【正文】 、 電話及郵件管理 打電話時簡明扼要，抓住關鍵，并盡可能降低音量 若無特殊理由，上班時間內盡量避免拔打私人電話，禁止長時間拔打私人 電話。 上班時間不得隨意閑逛、串崗、聊天 ， 不得討論與公司業(yè)務無關的其他事情 不得參與對他人的非議，不得傳播 與工作無關的 “小道消息 ”； 對工作中出現(xiàn)的問題需及時溝通、協(xié)商解決，不得以爭吵的方式來解決問題； 發(fā)揚團體精神，加強理解與溝通，各部門間需相互支持與合作，不得互相推諉。 ? 知識產(chǎn)權 ? 員工在 瑞陽不動產(chǎn) 工作期間，在職務工作中形成的研究、開發(fā)成果歸屬公司； ? 員工在合同期間及終止后（公司商業(yè)秘密完全公開情況除外），除非為履行自己在公司的職務或者執(zhí)行國家法律的規(guī)定，未經(jīng)公司書面同意，不得有以下行為?；榧俦仨氁淮斡猛?，因故未休假的，事后不得補休； ? 產(chǎn)假：凡符合國家規(guī)定的產(chǎn)假（生育、自然流產(chǎn)、人流），假期以醫(yī)院證明為準。需一次性休完年假的員工，需提前二十天提出申請。 五、福利 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 21 頁共 40 頁 ? 法定福利 ? 公司按國家規(guī)定為 員工 辦理基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險手續(xù)（其中按國家規(guī)定須員工本人承擔的部分，在月薪資中代扣代繳） 或外來人員綜合保險，派遣員工由派遣單位繳納。 ? 工資發(fā)放 ? 工資核算由人力資源部負責，發(fā)放由公司財務部負責； ? 員 工對 工 資有疑義的，可直接向人力資源部查詢（薪資 專員 ）； ? 公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資 。 門店日工資計算為基本工資除以 26天； ? 公司所有崗位薪金標準由基本工資部分與績效考核獎部分組成。 員工加班原則上給予補休、無法安排補休的給予加班工資； 不定時工作制崗位員工 ，需在工作時間以外處理事務的，不做加班論處（國 定假除外）； ? 員工如需調休，應提前 1天辦理調休手續(xù)，填寫 請假 申請，由部門經(jīng)理批準；并報備人力資源部，部門經(jīng)理調休由 總經(jīng)理 批準； 如因緊急情況需要臨時調休的，上班后 15分鐘內電話告知本部門 主管， 返回后補辦相關手續(xù)； 否則按曠職論處。 ? 上班時間外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準，辦理外出申請手續(xù)。員工全年累計事假不得超過 15天， 超過 15天 的 作 待 崗處理。 ? 人力資源部負責本公司所有員工（含勞務工）的考勤管理?；蛟谕鈴氖屡c公司有競業(yè)禁止之行為， 公司有權解除 《 勞動合同 》或《 崗位聘用協(xié)議 》 ，并追究其對公司造成的損失。 第 25條 各單位人員上班必須佩帶工作牌，并將其懸掛在明顯位置。 第 21條 每日最后下班員工必須注意公司安全，關好水電門窗。 第 17條 外出辦理各項業(yè)務時須填寫《外出登記表》。 第 13條 愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照實行。如遇對方姓名有難認的文字，應馬上詢問。男女地位、年齡有很大差別時，若女士年輕，可先把女士介紹給男士。 ，應先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。 ，要真誠表示歡迎。 ，不得在電話中聊天；工作時間內，不得打私人電話。 第 5條 電話禮儀： ，先報 標準問候語：“瑞陽不動產(chǎn)，您好！很高興為您服務！”，再依部門規(guī)定 自報部門、接聽人姓名等；門店電話依據(jù)門店值班規(guī)定接聽。 、資料等。 ，并目視對方眼睛。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。 ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場合見到董事長、總裁、總經(jīng)理等公司高級主管時，應暫停手中工作，主動起立，大 聲問候，并行注目禮。 