【正文】 會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)的行為和表現(xiàn)的重要性，因?yàn)樗^的“第一印象”永遠(yuǎn)是最重要的。對(duì)一個(gè)管理咨詢公司而言，沒(méi)有什么比抓住一個(gè)主動(dòng)接觸的客戶更重要的了。只有一種特殊情形是例外，就是客戶公司或組織公開(kāi)宣布他們即將開(kāi)展的咨詢項(xiàng)目或者管理咨詢方面的需求，以公開(kāi)招標(biāo)的形式尋求管理咨詢公司的幫助，這時(shí)候管理咨詢公司會(huì)主動(dòng)接觸。從管理咨詢公司的品牌推廣、管理咨詢公司和潛在客戶的相互尋找、初步接觸、幾輪洽談，到最終確定管理咨詢合同，是一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。 總之，成功實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)后，企業(yè)將可面對(duì)日益復(fù)雜的外部環(huán)境，從實(shí)質(zhì)上改變傳統(tǒng)的粗放式的管理方法，真正建立起現(xiàn)代企業(yè)制度。 如果說(shuō)企業(yè)的管理是全業(yè)的核心，那么， ERP 也可以算得上是核心的核心，集團(tuán) BRP 的實(shí)施給企業(yè)的管理帶來(lái)什么效果呢 ?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為：這樣的系統(tǒng)．能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和反饋市場(chǎng)信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)的決策依據(jù)，使企業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確性和適應(yīng)性加強(qiáng)，生產(chǎn)效率提高，加快了產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)研究工作，同時(shí)強(qiáng)化了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的、精細(xì)的現(xiàn)代化管理。 多年的實(shí)踐同時(shí)也表明，在成功實(shí)施管理信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵因素中，最重要的就是領(lǐng)導(dǎo)的承諾和決心，也就是人們常說(shuō)的“一把手”工程。 為了使管理信息系統(tǒng)軟件符合企業(yè)的管理特點(diǎn)和管理需求，信息技術(shù)專家小組首先確定需要徹底分析現(xiàn)階段企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程．也就是分析企業(yè)的物料采購(gòu)管理、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理特點(diǎn)、功能需求和業(yè)務(wù)流程。再者，也是最根本的原因。支持跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，支持 100 多個(gè)國(guó)家的貨幣和稅收體制，支持企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的不斷變革，以及新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)拓。集團(tuán)信息技術(shù)專家小組首先確定了引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的方案，目的是使企業(yè)通過(guò)這一次管理和技術(shù)的重大創(chuàng)新．在企業(yè)管理創(chuàng)新上走出一條新路，使管理水平上一個(gè)臺(tái)階，向世界先進(jìn)管理水平靠攏。在困難和壓力面前，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念．增強(qiáng)了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了艱苦的工。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密，陸；同時(shí)制定了一 系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，這樣在保障員工能方便地使用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)局域網(wǎng)的同時(shí)，又建立起嚴(yán)格的監(jiān)控措施，做到了既開(kāi)放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)，使得用戶方便。如自動(dòng)化物流系統(tǒng)、能源監(jiān)控系統(tǒng)、電量采集和控制系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等，涉及財(cái)務(wù)、人事、物資、統(tǒng)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等企業(yè)管 理的方方面面，大部分的報(bào)表和日常管理業(yè)務(wù)都實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化，提高了工作效率，取得了很好的效果。網(wǎng)站在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)，強(qiáng)化了產(chǎn)品和品牌的宣傳。 一方面，企業(yè)外出人員，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，可通過(guò)電話線，接入企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，方便及時(shí)地從總部計(jì)算機(jī)中提取所需的數(shù)據(jù)，同時(shí)傳回所調(diào)查封的市場(chǎng)信息，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度；另一方面，每位員工可通過(guò)局域網(wǎng)或電話線，接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，使企業(yè)在擴(kuò)大員工視野、加強(qiáng)業(yè)務(wù)信息的獲取和處理能力的同時(shí)，通過(guò)興趣的引導(dǎo)，掀起了學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)的高潮。 