20xx年醫(yī)學(xué)專題—接待話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 話術(shù)未經(jīng)接待員介紹您好，有什么需要幫助嗎？（1） 有購買目標(biāo)：好的，我?guī)湍鷰У教沾蓞^(qū)，有我們專業(yè)的陶瓷顧問、（2） 需要介紹：您是家庭需要還是單位需要？您從事什么行業(yè)的？一般需要那部分用品較多？（3） 只是看看：參考前臺話術(shù)3（4） 找人：簡單了解下情況可以直接幫助：直接幫他忙到位（不耽誤接待其他顧客）不能直接幫助：對不起我不能直接帶您過去，您朋友的位置應(yīng)該在***，您從這邊過去就可以了經(jīng)接待處接待了解對方需求后，需要購買。 有目的地直接購買您稍等，我?guī)湍榻B一位采購顧問，他可以直接為您提供更專業(yè)的服務(wù)。文明用語“十四字”：您、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見禁忌：{1}不知道。您看您需要哪方面的？（1） 我可以為您介紹我們的采購顧問，帶您到我們的賣場參觀一下；（2） 這是我們的一部分產(chǎn)品彩頁，您可以瀏覽一下，我們再去賣場看看實際產(chǎn)品。（3） 參觀后無成交：歡迎您下次光臨，再見！ 等人需要我?guī)湍幸幌聠?？?） 不需要：那好，您請坐，我?guī)湍贡ǜ鶕?jù)接待員的時間，向顧客了解他的資料和信息。因人而異，靈活運用。并且要主動詢問。 避免――沉默、一個人說個不停。七、ＶＩＰ登記 請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！ 您現(xiàn)在購買我們產(chǎn)品達(dá)到一定的金額就已
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1