20xx年醫(yī)學(xué)專題—服務(wù)禮儀話術(shù)-全文預(yù)覽
【正文】 6。i)與應(yīng)用話術(shù)4檢驗(yàn) (jiǎny224。更換了。 服務(wù)顧問手持 《 維修服務(wù)委托書 》 向客戶詳細(xì)說明維修內(nèi)容、原因分析、維修的及時(shí)性和必要性，以及維修價(jià)格216。)，我陪您驗(yàn)一下車九、維修 (w233。 維修 (w233。點(diǎn)，您看可以嗎？216。原因，預(yù)計(jì)維修費(fèi)用需要調(diào)整。時(shí)間，請(qǐng)您稍候216。)審核委托書時(shí) ——當(dāng)辦完維修手續(xù)時(shí) —— 將估價(jià)單、接車問診表客戶聯(lián)交于客戶， “謝謝，這里您取車單，請(qǐng)您收好 ”當(dāng)請(qǐng)客戶審核簽字時(shí) —— 右手指向客戶簽字位置， “麻煩您，請(qǐng)?jiān)谶@里簽字 ”第六 頁(yè) ，共十六 頁(yè) 。n k224。 ”v 無(wú)法準(zhǔn)確報(bào)價(jià)、報(bào)時(shí)時(shí) —— “因?yàn)楝F(xiàn)在還不清楚具體的故障原因，我先安排車間技術(shù)人員為您檢查一下車輛，等維修方案確定后，再給出您拆除報(bào)價(jià)報(bào)時(shí)，您看可以嗎？ 第五 頁(yè) ，共十六 頁(yè) 。您的車輛這次要做的項(xiàng)目是。)，對(duì)于執(zhí)意要留在維修現(xiàn)場(chǎng)的客戶應(yīng)提示他注意安全 第四 頁(yè) ，共十六 頁(yè) 。n)環(huán)節(jié)v 交客戶審單行為規(guī)范v 請(qǐng)客戶審核交接預(yù)檢并引領(lǐng)客戶簽字時(shí) “麻煩您，請(qǐng)您看一下交接預(yù)檢單。除此之外，您還有其他的需求嗎？n 當(dāng)故障現(xiàn)象不確定，需要試車時(shí) —— 我立刻安排技術(shù)人員給您或陪同您試試車，判斷一下故障原因，您看 可以嗎？n 診斷環(huán)節(jié)應(yīng)用話述n 當(dāng)客戶因返修或保修抱怨，而具體 (j249。n 告知你可以超過客戶期望的服務(wù) 例：這么好的襯衫，價(jià)格才和兩張 CD一樣第二 頁(yè) ，共十六 頁(yè) 。i yong)報(bào)價(jià)n 價(jià)格最小化n 告訴客戶接受服務(wù)能給他 /她帶來的好處，是客戶感興趣逐步且符合 他 / 她購(gòu)買動(dòng)機(jī)的。廣州本田汽車晨峰特約銷售服務(wù)店用心服務(wù)用心服務(wù) 共享喜悅共享喜悅費(fèi)用 (f232。)每天才 1 元錢 花上 1元錢就能保障車輛的安全，您認(rèn)為值嗎？n 價(jià)格比較法n 明確的報(bào)價(jià)
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