物業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)施方案-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 8： 00 前將當(dāng)日投訴處理記錄匯總報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶各種資料、數(shù)據(jù)、信息的登記、存檔和管理工作。 管理處第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)保證公司資產(chǎn)的安全。 負(fù)責(zé)所管區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取。 .負(fù)責(zé)就管理區(qū)域事項(xiàng)和開發(fā)商、相關(guān)職能部門進(jìn)行銜接和溝通。 負(fù)責(zé)所管理區(qū)域的成本控制。 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶相關(guān)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)和退費(fèi)工作。 負(fù)責(zé)業(yè)主 /住戶有關(guān)家政、綠化、工程維修服務(wù)需求的登記工作，并根據(jù)其要求進(jìn)行流程安排，及時(shí)下達(dá)服務(wù)通知單：其他特 約服務(wù)、項(xiàng)目合作、場(chǎng)地租賃、房屋中介等需上報(bào)管理處主任統(tǒng)一安排。 負(fù)責(zé)按公司的規(guī)定為業(yè)主 /住戶或其任何 的人員辦理相關(guān)證、卡的工作。 ? 工程維修班長(zhǎng)崗位職責(zé) 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人處理和安排管理區(qū)域內(nèi)的日常維修和公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工 作。 協(xié)助并組織維修人員及時(shí)處理報(bào)修工作；反饋常用物料、維修零件、工具等的品質(zhì)情況。 組織班務(wù)會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，為管理處的工作積極出謀劃策。 及時(shí)向護(hù)衛(wèi)主管反映員工生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理員工提出的問題。 對(duì)在崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)采取處臵措施，并報(bào)告部門主管，事后向主管提交書面報(bào)告。 1 總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，為護(hù)衛(wèi)部的建設(shè)出謀劃策。 負(fù)責(zé)對(duì)物品的申購(gòu)及配臵并合理控制成本。 負(fù)責(zé)對(duì)綠化工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、整改，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋。 嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設(shè)備運(yùn)行操作管理規(guī)程。 在工作中應(yīng)按規(guī)定著裝，配戴工作牌、精神飽滿，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)應(yīng)遵守安全操作規(guī)定和勞動(dòng)紀(jì)律。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)按照《火警應(yīng)急行動(dòng)程序》執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀。 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人布臵的其它工作。 管好消防監(jiān)控中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)控中心正常工作。 積極開展防火安全宣傳，提高全民防火意識(shí)。如：整車的磚坯、大塊的玻璃、雨棚、封閉陽(yáng)臺(tái)所用材料等 。負(fù)責(zé)臨時(shí)停放車輛的場(chǎng)地租用費(fèi)票據(jù)及費(fèi)用的收取 。 依法處理本區(qū)域內(nèi)發(fā)生的糾紛和一般性治安問題，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)現(xiàn) 場(chǎng)秩序的維護(hù)。 1 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 對(duì)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的可疑人員，應(yīng)及時(shí)盤查、勸離或監(jiān)控，并視情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)。 ? 保潔人員崗位 職責(zé) 服從保潔班長(zhǎng)的安排，嚴(yán)格按操作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域 內(nèi)的日常清潔工作。 積極協(xié)調(diào)、配合其他部門、班組的工作 。 有效投訴處理率：所有有效投訴均填寫了《顧客投訴處理記錄表》，并按規(guī)定程序予以妥善處理。每季度末月 20 日前，管理處將特約服務(wù)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將 統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)至品質(zhì)部，確保達(dá)到相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)。 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房 屋現(xiàn)象。 封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等。 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)啟用。 制定弱電系統(tǒng)維修、保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施，保證弱電系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患。 制定事故應(yīng)急處理方案。 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦。 大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理嚴(yán)格、有序，排列整齊， 出入登記。 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 花 草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿。 全體業(yè)主 /物業(yè)使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定。 提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)，有較強(qiáng)的發(fā)展后勁。對(duì)綠化工作的檢查每月不得低于兩次。 ? 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)管理情況進(jìn)行日常檢查巡視，并填寫《值班情況記錄表》，檢查頻率每崗位每周不低于三次。 ? 特約服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的禮儀及相關(guān)要求向顧客提供服務(wù)，服務(wù)完畢，由顧客在《派工單》上簽字確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量，管理處指定人員對(duì)特約服務(wù)情況進(jìn)行回訪，并填寫《回訪記錄表》。各相關(guān)職能部門依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)按事先設(shè)定好的路線進(jìn)行考核，對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題紀(jì)錄在考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則或《檢查情況記錄表》中，責(zé)任人應(yīng)簽字并注明
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