【正文】 心貼心、用心精心；廣大瑞陽(yáng)人在專業(yè)團(tuán)隊(duì)、精英組織的帶領(lǐng)下，力求做好每件事，從點(diǎn)滴小事到公司的大事，在“做優(yōu)”的前提下，逐步“做強(qiáng)”，直至“做大”，從“清流”發(fā)展成為市場(chǎng)的“主流”；積極負(fù)責(zé)的瑞陽(yáng)人將充分發(fā)揮“彎道加速，舍我其誰(shuí)”的偉大拼搏精神，以熱情、高效的服務(wù)，一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想 ，引領(lǐng)“后中介時(shí)代”！ 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 8 頁(yè)共 40 頁(yè) 規(guī) 范 篇 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 9 頁(yè)共 40 頁(yè) 通則 第 1條 所有“瑞陽(yáng)人”應(yīng)在嚴(yán)格遵守國(guó)家法律的前提下，認(rèn)可“瑞陽(yáng)文化”， 尊重 并 積極維護(hù)公司之理念、精神。自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，若遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切引導(dǎo)，與公司同舟共濟(jì)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，做到勤奮、積極、敬業(yè)、忠誠(chéng)，嚴(yán)守公司秘密、保證公司財(cái)產(chǎn)安全。 第 2條 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，任何人不得以公司名義對(duì)外發(fā)表任何意見(jiàn)；否則免職。 第 3條 嚴(yán)格遵守公司的業(yè)務(wù)規(guī)范、服務(wù)要求， 不得以個(gè)人或公司名義向客戶出具任何有損公司形象、聲譽(yù)、利益的口頭或書(shū)面承諾；否則視具體情節(jié)追究相應(yīng)法律責(zé)任。 第 4條 嚴(yán)格操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂，或向其索取不當(dāng)?shù)美⑴步杩铐?xiàng)；否則一經(jīng)查實(shí)，立即懲處直至追究相關(guān)法律責(zé)任。 第 5條 忠于職守、廉潔奉公、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮工作，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)做私事或兼職其他組織；否則依據(jù)公司《人事管理制度》給予處理直至革職。 第 6條 任何人不得利用職務(wù)之便， 為本人或其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人謀取不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益或圖謀私利；否則公司將依法追究其相關(guān)法律 責(zé)任。 第 7條 非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬本職守之公司文件，不得將公司文件攜帶出辦公場(chǎng)所或供他人閱覽。嚴(yán)重違反規(guī)定者公司得依法提出訴訟并予以革職。 第 8條 公司 實(shí)行工作質(zhì)量承包制、目標(biāo)責(zé)任制以及項(xiàng)目負(fù)責(zé)制；任何人在工作期間，須完全履行好自己的職責(zé)，充分盡其所能的完成公司布置的工作任務(wù)、職務(wù)要求，迅速、正確的執(zhí)行各項(xiàng)指示、命令，否則，將視不同情節(jié)進(jìn)行處理；任何人因個(gè)人原因未能在上班時(shí)間及時(shí)完成本職工作的，不得要求加班費(fèi)或其它任何補(bǔ)助。 第 9條 任何人 須嚴(yán)格遵守公司依法制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律， 嚴(yán)守工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范和有關(guān)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的規(guī)定，遵守職業(yè)道德，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；若有違反，均依公司相關(guān)制度處分。 第 10條 對(duì)公司有建議或意見(jiàn)時(shí)可通過(guò)提案方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理辦公室提出。 第 11條 對(duì)顧客及來(lái)賓謙恭誠(chéng)懇，對(duì)其委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周全，不可諉為不知，不可意氣用事，不可故意刁難；否則一經(jīng)查明屬實(shí)即停職接受公司相關(guān)部門(mén)審查并按公司相關(guān)制度懲處。 第 12條 任何人有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。 第 13條 嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用與支出，減少浪費(fèi)。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 10 頁(yè)共 40 頁(yè) 第 14條 本公司從業(yè)人 員因過(guò)失或故意導(dǎo)致公司利益遭受損害時(shí)，應(yīng)依損失大小負(fù)賠償責(zé)任。 若因違反作業(yè)規(guī)定或管理疏忽造 成公司損失者 ,相關(guān)責(zé)任人需負(fù)連帶賠償責(zé)任。 第 15條 任何有違本公司規(guī)章制度、服務(wù)準(zhǔn)則之行為均參照公司《人事管理制度》等相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行懲處。 