ts-cop-sp-mp講義(專業(yè)版)
【正文】 ,過程識別示例,■常見的支持過程: ━業(yè)務(wù)計劃管理過程 ━測量儀器管理過程 ━管理評審過程 ━工裝管理過程 ━文件控制過程 ━實驗室管理過程 ━記錄控制過程 ━物流管理過程 ━質(zhì)量管理體系策劃過程 ━采購過程 ━教育訓(xùn)練（培訓(xùn)）過程 ━供應(yīng)商評估選擇過程 ━人力資源管理過程 ━顧客滿意度衡量過程 ━員工滿意度衡量過程 ━內(nèi)部審核過程 ━員工激勵過程 ━不合格品控制過程 ━內(nèi)部溝通過程 ━數(shù)據(jù)（資料）分析過程 ━生產(chǎn)計劃制定及控制過程 ━糾正預(yù)防控制過程 ━制造過程 ━設(shè)備/設(shè)施管理過程,第二十五頁，共二十六頁。,過程識別的路徑和方向,■組織在運用過程方法進行初 始過程圖析時，通常以三種 路徑進行展開： ●以業(yè)務(wù)流程為主線； ●以標準條款為主線； ●以工作區(qū)域為主線。,典型的過程提問,■輸入是什么？ ■輸出是什么？ ■怎樣提供資源？ ■誰是你的客戶？,第四頁，共二十六頁。,典型的過程提問,■誰是你的供方？ ■誰是過程的所有者？ ■你測量什么？ ■你如何測量？ ■你是否理解了你的過程？,第五頁，共二十六頁。,第十六頁，共二十六頁。,內(nèi)容總結(jié),典型的過程分類。,過程識別示例,■單一過程━采購過程分析(見附表） ■常見的顧客導(dǎo)向過程: ━市場策劃過程（主擔部門：銷售部） ━合同（訂單）評審過程（主擔部門：銷售部） ━顧客反饋與溝通過程（主擔部門：銷售部） ━設(shè)計與開發(fā)過程（主擔部門：開發(fā)課） ━交付（產(chǎn)品
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