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【正文】 理、經(jīng)理助理,主任、 班組長,經(jīng)營 決策者,計劃組織者,監(jiān)督執(zhí)行者,知識員工七項能力,如何學習技能 文字讀寫技能 聽說交流技能 解決問題與思維創(chuàng)新 個人技能 團隊技能 組織與領導技能,方式：6~7人一組：總經(jīng)理1人，經(jīng)理1人，部屬3~4人， 觀察員1人 規(guī)則：1）每人收到一張有圖片的卡紙和游戲說明； 2）每人均不得以口頭溝通，須以書面溝通并 通過觀察員傳遞； 3）每人拿到的卡紙不得給其他人看（除觀 察員外）； 4）總經(jīng)理與部屬之間的溝通只能通過經(jīng)理； 部屬之間也可進行溝通； 5）以最快完成任務為優(yōu)勝。,詞匯的選擇,OHT35,合作、團隊工作,開放、商討,包括、留有余地,有力的承諾,可變性,主觀可改變,價值、學習,我們,可能,和,將會,有時,不會,教訓,你（他）們,總是，從不,應該,但是,試試,不能,錯誤,責怪、對立、分割、排斥,控制、命令,對前內容的取消、折扣,不成功的籍口,不可變性,客觀難改變,羞恥、內疚,管理過程（循環(huán)）,控制,OHT311,NVQ 五階結構,知與做,“新經(jīng)濟就是知識經(jīng)濟?！?美國克林頓，1993,知與做,知,做,學歷、文憑,≠,學了什么,知道什么,能力、資歷,學到什么,能做什么,針對什么的培訓,能力高,能力低,有 問 題,無 問 題,與能力無關的問題,與能力有關的問題,對培訓功能的新認識,過去,現(xiàn)在,用訓練來補漏洞,為失誤而訓練,由下而上,用發(fā)展能力來掌握機會,為提升而訓練,由上而下,人力部負責,以培訓個人為主,以強化工作能力為主,各部主管負責,以培訓團隊為主,以提升個人能力為主.,溝通模式,《單、雙向溝通》游戲說明,方式：3人一組：傳遞者1人，接收者1人，觀察員1人 規(guī)則: 1）每組按序編號，其中單數(shù)為單向溝通組，雙數(shù)為雙向溝通組， 各組均收到一套圖形紙； 2）單向溝通組： 傳遞者與接收者背對背坐 傳遞者只準以口頭語言傳遞信息，指導接收者繪圖 接收者在繪圖過程中不準發(fā)問及發(fā)出聲音 3）雙向溝通組： 傳遞者與接收者面對而坐（但不能暴露圖形紙） 傳遞者以口頭語
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