在會見客戶或出席儀式時，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：上班須穿工裝，且要保持干凈、平整，不得帶有灰塵、污痕、線頭，不得穿褶皺、破損、掉扣的服裝上班；新人須穿與工裝相似 的深色西服套裝；冬天可 穿大衣，但在室內或正式場合不宜穿過分雍腫的服裝。 ：保持清潔干凈，不得有異味；腳 氣、足癬患者及時用藥、治療，必要情況下要準備相應的防護用品。 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 11 頁共 40 頁 禮儀及行為規(guī)范 第 1 條 本公司從業(yè)人員必須儀表端莊、整潔： ：要經(jīng)常清洗，保持 整齊、干凈、無頭屑 ；不許 燙怪異發(fā)型 或挑染 紅、綠、黃等特殊顏色； 男士不留長發(fā)或剃光頭。 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 10 頁共 40 頁 第 14條 本公司從業(yè)人 員因過失或故意導致公司利益遭受損害時，應依損失大小負賠償責任。 第 10條 對公司有建議或意見時可通過提案方式向上級領導或總經(jīng)理辦公室提出。 第 7條 非經(jīng)核準不得閱覽不屬本職守之公司文件，不得將公司文件攜帶出辦公場所或供他人閱覽。 第 3條 嚴格遵守公司的業(yè)務規(guī)范、服務要求， 不得以個人或公司名義向客戶出具任何有損公司形象、聲譽、利益的口頭或書面承諾；否則視具體情節(jié)追究相應法律責任。 人才理念 現(xiàn)代企業(yè)最大的資源是人力資源，房仲業(yè)尤其如此；在用人方面，瑞陽不動產(chǎn)始終秉承 “ 以人為本 ”、“ 適合的才是最好的 ” 原則，堅持 “教育與訓練并重”、“同質化人才”、 “ 開班不開除、用人不留人 ” 的理念，讓每個人主動的去自我管理、自我提升；在符合公司要求的情況下，提 供給個人內部創(chuàng)業(yè)的環(huán)境。既然是為社會大眾服務，就一定要服務得徹底、服務得周全、服務得到位；無論是對待買賣雙方，還是加盟我們的合作伙伴，以及對內部同仁的照顧，我們都積極秉承這一信條，讓服務真正做到“無限貼心”。在安全的前提下才能致力于最優(yōu)質的服務品質 ,而我們追求的就是 —— 服務。 管理 信念 在瑞陽不動產(chǎn)內部的管理過程中，一直以下面的序列考慮問題、評判是非： （（ 前前 后后 有有 序序 ， 前前 比比 后后 重重 ）） 理理 念念 公公 司司 （（ 制制 度度 ）） 主主 管管 責責 任任 榮榮 譽譽 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 5 頁共 40 頁 管理方法 在管理上，“瑞陽”本著 “ 民主 ”、“ 法治 ”、 “高效能” 的精神，倡導以 “ 全員參與 ” 的方式進行 自主管理 ， 決策時強調由上而下、管理上強調自下而上；提倡 “ 決策前集思廣益，決策后貫徹執(zhí)行 ”； 凡決策產(chǎn)生的規(guī)范及準則，上至總經(jīng)理，下至基層員工都同樣遵守，使每位同仁的價值與公司規(guī)范臻于一致，進而使整個公司成為一高貫徹、高執(zhí)行力且有效能的組織體系及團隊。 為了打造成為行業(yè)內國際知名品牌，瑞陽不動產(chǎn)將融合中、臺、港中介經(jīng)紀行業(yè)優(yōu)勢，取長補短，推陳出新， 創(chuàng)造出全新的經(jīng)營理念、發(fā)展思路，決心以直營的管理模式、加盟的拓店速度，憑借雄厚的資金實力、先進的技術水平、高超的人才戰(zhàn)略，立足上海、面向全國、走向世界！ 經(jīng)營 理念 追求卓越，止于至善 立業(yè)宗旨 吾等愿藉優(yōu)質服務、專業(yè)知識、群體力量以服務廣大群眾，促進房地產(chǎn)交易之安全、迅速、合理；并營造良好環(huán)境，使同仁獲得事業(yè)成長與安全；得以適當之利潤，維持企業(yè)之永續(xù)經(jīng)營與生成發(fā)展。 家必須是內外兼具的實體，我們也 要 給客戶提供最滿意的 服務 ?！