ts-cop-sp-mp講義-全文預(yù)覽
【正文】 COP指的是那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程，如市場調(diào)查、交付、更改管理、顧客投訴處理等……。,第十六頁，共二十六頁。,第十三頁，共二十六頁。,典型的過程準則,■程序和規(guī)定是運行準則的較好表現(xiàn)形式，應(yīng)明確的問題是： ━過程結(jié)果中的特性值是什么？ ━每個過程的目標是什么？ ━運行準則的可操作性是否強？ ━是否建立了便于優(yōu)化的文件體 系？,第十頁，共二十六頁。,第七頁，共二十六頁。,典型的過程提問,■誰是你的供方？ ■誰是過程的所有者？ ■你測量什么？ ■你如何測量？ ■你是否理解了你的過程？,第五頁，共二十六頁。,典型的過程分類,■組織中的過程不是孤立的活動， ■管理過程也可視為支持性過程，只不過實施是有管理者來完成，即在整個PDCA中執(zhí)行“C”的那些過程。典型的過程分類,■根據(jù)過程與客戶的關(guān)系可分 為： ━客戶導(dǎo)向的過程（COP） ━支持性過程（SOP amp。,典型的過程分類,圖例,客戶導(dǎo)向過程（COP）,客戶,客戶,管理過程（MP）,支持性過程（SP）,第二頁，共二十六頁。,典型的過程提問,■輸入是什么？ ■輸出是什么？ ■怎樣提供資源？ ■誰是你的客戶？,第四頁，共二十六頁。,典型的過程關(guān)聯(lián),■必要時對過程關(guān)聯(lián)典型的適 用程序予以定義和描述，確 保過程關(guān)聯(lián)的控制，其控制 水平由過程的復(fù)雜程度來決 定。,第九頁，共二十六頁。,典型的過程評價(續(xù)),━如何監(jiān)視過程業(yè)績，如過程 能力、客戶滿意？ ━需要考慮的測量有那些？ ━每一過程適用的分析方法和 工具是什么？ ━評價結(jié)果與
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1