該集團(tuán)是全國(guó)煙草行業(yè)的龍頭企業(yè)，在世界煙草業(yè)也有一定的影響。迄夸集團(tuán)公司已擁有近百億元的固定資產(chǎn)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍 ，一流的煙葉復(fù)烤、制絲、卷包設(shè)備及適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的世界先進(jìn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)物流系統(tǒng)，公司生產(chǎn)環(huán)境優(yōu)美．堪稱花園式工廠。因此，在對(duì)中小企業(yè)管理咨詢的研究中，探討及推薦一、兩種有廣泛意義的管理咨詢適用的優(yōu)秀方法，具有特 殊的意義和重要的作用。在實(shí)際診斷過(guò)程中，一般都是沿用管理學(xué)科的理論和方法進(jìn)行診斷。特別是在對(duì)咨詢?cè)\斷的政策和體制上，只有一般的“科技咨詢”等“紅頭文件”，缺乏必要的立法和組織措施，“咨詢公司”甚至還被認(rèn)為是“皮包公司”。再次是在人事方面，引進(jìn)人才和人才升遷缺乏制度，個(gè)人好惡用人，使優(yōu)秀人才拂袖而去。其表現(xiàn)：一是缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光；二是缺乏理性的經(jīng)營(yíng)方法；三是管理跟不上企業(yè)發(fā)展。它們遍布各行各業(yè)，吸納了大量 的勞動(dòng)力，其產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)產(chǎn)值的一半以上。 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，加強(qiáng)和改善企業(yè)管理，需要有懂得現(xiàn)代企業(yè)制度和管理知識(shí)的人才，而國(guó)有企業(yè)內(nèi)部多數(shù)缺少這方面的人才，但咨詢業(yè)界正好善有這方面的優(yōu)勢(shì)，擁有許多優(yōu)秀的管理咨詢顧問(wèn)人才，他們懂得現(xiàn)代企業(yè)制度、管理知識(shí)，并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)企改革中可以發(fā)揮重要作用。推進(jìn)壟斷行業(yè)改革，積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 黨的十六大提出要深化國(guó)有企業(yè)改革，進(jìn)一步探索公有制，特別是國(guó)有制的多種有效實(shí)現(xiàn)形式，大力推進(jìn)企業(yè)的體制、技術(shù)和管理創(chuàng)新。 最后，我們可以把管理咨詢的作用總結(jié)成通俗的四句話：看“老板”所看不到的現(xiàn)象，做企業(yè)家的“眼睛”；做“老板”想做卻沒(méi)能力做的事，做一雙能執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的“手”；想“老板”沒(méi)時(shí)間想的問(wèn)題，做企業(yè)家的“外腦”；說(shuō)“老板”不能說(shuō)的話，替企業(yè)家把想說(shuō)但卻不能說(shuō)的話說(shuō)出來(lái)，做企業(yè)家的“嘴巴”。比如說(shuō)高度的敬業(yè)精神，合適的職業(yè)裝束，公正的評(píng)判眼光和嚴(yán)格的自我約束。通過(guò)與企業(yè)里不同人員的深入溝通，新的觀念很容易得到傳播。所謂“授人以魚(yú)，不如授人以漁。 二、解決實(shí)際的管理問(wèn)題 借助管理咨詢顧問(wèn)來(lái)實(shí)際解決企業(yè)面臨 的管理與經(jīng)營(yíng)問(wèn)題恐怕是目前大部分的企業(yè)尋求管理咨詢的主要目的。管理理論是專家學(xué)者們鉆研的，管理實(shí)踐是由企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人完成的，而在管理理論和管理實(shí)踐之間有一座橋梁，就 是管理技術(shù)，通常它也就叫管理咨詢，是把管理理論和企業(yè)的管理實(shí)踐相結(jié)合的一種嘗試。 解決方案：咨詢公司按照信息咨詢的五大步驟，抽取企業(yè)主要業(yè)務(wù)要素 分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)所 需要的信息，制定最適合企業(yè)的管理信息系統(tǒng)。信息化咨詢的特點(diǎn) 在于涉及組織的每一個(gè)人和每一項(xiàng)工作，周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大。目前中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)還沒(méi)有建立完善的人力資源管理職能體系，人力資源管理咨詢主要集中在幫助企業(yè)建立完善的職能體系方 面，包括培訓(xùn)、招聘任用、薪酬、績(jī)效考核、職業(yè)生涯規(guī)劃等。 案例描述 客戶背景：客戶為一家上市公司控股企業(yè)，生產(chǎn)銷(xiāo)售國(guó)家級(jí)新藥和國(guó)家中藥保護(hù)品種等多種產(chǎn)品，其中某產(chǎn)品出口十 幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，是山東省高新技術(shù)企業(yè)和星火示范企業(yè)。提升了集團(tuán)公司的企業(yè)形象和知名度、美譽(yù)度。主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域?yàn)榉康禺a(chǎn)、制藥、旅游詈點(diǎn)、流通等。通過(guò)文化建設(shè)和管理，產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，提高員工整體素質(zhì)，大大改變了企業(yè)的精神風(fēng)貌。