【正文】 司 多國(guó)公司（ Multinational Corporations,MNCs）是指同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上國(guó)家從事重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但以本國(guó)為基地對(duì)國(guó)外經(jīng)營(yíng)進(jìn)行集中管理的公司。 ? 第二節(jié) 全球化中的管理 一、全球化簡(jiǎn)要回顧 （一）二戰(zhàn)余波 （二）國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局的變化 歐洲共同體。 （二）組織對(duì)間接作用環(huán)境的應(yīng)對(duì) 對(duì)于間接作用環(huán)境，管理者可通過(guò)察覺(jué)變化的早期跡象來(lái)監(jiān)控其對(duì)組織的影響。 （ 2）技術(shù)變量。 （ 1）外部利益相關(guān)者。像蘋(píng)果、 IBM和佳能這樣的公司，在新技術(shù)方面擁有超群的技術(shù)能力。在 20 世紀(jì) 60年代或 70年代初，當(dāng)時(shí)孩子們上大學(xué)時(shí)大都攜帶一臺(tái)該公司生產(chǎn)的手動(dòng)或電動(dòng)打字機(jī)，除了電力便攜式打字機(jī)的引入以外，技術(shù)基本上沒(méi)有變化。 現(xiàn)實(shí)中，管理者既不是萬(wàn)能的，也不是軟弱無(wú)力的。 （ 5）重視研究如何發(fā)揮組織中 “非正式組織 ”的積極作用，以提高管理的有效性。 ? 二、管理理論叢林產(chǎn)生的背景與淵源 （一）生產(chǎn)力的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步 （二）戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)重建及其歷史機(jī)遇 （三）企業(yè)規(guī)模與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化 （四）自然科學(xué)的繁榮和向管理學(xué)發(fā)展的滲透 （五）多種學(xué)科發(fā)展的交叉與融合 （六）各國(guó)政府的經(jīng)濟(jì)干預(yù)與政策影響 ? 三、現(xiàn)代管理理論的共同特點(diǎn) （ 1）圍繞管理的職能與管理過(guò)程，強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來(lái)指導(dǎo) 管理的實(shí)踐活動(dòng)和管理理論的研究。 ⒋ 提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)。 ⒊ 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系是權(quán)變關(guān)系。 ⒌ 肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。 ⒉ 決策程序應(yīng)當(dāng)科學(xué)化。但它關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個(gè)人行為；它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，而不是以個(gè)人心理學(xué)為基礎(chǔ)。 ⒌ 管理人員的環(huán)境和任務(wù)受到文化、物理、生物等方面的影響，管理理論也從其他學(xué)科中吸取有關(guān)的知識(shí)。 ? 第三節(jié) 現(xiàn)代管理理論 叢林 一、管理理論叢林 （一）管理過(guò)程學(xué)派 ⒈ 管理是一個(gè)過(guò)程。 權(quán)力學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)協(xié)商的過(guò)程。 定位學(xué)派 ,認(rèn)為戰(zhàn)略形成是一個(gè)分析的過(guò) 程，注重企業(yè)對(duì)市場(chǎng)戰(zhàn)略地位的選擇。 核心競(jìng)爭(zhēng)力是 “組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí) ”(Prahaldamp。 ⒊ 波特的戰(zhàn)略管理理論。 ? （三）戰(zhàn)略管理理論 ⒈ 錢德勒的戰(zhàn)略管理理論。 （ 2）決策理論構(gòu)造。 圖 23 數(shù)學(xué)模型分類圖 （ 2）以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)管理行為的依據(jù)，為此建立諸如量、本、利等模型以分析行為的結(jié)果及變化。 （ 3）關(guān)注作業(yè)組合。 戴維 麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論。 ⒉ 梅奧教授的見(jiàn)解 (1)工人是 “社會(huì)人 ”，而不是單純追求金錢收入的 “經(jīng)濟(jì)人 ”。 繼電器裝配室試驗(yàn) (1927 年 8 月～ 1932 年 )。 （ 6）行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 （ 2）自上而下的等級(jí)系統(tǒng)。 企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)：一是技術(shù)活動(dòng)；二是商業(yè)活動(dòng)；三是財(cái)務(wù)活動(dòng)；四是安全活動(dòng)；五是會(huì)計(jì)活動(dòng)；六是管理活動(dòng)。 （ 1）卡爾 （ 5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。 