物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)施方案-全文預(yù)覽
【正文】 從而提高公司品牌效益，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)管理處進(jìn)行績(jī)效考核。巡邏人員負(fù)責(zé)對(duì)管理狀況進(jìn)行巡邏，填寫《巡視記錄表》，管理處工程部與護(hù)衛(wèi)部負(fù)責(zé)每月至少組織一次消防系統(tǒng)檢查，填寫《消防設(shè)施檢查表》。 管理處項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔、綠化、家政、工程設(shè)備等管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知相關(guān)人員整改，必要時(shí)記錄在相關(guān)值班記錄或巡視檢查記錄表中。 （九） 特色物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目 特 點(diǎn)鮮明，價(jià)格合理。 設(shè)有宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng)。 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔。 （四） 護(hù)衛(wèi)及車輛管理 有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；護(hù)衛(wèi)人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （三） 共用設(shè)施管理 公用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途。 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生。 ? 給排 水系統(tǒng) 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。 轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。 無(wú)火災(zāi)安全隱患。 ? 消防系統(tǒng) 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，運(yùn)行正常，完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。 制定供配電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證供配電設(shè)備的正常運(yùn)行。 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；共用部位門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好。 大廈外觀完好、整潔；無(wú)亂貼、亂涂、亂畫和無(wú)序懸掛現(xiàn)象。 物業(yè)管理人員持證上崗率：管理處每年對(duì)已轉(zhuǎn)正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求已轉(zhuǎn)正的管理人員持有物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書的人數(shù)占已轉(zhuǎn)正全體管理人員總?cè)藬?shù)的百分比需達(dá)到１００％。 零修急修及時(shí)率：管理處在對(duì)顧客提出的維修在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（急修在接到顧客報(bào)修后３０分鐘內(nèi)到達(dá)）的次 數(shù)，占顧客特約維修總次數(shù)的百分比不低于９８％，由管理處客戶服務(wù)人員通過(guò)對(duì)《服務(wù)需求記錄表》、《派工單》、回訪記錄等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)、專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)對(duì)突發(fā)事件、特殊事件的處理能力。 物盡其用，厲行節(jié)約。制止來(lái)賓或公司內(nèi)部員工的違章行為 。 ? 巡邏崗崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)按巡邏路線圖對(duì)公共區(qū)域及重點(diǎn)部位進(jìn)行巡邏檢查，做好數(shù)據(jù)的采 集及巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患或不符合規(guī)定的情況及時(shí)制止和勸阻，及時(shí)向班長(zhǎng)或業(yè)主（使用人）反映檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 。負(fù)責(zé)本崗位治安防 范工作，保證值班電話、對(duì)講機(jī)不被無(wú)故占用 。 制止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進(jìn)場(chǎng)停放。 負(fù)責(zé)登記進(jìn)出車輛并檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò) 。 ? 門崗崗位職責(zé) 維持門口人員、車輛的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的公共秩序，注重禮儀禮貌 。 做好管理區(qū)域消防器材、設(shè)備的檢查，保證消防器材、設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。 ? 義務(wù)消防員職責(zé) 管理處全體護(hù)衛(wèi)人員均為均義務(wù)消防員。 在日常工作中，負(fù)責(zé)對(duì)消防主機(jī)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，并在消防主機(jī)發(fā)生故障時(shí)向護(hù)衛(wèi)主管匯報(bào)，同時(shí)通知維保單位。 ? 消防監(jiān)控中心崗位職責(zé) 在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從護(hù)衛(wèi)部當(dāng)班班長(zhǎng)的管理。 通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管理區(qū)域人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 遇自來(lái)水爆管、煤氣泄漏等急 修，應(yīng)在接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，無(wú)法立即處理者，須立即報(bào)告工程主管。 負(fù)責(zé)清潔自己所管理的設(shè)備房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)。 負(fù)責(zé)相關(guān)機(jī)具的管理和制定維養(yǎng)計(jì)劃。 組織人員培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素質(zhì)。 ? 保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)保潔管理區(qū)域的劃分及人員安排，合理分配工作并制定工作計(jì)劃。 負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)部員工的內(nèi)務(wù)管理，定期組織班務(wù)會(huì)。 負(fù)責(zé)對(duì)所管理范圍內(nèi)的新員工和調(diào)職員工做好在崗培訓(xùn)。 協(xié)助其他部門完成管理處工作。負(fù)責(zé)維修材料的領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)工作。 協(xié)助工程主管組織維修人員巡視住戶裝修及其管理。 1負(fù)責(zé)本管理處人事管理、勞動(dòng)紀(jì)律的管理、培訓(xùn)管理、檔案資料管理、物資管理、內(nèi)部員工溝通等工作 。 負(fù)責(zé)受理業(yè)主 /住戶投訴的登記工作，并及時(shí)處理或通知相關(guān)責(zé)任人做出處理，每日 1
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