第 16條 任何人在 離職后不得再以本公司員工及公司名義與曾經(jīng)接觸過(guò)的客戶繼續(xù)從事經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)且收受客戶款項(xiàng)；否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將依法追究其侵權(quán)責(zé)任，對(duì)公司名譽(yù)造成損失的，還將以侵害名譽(yù)罪提起法律訴訟，收受客戶錢(qián)財(cái)?shù)?，還將以詐騙罪提起刑事訴訟。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 11 頁(yè)共 40 頁(yè) 禮儀及行為規(guī)范 第 1 條 本公司從業(yè)人員必須儀表端莊、整潔： ：要經(jīng)常清洗，保持 整齊、干凈、無(wú)頭屑 ；不許 燙怪異發(fā)型 或挑染 紅、綠、黃等特殊顏色； 男士不留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭。 ： 保持清潔，男士胡須剃凈，女士不化濃妝，脂粉要清淡， 給人清潔健康的印象。 ： 清潔、 不得有異味，忌 吃蔥、蒜等有強(qiáng)烈刺激性異味的食品，上班前及工作餐中不能喝酒；經(jīng)常抽煙或有口臭等者要常用口香糖。 ：不留長(zhǎng)指甲，女 士 涂指甲油須用淡色。 ：保持清潔干凈，不得有異味；腳 氣、足癬患者及時(shí)用藥、治療，必要情況下要準(zhǔn)備相應(yīng)的防護(hù)用品。 ：男女在上班時(shí)間均不允佩帶夸張首飾。 第 2條 工作場(chǎng)合必須統(tǒng)一著工裝，具體要求是： ：必須是白色，且領(lǐng)子與袖口不得污穢； 女士夏天不得穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖的襯衫 。 /結(jié)：須使用公司統(tǒng)一的領(lǐng)帶 /結(jié)，且外出或要在眾人面前出現(xiàn)前，應(yīng)注意檢查，要 長(zhǎng)度適中，扎結(jié)規(guī)范、美觀， 不得歪斜松馳，更不得骯臟或破損不堪。 ：上班須穿工裝，且要保持干凈、平整，不得帶有灰塵、污痕、線頭，不得穿褶皺、破損、掉扣的服裝上班；新人須穿與工裝相似 的深色西服套裝；冬天可 穿大衣，但在室內(nèi)或正式場(chǎng)合不宜穿過(guò)分雍腫的服裝。 ：上班一律穿黑色皮鞋，要亮澤且潔凈，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿休閑鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或 帶釘子的鞋 ，夏天不得穿露趾涼鞋；襪子以深色為主，女士可以穿肉色絲襪 。 第 3條 本公司從業(yè)人員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作： ： 常態(tài)下做“立正”姿勢(shì)：兩腳腳跟并攏，腳尖離開(kāi)約 45度，腰背挺直，頸脖自然伸直，使人看清你的面孔，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。 在參加時(shí)間較長(zhǎng)的會(huì)議且需全程站立的場(chǎng)合可做“跨立”姿勢(shì)： 挺胸收腹，雙腿自然 分開(kāi)，并與雙肩垂直，雙手交叉抱于身后，不東張西望。 在會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式時(shí)，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 ：落坐后，應(yīng) 上身垂直， 端正坐好， 不許后仰；雙腿 平行放好， 自然彎《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 12 頁(yè)共 40 頁(yè) 曲，不倚不斜，不能隨便亂伸，不得翹二郎腿 。移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 ：不搖不擺，兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。 ；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；在任何場(chǎng)合見(jiàn)到董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí)，應(yīng)暫停手中工作，主動(dòng)起立，大 聲問(wèn)候，并行注目禮。 、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是在被訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。 ：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： 對(duì)不起，打擾…… 。 ，如遞交文件、名片等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把 刀尖向著自己。 ，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 第 4條 日常業(yè)務(wù)中的禮儀 ，以學(xué)長(zhǎng) \姐 \弟 \妹稱呼 同事 ， 以先生、小姐稱呼客戶。 、資料等。 ；且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿，對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。 ，須證得同意，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 物品，不隨意損壞，野蠻對(duì)待或挪為私用。 第 5條 電話禮儀： ，先報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：“瑞陽(yáng)不動(dòng)產(chǎn)，您好！很高興為您服務(wù)！”，再依部門(mén)規(guī)定 自報(bào)部門(mén)、接聽(tīng)人姓名等；門(mén)店電話依據(jù)門(mén)店值班規(guī)定接聽(tīng)。 ，并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒； 找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn) 。