秵T工手冊》 2020年版 人事行政部 第 1 頁共 40 頁 目 錄 董事長寄語 ————————————————————————————— 2 文化篇 ——— — ———————————————————— ——————— 37 規(guī)范篇 —————————————————————————————— — 8 通則 ———————————————————————————————— 910 禮儀及行為規(guī)范 ——————————————————————————— 1115 人事篇 ——————————————————————————————— 16 人事管理 —————————————————————————————— 1724 行政篇 ——————————————————————————————— 25 行政事務 —————————————————————————————— 2628 行政獎懲制度 ———————————————————————————— 2938 附則 ———————————————————————————————— 39 員工簽收聯(lián) ————————————————————————————— 40 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 2 頁共 40 頁 董事長寄語 各位瑞陽不動產(chǎn)的伙伴們： 首先 ，我代表瑞陽不動產(chǎn) 歡迎大家 的 加盟 ！ 在這個大家庭中共同創(chuàng)業(yè)、共同成長，一起來實現(xiàn)我們的 理 想！ 一直以來，我都有個夢想，那就是勇于挑戰(zhàn)自我！ 從小到大，我都為了改變自己及周邊親朋好友 的狀況而努力；在跟大家同樣的年齡，我也像大家一樣對工作、對生活充滿激情，因為做充滿挑戰(zhàn)性的、自己感興趣的、對社會有意義的事是人生最大的享受！ 拍戲是我的興趣，而一手創(chuàng)辦“瑞陽不動產(chǎn)”，我把它當成我一生的志業(yè)！ 還記得五、六年前我在北京買了第一棟房子，就開啟了我對房子 的興趣，一直在找尋我希望有“家”的感覺。 在這里， 我 希望 每一家“瑞陽不動產(chǎn)”的 團隊 都能夠 以細心、愛心、同理心為服務守 則，服務好我們的客戶；同時希望我們的各級主管也能夠服務好瑞陽大家庭里的每一個同仁！我們 不僅是在賣房子，而是在提供一個“家”的夢想，因為你、我以及任何人都有家 ，我們都是一家人 。 我期盼人人都有一個溫暖貼心的家，更期待透過我和 各位伙伴 的 共同 努力，不斷創(chuàng)新，讓更多人因為有“家”，生活變得更有色彩！ 也讓瑞陽大家庭中的每個同仁，在服務客戶中得到成長！與我一 起共同創(chuàng)業(yè)、共同成長、共享成功、共享財富！ 預祝各位在瑞陽大家庭中快樂工作、快樂成長！ 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 3 頁共 40 頁 文 化 篇 《員工手冊》 2020年版 人事行政部 第 4 頁共 40 頁 公司簡介 瑞陽不動產(chǎn) 成立于 2020 年 8 月 1 日， 是由國際著名藝人張庭主導的英屬控股集團TIMEPOINT INTERNATIONAL LIMITED與上海天下房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司共同打造的強勢品牌 ，云集眾多資深的房地產(chǎn)行業(yè)精英，結合國外資金及專業(yè)人才， 由 張庭擔任公司董事長。 建立一流的企業(yè)，擁有一流的人才并組成一個大家庭，每一個人都可以朝著自己的理想邁進；每個人都擁有內部創(chuàng)業(yè)的機會，學習并成功復制成功的管理經(jīng)驗成為行業(yè)的典范，進而 對社會對國家做出一份貢獻 。”（以 交易安全為前提，以客戶滿意為導向） 我們深信，沒有交易安全 ,就不可能會有真正的客戶滿意 ,因此我們堅持且堅信在交易安全的前提下 ,才能致力于客戶滿意的服務方式及內容 。瑞陽不動產(chǎn)的核心產(chǎn)品就是服務。 此外， 瑞陽在一個營業(yè)區(qū)設一個總店，負責管理及支持所屬營業(yè)店的經(jīng)營活動，并做好人才的集中培養(yǎng)工作，為各店人才的繼續(xù)教育、晉階培訓服務，以求人員的知識化和服務的標準化，最終實現(xiàn)樹立良好的品牌形象的目的，大樹底下好乘涼，瑞陽不動產(chǎn)與各門店共同成長。 第 2條 非經(jīng)公司領導核準，任何人不得以公司名義對外發(fā)表任何意見；否則免職。 第 6條 任何人不得利用職務之便， 為本人或其他經(jīng)濟