房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)的線路，每一個(gè)點(diǎn)上和客戶閑談的話，唯一不規(guī)定的是說(shuō)話的聲音大小。他們的主要工作應(yīng)該是：服務(wù)、服務(wù)、服務(wù) ?? 以及在合適的時(shí)間將我們需要展示給客戶看的東西展示出來(lái)。 通過(guò)對(duì)個(gè)人性格和擅長(zhǎng)方面的判定，安排分擔(dān)不同的案場(chǎng)管理事務(wù)，合理放權(quán)同時(shí)又讓他們學(xué)一些東西。在這一塊的工作上 ，主要還是針對(duì)以下幾點(diǎn)：給予銷售人員一個(gè)表達(dá)和發(fā)泄的途徑，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡嘛； 拉近關(guān)系，使工作的時(shí)候效率更高； 側(cè)面了解案場(chǎng)和諧的程度； 當(dāng)眾表?yè)P(yáng)和單獨(dú)批評(píng)，處理一些人為的想法； 挑動(dòng)情緒，提高工作熱情。但是我同時(shí)著重強(qiáng)調(diào)，如果哪天我心血來(lái)潮抽查不過(guò)關(guān)，當(dāng)事人扣 1分，值日檢查人扣 5分，所以相對(duì)大家也就比較老實(shí)，有 什么問(wèn)題也是及時(shí)報(bào)備事實(shí)。 三、案場(chǎng)六大管理職能 在案場(chǎng)的工作中，無(wú)一例外的會(huì)有大量的雞毛蒜皮的事情出現(xiàn)，我的很多現(xiàn)在還在做案場(chǎng)的朋友訴苦 ： “ 每天從早到晚腿都跑細(xì)了，口水都說(shuō)干了，其他人都清閑的要死，就我最 ??”是的沒(méi)錯(cuò)，我們承認(rèn)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)很稱職，非常好，但是，在我的感覺(jué)中還不夠完美，一個(gè)案場(chǎng)經(jīng)理，我覺(jué)得正常每天只要工作 6個(gè)小時(shí)就能很好的處理掉所有事情，工作忙不完，證明工作尚且是無(wú)序的和主次不分的；而每天工作不到 4個(gè)小時(shí)的案場(chǎng)經(jīng)理們，你們完了，已經(jīng)大撒把了，你的很多工作已經(jīng)放開了，至于它還能不能被你抓到手中，看你的運(yùn)氣好了 ?? 我將案場(chǎng)的核心工作歸納為 6大塊，這 6塊工作需要每天跟進(jìn)和檢討的，大約要花掉 4小時(shí)左右，其他每天的突發(fā)性工作，會(huì)有 2小時(shí)左右。 凝聚力：團(tuán)隊(duì)之間的互助精神、為一個(gè)目標(biāo)努力，不計(jì)較個(gè)人小得失的風(fēng)氣等等。在任務(wù)開始約 1/3時(shí)間時(shí)，跟進(jìn)一次看看實(shí)施情況，同時(shí)詢問(wèn)有沒(méi)有需要幫助或者難以解決的問(wèn)題。 二、兩個(gè)基點(diǎn) 在案場(chǎng)的工作中有兩個(gè) 基準(zhǔn)點(diǎn)是不可以違背的：一是執(zhí)行力，二是凝聚力?；蛟S事情就是這 樣的，從一開始，因?yàn)橐姷蒙傧氲蒙?，做一個(gè)徹底的執(zhí)行者，所以覺(jué)得案場(chǎng)工作簡(jiǎn)單；慢慢開始入門了以后，總想把一切把控在自己手中，萬(wàn)事做到最好，這個(gè)階段覺(jué)得案場(chǎng)工作非常復(fù)雜；到了最后，懂得多了，哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的會(huì)覺(jué)得案場(chǎng)工作又回到一種相對(duì)簡(jiǎn)單有規(guī)律的狀態(tài)中去。我眼中的案場(chǎng)管理 入行已經(jīng)六年，也做過(guò)多個(gè)項(xiàng)目，包括崗位和工作職責(zé)也在不斷的進(jìn)步和調(diào)整，從最初的置業(yè)顧問(wèn)、案場(chǎng)助理、銷售主管，一直到后來(lái)的案場(chǎng)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)銷部經(jīng)理等。 最近一段時(shí)間，因?yàn)閸徫徽{(diào)整的原因，更多的開始偏重于市場(chǎng)，每天悶頭于 “ 數(shù)據(jù)，分析，對(duì)比，趨勢(shì) ” 的工作中，每天看著其他同事忙碌于案場(chǎng)的邊邊角角，忽然有了一種豁然開朗的感覺(jué)。這樣才能解除一個(gè)案場(chǎng)經(jīng)理身上所有的雜事，讓他全心全意投入基礎(chǔ)工作之間，同時(shí)才可能將案場(chǎng)工作做深做透，而不是流于表面形式。 如何培養(yǎng)案場(chǎng)人員的執(zhí)行力：在布置任務(wù)的時(shí)候，習(xí)慣性的說(shuō)明任務(wù)的性質(zhì)，核心內(nèi) 容，實(shí)施要點(diǎn)，注意事項(xiàng)以及完成時(shí)限。像這樣的人員，在以后的配合工作中，不但會(huì)帶來(lái)巨大的麻煩，有時(shí)還會(huì)成為整個(gè)團(tuán)隊(duì) 的拖油瓶。 總的來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力和凝聚力是我判斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本面，它表現(xiàn)著團(tuán)隊(duì)里面的每個(gè)人的做事的態(tài)度和做人的態(tài)度，能力不夠我們可以培養(yǎng)，經(jīng)驗(yàn)不夠我們可以磨練，但對(duì)于一個(gè)從為人到處事都無(wú)法達(dá)成共識(shí)和一致的人，是沒(méi)有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個(gè)點(diǎn)上，身為一個(gè)案場(chǎng)經(jīng)理，不需要妥協(xié)，也不能夠妥協(xié)。我一般一開始較為強(qiáng)調(diào)這些標(biāo)準(zhǔn)，等大家都習(xí)慣了以后，就不再自己每天檢查，而是對(duì)這些工作的檢查采取每天輪流安排值日人檢查，到我這邊的表格上來(lái)記錄。（在我手上還沒(méi)有人反映說(shuō)因?yàn)楣ぷ髑彘e才留下來(lái)的，呵呵）但是可能因?yàn)楝F(xiàn)在人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈了，所以人們相處的度量也小了，經(jīng)常會(huì)為一些小事有所想法。 每月發(fā)薪后和大型銷售活動(dòng)的后一天， 組織聚餐和玩樂(lè)等活動(dòng)，完成我們預(yù)定目標(biāo)的，部門掏錢；沒(méi)完成目標(biāo)的，排最后 3人掏 1/3，其他人分?jǐn)?1/3，我掏 1/3。但是我認(rèn)
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