泰羅“科學(xué)管理理論”的主要內(nèi)容 （ 1）工作定額原理。 管理運(yùn)動(dòng)的 “三次高潮 ”： 第一次是 1911年?yáng)|方鐵路公司提高票價(jià)的意見(jiàn)聽(tīng)證會(huì)和 1912年美國(guó)國(guó)會(huì)為泰羅舉行的聽(tīng)證會(huì)。 危機(jī)原則 。 ? （二）古埃及的管理活動(dòng) 希伯來(lái)人領(lǐng)袖摩西的岳父建議： 一要制定法令，昭告民眾； 二要建立等級(jí)，授權(quán)委任管理； 三要責(zé)成專人專責(zé)管理。 圖 21 ? 二、人類早期的管理活動(dòng) （一）古羅馬的管理活動(dòng) 古羅馬的管理活動(dòng)中蘊(yùn)含的管理思想萌芽主要有： 首先是對(duì)于企業(yè)性質(zhì)的某些認(rèn)識(shí)。 （ 4）良好的運(yùn)行機(jī)制是組織可待續(xù)發(fā)展的保證。 （ 4）采取環(huán)境價(jià)值觀。 第三，探素組織流程再造，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，提升組織理念。 組織理念落后。 最后，以追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益作為管理的根本目標(biāo)。 ? （三）管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與改進(jìn) ⒈ 管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)原則 首先，組織必須確立管理的效益觀，即管理活動(dòng)要以提高效益為核心。 ②系統(tǒng)方法。 （ 3）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)。 對(duì) X 效率的控制與改進(jìn)： 一是通過(guò)管理的激勵(lì)和約 束功能等，合理引導(dǎo)員工的個(gè)人心理與行為； 二是設(shè)計(jì)和運(yùn)行積極有效的群體動(dòng)力機(jī)制，加強(qiáng)組織成員之間的溝通與交流，減少群體間沖突； 三是發(fā)揮企業(yè)家才能的作用。當(dāng)各分類功能從整體中分解出來(lái)，處于 獨(dú)立狀態(tài)時(shí)所觀察到的成本被稱為專有成本；各專有成本之間的重合，即同一成本具有一種以上管理功能成本的屬性時(shí)，被稱為共有成本。 從績(jī)效的角度，管理的功能主要表現(xiàn)為激勵(lì)功能、配置功能、保險(xiǎn)功能和約束功能，管理效率就是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率和約束效率構(gòu)成的某種函數(shù)關(guān)系。 ①內(nèi)部組織成本 ②委托 —代理成本 ③外部交易成本 ④管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本 （ 2）影響組織管理成本的因素。 （二）責(zé)任原理的實(shí)現(xiàn) ⒈ 明確每個(gè)人的職責(zé)。 （ 6）心理平衡。 （ 2）工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化。 （ 3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與差異管理。 （ 4）人與組織共同發(fā)展。 ⒉ 人本管理的原則 （ 1）組織首要的管理是對(duì)人的管理。因而其管理思路和管理方式要求在組織中適當(dāng)?shù)胤謾?quán)，讓每個(gè)人在他所接受的權(quán)力范圍內(nèi)獨(dú)立自主地決策，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大潛能。 ⒉ 動(dòng)態(tài)性原則 。 ⒊ 管理系統(tǒng)的層次性。 ⒊ 層次性。 二、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容和 （一）管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容 （１）管理實(shí)踐、管理思想和管理理論形成、演變和發(fā)展的歷史、趨勢(shì)及其規(guī)律； （２）管理的過(guò)程、職能、原理和方法； （３）管理的生產(chǎn)力屬性、生產(chǎn)關(guān)系屬性及其服務(wù)于上層建筑、意識(shí)形態(tài)的有關(guān)問(wèn)題。首先，管理的主體和主要對(duì)象都是人；其次，管理的社會(huì)屬性決定了沒(méi)有超階級(jí)的管理學(xué)。 圖 16 ? 第二節(jié) 管理學(xué) 一、管理學(xué)的涵義與特點(diǎn) （一）什么是管理學(xué) 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。 ? （四）成功的管理者與有效的管理者 不同層次的管理者在各種管理職能上花費(fèi)的時(shí)間是不一樣的。 人際技能包括： 領(lǐng)導(dǎo)技能；與同事溝通和合作，正確傳播組織的有關(guān)信息；與外部人員打交道，與外部環(huán)境相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)。 綜合管理者 (General manager)是指對(duì)一個(gè)組織的活動(dòng)負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。 基層管理者（Ｆ irstlevel manager）。 圖 13 小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。 （ 1）人際關(guān)系角色（ Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。 ⒊ 管理者的人格通常是雙重的。非正式組織中，一些能夠影響和指揮他人的成員并不是組織的管理者。不同性格的人在管理活動(dòng)中其創(chuàng)造性和靈活性的發(fā)揮就會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。 其次，當(dāng)管理者從眾多可供選擇的管理方式和手段中選擇一種合適的用于自己的管理實(shí)踐時(shí)，也體現(xiàn)了他管理的藝術(shù)性技能。 管理科學(xué)還包括從經(jīng)驗(yàn)、技能提煉發(fā)展而來(lái)的管理技術(shù)。 首先，管理的二重性體現(xiàn)了生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的矛盾運(yùn)動(dòng)和辨證統(tǒng)一關(guān)系。 ⒍ 管理過(guò)程應(yīng)該有科學(xué)的績(jī)效衡量。 ⒊ 管理具有明確的任務(wù)、職能和層次。計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行為活動(dòng)是有效整合資源所必需的活動(dòng) ,……管理的核心在于對(duì)現(xiàn)實(shí)資源的有效整合 ”（芮明杰， 1997）； ? “管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)”（周三多 ,陳傳明， 2021）。 ? 斯蒂芬．Ｐ．羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得更加有效的過(guò)程。? 第一篇 導(dǎo)論 ? 管理與管理學(xué) ? ? 管理學(xué)的形成與發(fā)展 ? 全球化與管理學(xué)展望 ? 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié) 管理與管理者 一、管理 （一）什么是管理 ? 泰羅：管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 （一）什么是管理 ? 唐納利則認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所收不到的效果而進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)”。 ? “管理是指一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活 動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程”（楊文士，張雁， 1994）； ? “管理是對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)。 ⒉ 管理的“載體”是“組織”。 ⒌ 管理的核心是處理各種人際關(guān)系 。 理解管理的二重性對(duì)于學(xué)習(xí)和掌握管理學(xué)的原理和方法，并應(yīng)用其指導(dǎo)具體的管理實(shí)踐有著重要的意義。 ⒉ 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 管理的科學(xué)性： 首先是指有效的管理、成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來(lái)指導(dǎo)，管理活動(dòng)應(yīng)遵循管理的基本原理和原則； 其次，管理的科學(xué)性指的是管理學(xué)是一門科學(xué)。所以，具體管理活動(dòng)的成效在很大程度上取決于或者說(shuō)體現(xiàn)了管理主體管理技巧的運(yùn)用和發(fā)揮。 最后，管理的藝術(shù)性還與管理者的性格有關(guān)。 管理者 (Managers)則是指揮別人活動(dòng)的人。 ⒉ 管理者必須執(zhí)行一定的管理職能。 ? 表 11 明茨伯格的管理者角色理論 ? 表 11 明茨伯格的管理者角色理論 明茨伯格提出的管理者的十種角色可進(jìn)一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中存在顯著不同。 ⒈ 管理者的類型 （１）根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。 職能管理者 (Functional manager)是指僅僅負(fù)責(zé)一種組織行為的管理者。 （２）人際技能 (Human skill)是指與他人或團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，理解并激勵(lì)他人行為的能力。 圖 14 技術(shù)技能對(duì)于低層管理者最為重要； 人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者都很重要，但它是中層管理者所必須的主要技能； 概念技能的重要性則隨著一個(gè)人在管理系統(tǒng)中層次的上升而逐漸增加。 第三，成功的管理者與有效的管理者對(duì)于上述活動(dòng)各自強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)大不一樣：前者強(qiáng) 調(diào)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，后者則強(qiáng)調(diào)有效溝通。 ⒉ 社會(huì)性。 ⒋ 歷史性 ⒌ 邊緣性或綜合性。 ⒉ 相關(guān)性。 ⒉ 管理系統(tǒng)的整體性。 ? （三）系統(tǒng)管理原理的實(shí)現(xiàn)原則 ⒈ 整分合原則。 ? ⒋ 管理人 管理人假設(shè)的基礎(chǔ)是人人都需要有成就感。其主要觀點(diǎn)是：職工是組織的主體；職工參與是有效管理的關(guān)鍵；使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心；