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 13 頁(yè)共 40 頁(yè) ，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人；指名找公 司高級(jí)主管的電話，無(wú)論在不在現(xiàn)場(chǎng)，均應(yīng)首先詢問(wèn)清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼，禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管，請(qǐng)本人回復(fù)，切不可將主管電話告訴了之。 ，可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況，取得同意后接聽(tīng)另一部電話，以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽(tīng)或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止，處理完畢后再行通話。 ，不得在電話中聊天；工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 第 6條 接待客戶禮儀： ，盡可能提前 5 分鐘到，不 遲到、不缺席；若有特殊情況需要對(duì)方等待或延期時(shí)，須及時(shí)禮貌的電話告知，并請(qǐng)對(duì)方原諒。 ，應(yīng)從座位上站起來(lái)熱情招呼接待，并讓座或引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牡胤剑婚T(mén)店客戶接待依據(jù)值班規(guī)定進(jìn)行，總部總臺(tái)接待依據(jù)總臺(tái)接待辦法辦理。 ，可先讓熟悉的客戶稍等或請(qǐng)資深同仁幫助接待；因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的，須向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，征得同意。 ，要真誠(chéng)表示歡迎。 、熱情、大方、微笑服務(wù)。 門(mén)制度、辦法進(jìn)行。 第 7條 人員介紹禮儀： 、關(guān)系、目的和方法的介紹，介紹時(shí)均應(yīng)熱情、大方、禮貌。 ，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司人員。 ，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 ，應(yīng)先把男士介紹給女士。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女士年輕，可先把女士介紹給男士。 第 8條 名片的接受和保管： 級(jí)。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 14 頁(yè)共 40 頁(yè) ，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。 ，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，應(yīng)馬上詢問(wèn)。 ，以便檢索。 第 9條 準(zhǔn)時(shí)上班， 不遲到、不串崗、不怠工， 對(duì)承辦工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延不積壓。 第 10條 服從上級(jí)指揮，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述。一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照實(shí)行。 第 11條 遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。 第 12條 待人接 物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。若遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切引導(dǎo)。 第 13條 愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。 第 14條 盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機(jī)密。 第 15條 維護(hù)公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。 第 16條 注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。 第 17條 外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)須填寫(xiě)《外出登記表》。 第 18條 不得在辦公區(qū)內(nèi)用餐，隨時(shí)保持辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，做到 5S（整理，整頓，清潔，修養(yǎng)，紀(jì)律），用餐時(shí)間外不得吃東西。 第 19條 嚴(yán)禁在上班時(shí)間玩電腦游戲，禁止在上班做與工作無(wú)關(guān)的事。 第 20條 不準(zhǔn)講粗話，更不得在公司內(nèi)大聲喧嘩，打罵，維持公司內(nèi)良好環(huán)境。 第 21條 每日最后下班員工必須注意公司安全，關(guān)好水電門(mén)窗。 第 22條 未經(jīng)準(zhǔn)許不得擅帶外人進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所。 第 23條 同仁要相互團(tuán)結(jié)，在公司不得拉幫結(jié)派。 第 24條 開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)、認(rèn)真記錄、積極參與，手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。 第 25條 各單位人員上班必須佩帶工作牌，并將其懸掛在明顯位置。 《員工手冊(cè)》 2020年版 人事行政部 第 15 頁(yè)共 40 頁(yè) 人 事 篇 《員工手冊(cè)》