作為當(dāng)?shù)貙?shí)力最大的銀行，同時(shí)也面臨很多外來(lái)銀行的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)建立和完善了一整套管理制度，從流程角度進(jìn)行整合，有效提高了組織的整體應(yīng)變能力，充分發(fā)揮了各部門(mén)、各崗位員工的能動(dòng)性，體現(xiàn)每個(gè)崗位責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。 案例描述 客戶背景：客戶是一家以軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成為主要業(yè)務(wù)，年產(chǎn)值超過(guò) 10 億員人民幣的民營(yíng)高科技企業(yè)。好的組織結(jié)構(gòu)能將組織的資源分配到最需要的地方，最大程度地提高組織運(yùn)行的效率。 解決方案：在經(jīng)過(guò)咨詢師詳細(xì)的內(nèi)部訪談、行業(yè)訪談和調(diào)查問(wèn)卷后，準(zhǔn)確找出了客 戶存在的具體問(wèn)題，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與集團(tuán)管理層制定了周密的工作計(jì)劃，幫助管理層明確了集團(tuán)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，包括 行業(yè)定位，基本價(jià)值觀，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等 。 2021 年?duì)I業(yè)額為 20 多億元，員工 6000 多人。只有最后證明能提高企業(yè)財(cái)務(wù)效益的管理咨詢才是有效的。很多企業(yè)在評(píng)價(jià)管理咨詢工作的成效時(shí)，非?？粗貓?bào)告的厚度。 第二，管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問(wèn)與企業(yè)管理人員共同完成的工作。，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒(méi)有理解管理咨詢本身就是一個(gè)社會(huì)化專門(mén)分工的工作，有其特定的工作方法，對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏 輯思維能力等。 第三，管理咨詢直接的成果是無(wú)形的。 第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來(lái)財(cái)務(wù)效益，同樣，企業(yè)花錢(qián)聘請(qǐng)管理咨詢公司提供管理咨詢服務(wù)，也是認(rèn)為通過(guò)解決管理問(wèn)題，企業(yè)的財(cái)務(wù)效益會(huì)提高。 案例描述 客戶背景：客戶是一家民營(yíng)企業(yè)單位，擁有 2家上市公司，涉足 5個(gè)行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全國(guó) 26 個(gè)省。能否理順內(nèi)部管理體制，抓住新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)是二次創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵。 二、組織設(shè)計(jì)咨詢 戰(zhàn)略、組織與文化構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的三個(gè)基石。在這個(gè)過(guò)程中，咨詢顧問(wèn)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自于如何設(shè)計(jì)一個(gè)符合企業(yè)法人意志的組織結(jié)構(gòu)。 解決方案：咨詢方案使客戶的戰(zhàn)略管理能力、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃能力得到加強(qiáng)，企業(yè)明確了戰(zhàn)略發(fā)展方向，得以致力于長(zhǎng)期業(yè)務(wù)領(lǐng)域的核心能力的建設(shè)。 案例描述 客戶背景：客戶作為一家大型金融機(jī)構(gòu)的地方分支，改革的步伐比較大，同時(shí)也要受人民銀行的政策制約。 解決方案：咨詢公司在進(jìn)行了文化診斷后，提出以文化改造企業(yè)，把制度紐帶、職務(wù)紐帶和情感紐帶結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)造出效率和人性相結(jié)合的環(huán)境。 客戶背景：客戶集團(tuán)公司為民營(yíng)企業(yè)，目前企業(yè)已由創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入規(guī)?？焖侔l(fā)展期，是一家大型多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)。加強(qiáng)了集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，實(shí)行了財(cái)務(wù)預(yù)算管理，提高 了經(jīng)營(yíng)效率和管理水平，加太了財(cái)務(wù)監(jiān)控力度。 真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢主要幫助企業(yè)解決以下問(wèn)題：產(chǎn)品線的篩選、目標(biāo)市場(chǎng)的定位、價(jià)格渠 道，銷(xiāo)售管理政策等。 六、人力資源管理咨詢 人的管理受社會(huì)、歷史等因素影響比較大，因而將西方的人力資源管理理論與技術(shù)應(yīng)用于中國(guó)企業(yè)需要很大的修改。信息化咨詢的內(nèi)容包括依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定信息化的目的及內(nèi)容；根據(jù)管理的需要，選擇合適的軟件產(chǎn)品；幫助調(diào)整現(xiàn)有的管理架構(gòu)和流程或修改軟件產(chǎn)品使軟件產(chǎn)品能更好地服務(wù)于管理的需要。 項(xiàng)目需求：隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)張，傳統(tǒng)的管理方式不能再滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子提出要用信息技術(shù)改造企業(yè)，建立企業(yè)自己的信息系統(tǒng)。