爭對手 C、企業(yè)對股東 D、企業(yè)對政府 E、對社區(qū) （ ） 提高員工道德素質(zhì)的途徑有設(shè)定工作目標(biāo)、 、對績效進行評價、 、進行獨立的社會審計、建立道德準(zhǔn)則、 和在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工等。 A、追求短期利益 B、時間框架 C、忽視長期利益 D、承擔(dān)社會義務(wù)的成本 （ ） 社會責(zé)任和經(jīng)營績效之間的關(guān)系已被實證研究所證實是 關(guān)系。 A、員工狀況 B、壓力大小 C、結(jié)構(gòu)變量 D、社會契約 （ ） 高層管理人員在道德方面的領(lǐng)導(dǎo)作用有言行方面的表率和 兩方面體現(xiàn)。 A、個人的價值觀 B、規(guī)則或原則 C、社會契約 D、不成文的法律 （ ） 在商業(yè)道德方面，主張把規(guī)范分析和實證分析納入道德討論的是 。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬。但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題，我同意薩利的觀點。這些人也經(jīng)常到我這里來走走，“但不是閑談，而是做生意。例如，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西了。如果你說事物都是相互依存的話，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對他們這樣的討論表示有不同的看法。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受到過傷害。在油價暴漲時期，我們當(dāng)時還能控制自己的公司。 喬首先說，“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，并做出了成績，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，而 沒有多少時間去從事自己過去喜歡的技術(shù)工作。 郭寧大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。 簡述韋伯的“理想的行政組織體系”的特點。 質(zhì)量管理理論中的“不斷完善”是指 、 和工藝要不斷完善。 1 是數(shù)量管理理論的基礎(chǔ)，它是一種分析的、實驗的和定量的研究方法。 1法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，即 、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和 。 事件后，第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分離。 把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化 的精神能力就是 技能。 （四）填空題 管理的本質(zhì)是 或 ，而不是其他。 （ ） 1行為科學(xué)理論實為人群關(guān)系理論，它的產(chǎn)生源于著名的“霍桑試驗”。 （ ） 在管理中對人性的不同假定形成了不同的管理出發(fā)點、管理方式和手段，形成了不同的組織資源配置模式?？ù牡娜惣寄?。 （ ） 現(xiàn)代管理活動呈現(xiàn)復(fù)雜多變的特點。芒斯 特伯格 D、莉蓮 A、等級 B、法律 C、行政制 D、規(guī)則 E、權(quán)威 （ ） 1行為管理理論早期被稱為人際關(guān)系學(xué)說，其三為先驅(qū)是 。 A、系統(tǒng)分析 B、運籌學(xué) C、線性規(guī)劃 D、決策科學(xué)化 E、流程再造 （ ） 1巴納德認(rèn)為一個正式組織不論級別高低和規(guī)模大小，其存在和發(fā)展都必須具備 三個條件。 A、計劃 B、協(xié)調(diào) C、組織 D、控制 E、指揮 （ ） “霍桑試驗”分為 階段。 A、聯(lián)絡(luò)者 B、傳播者 C、監(jiān)督者 D、談判者 E、發(fā)言人 （ ） 根據(jù)羅伯特） （ ） 管理的對象通常包括 等一切可以調(diào)動的資源。 A、工具試驗 B、照明試驗 C、霍桑試驗 D、標(biāo)準(zhǔn)化試驗 （ ） 1梅奧認(rèn)為非正式組織以 為行動標(biāo)準(zhǔn)。 A、傳統(tǒng)管理 B、科學(xué)管理 C、行為科學(xué) D、管理科學(xué) （ ） 1泰勒科學(xué)管理所要解決的中心問題是 。 A、監(jiān)督者 B、傳播者 C、發(fā)言人 D、聯(lián) 絡(luò)者 （ ） 技術(shù)技能對于 管理層最為重要。 A、一項工作 B、一項活動 C、一種藝術(shù) D、一種資源 （ ） 管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時扮演的角色是 。 