20xx年醫(yī)學(xué)專題—導(dǎo)醫(yī)工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 科分得很細?！睙o論是否預(yù)約，都打電話核實一下。對不同類型訪客的接待：1）、對于上級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)合作單位的人員來院：如來者回答是政府單位、業(yè)務(wù)合作單位的人員，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)面帶微笑的回答：“您好，請您這邊稍等一下（身體向指引方向傾斜，手臂朝指引方向伸直，手心向上），我?guī)湍?lián)系好么？”，“請問您預(yù)約了么？”“您稍等，我?guī)湍纯搭I(lǐng)導(dǎo)是否在。六、接待技巧及注意事項對于患者（顧客）的接待程序：1）、來客進入大廳，導(dǎo)醫(yī)馬上迎接，并以標(biāo)準(zhǔn)的鞠躬禮歡迎顧客的到來，遇行動不便者（無家屬陪同），立即推輪椅或攙扶，全程陪送；行動不便者（有家屬陪同），立即推輪椅，送至分診掛號處，并指引就診樓層。在醫(yī)生及醫(yī)助較忙時，候診區(qū)巡回導(dǎo)診要主動對患者給予協(xié)助交費、取藥、陪同到相關(guān)科室做檢查及治療，在陪同應(yīng)有語言交流增進感情。五、工作行為規(guī)范及要求崗位設(shè)置：門診大廳區(qū)域設(shè)流動迎賓導(dǎo)診1人，主要負責(zé)迎賓、巡回接待、引領(lǐng)等大廳區(qū)域顧客的接待服務(wù)；分診導(dǎo)醫(yī)：在導(dǎo)醫(yī)臺坐姿服務(wù)，負責(zé)掛號及分診登記及內(nèi)部電話溝通，候診區(qū)導(dǎo)診設(shè)1人，負責(zé)候診區(qū)患者的巡回服務(wù)。檢查候診大廳沙發(fā)等物品是否干凈整齊，時刻保持候診環(huán)境及樓層樓道整潔，如有污垢第一時間進行清理。 導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境應(yīng)整潔和諧統(tǒng)一，服務(wù)臺標(biāo)志醒目美觀，并時刻巡視自己的服務(wù)對象，及時提供：導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，倒水、遞資料、溝通有價值信息的服務(wù)功能。因此，導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。 xx醫(yī)院 內(nèi)部執(zhí)行文件 xx醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作流程及禮儀規(guī)范一、導(dǎo)醫(yī)的重要性 患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī)，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，就有可能造成患者流失。著裝整潔、儀表端莊、大方得體、言談舉止莊重，對病人態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。整理雜志架（雜志及宣傳資料擺放有序）。對醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應(yīng)主動問明情況，對病情嚴(yán)重者應(yīng)妥善安排。候診巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者，對候診焦慮者給予安慰和疏導(dǎo)，必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重、周全的對待患者?！?全員注意：工作期間，工作臺上的一切資料要做到人在保密，人走鎖好，未經(jīng)授權(quán)，不得給任何人泄露任何信息。然后，根據(jù)患者應(yīng)去的方向引導(dǎo)。2）、對于自稱媒體記
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