A、功利性 B、科學(xué)性 C、非功利性 D、非程序性 （ ） “管理就是決策”是著名管理學(xué)家 給管理所下的定義。 A、管理職能 B、組織 C、管理對象 D、管理活動 （ ） 管理活動盡管是動態(tài)的，但還是可以將其分成兩大類：一是程序性活動，二是 活動。 A、《動作研究》 B、《社會組織與經(jīng)濟組織》 C、《工業(yè)管理與一般管理》 D、《科學(xué)管理原理》 （ ） 按照管理的定義，可以認(rèn)為管理是 。此時公司老總扮演的角色是 。 A、法約爾 B、韋伯 C、泰勒 D、巴納德 （ ） 1 的產(chǎn)生是管理從經(jīng)驗走向理論的標(biāo)志，也是管理走向現(xiàn)代化、科學(xué)化的標(biāo)志。 A、泰勒 B、法約爾 C、韋伯 D、赫伯特 .西蒙 （ ） 1 是人群關(guān)系理論研究的開 端。 A、受雇人 B、經(jīng)濟人 C、社會人 D、自我實現(xiàn)人 （二） 多項選擇題 （下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。 A、人際角色 B、企業(yè)家角色 C、信息角色 D、發(fā)言人角色 E、決策角色 （ ） 管理者扮演的信息角色包括 。 A、工作定額 B、標(biāo)準(zhǔn)化 C、能力與工作相適應(yīng) D、差別計件工資制 E、計劃職能與執(zhí)行職能相分離 （ ） 法約爾認(rèn)為管理等同于 。 . A、期望因素 B、激 勵因素 C、刺激因素 D、保健因素 E、保障因素 （ ） 數(shù)量管理理論的內(nèi)容主要包括 。韋伯認(rèn)為， 是一切社會組織的基礎(chǔ)。吉爾布雷斯 C、雨果 A、科學(xué)性 B、自然屬性 C、藝術(shù)性 D、社會屬性 E、實踐性 （三）判斷題 （正確的陳述請在括號中打√，錯誤的請打） （ ） 管理實踐、管理思想和管理理論自古有之。 （ ） 管理者在組織中不管扮演什么角色，都必須同時具備羅 伯特。 （ ） 管理是社會勞動過程的一般要求，這是指管理的社會屬性。 （ ） 1組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令，這是管理中的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。 （ ） 1系統(tǒng)管理理論它強調(diào)管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。 法約爾提出的原則有 條。 亞當(dāng) .斯密對管理理論發(fā)展的一個貢獻是他的 觀點，另一個是他的 觀點。 1這是一種用線條表示的計劃圖表，現(xiàn)在人們常用它來編制進度計劃，這種圖叫 。 1美國心理學(xué)家弗雷德 里克 .赫茨伯格提出了雙因素理論，雙因素是指 因素和激勵因素。麥克萊蘭提出了成就需要論，他認(rèn)為個人在環(huán)境因數(shù)的影響下產(chǎn)生三種基本需要，即成就需要、 和 。 簡述法約爾管理的 14 條原則。在他準(zhǔn) 備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作 20 多年的情況。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進行工作。 （九）案例分析 管理理論真能解決實際問題嗎？ 海倫、漢克、喬、薩利四個人都是美國西南金屬制品公司的管理人員。他們對所學(xué)的理論有不同的看法，現(xiàn)正展開激烈地爭論。我的意思是，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中，一個公司會受到環(huán)境的極大影響。我們的確有過艱苦的時期，但是我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系。我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話，而所有 的系統(tǒng)都能對某一個系統(tǒng)產(chǎn)生影響的話，我們又怎么能預(yù)見到這些影響所帶來的后果呢？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們。雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識到自己是在運用權(quán)變理論。但是，我也碰到一些截然不同的顧客，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主。” 漢克顯得有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西。我認(rèn)為，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述?！? 你同意哪一個人的意見？他們觀點有什么不同？ 如果你是海倫