【正文】 一個“現(xiàn)在”開始，而且更需要有一個謹(jǐn)慎完備的規(guī)劃。在銀行基層，最主要的工作就是完成各種指標(biāo)任務(wù)。年收入大概10多萬。信貸主管、會計主管，支行最重要的干部，除了受行長領(lǐng)導(dǎo)還要受到其直屬部門的管理。他一年收入大概34萬左右，還不包括職務(wù)消費，比如吃飯、電話、汽油報銷等等。這也難怪，每天接待2百的客戶，經(jīng)手那么多錢，大廳里面空氣污濁，聲音吵雜，人總是難免犯錯。會計人員以前收入不差，大概也能8萬的樣子，不過目前降了很多，具體我也不知道了。而柜臺人員包括會計和儲蓄情況就另外一回事。一年后，這哥們就正式提拔為支行信貸經(jīng)理，堪稱我們那年的傳奇。但是實際上銀行內(nèi)壓力最大的就是基層的客戶經(jīng)理，不論是對公還是對私，都有一系列指標(biāo)需要完成，這些都與你的收入密切掛鉤。由于行長比較喜歡我，基本上是行長開車帶著我去跟他的老朋友、老客戶聊天。銀行職業(yè)規(guī)劃2基層的情況：首先我認(rèn)為無論是哪個地方工作，都存在 忙的忙死、閑的閑死 這種苦樂不均的情況。（三）第三個階段：高管方向。這個方向很好理解，銀行卡銷售等。由于各大銀行都是用現(xiàn)代計算機(jī)來處理各種數(shù)據(jù)，并且是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？梢钥家粋€注冊會計師、注冊咨詢師、注冊理財師、注冊金融師等相關(guān)考試。前臺出納的薪金大約在3千左右，不同省份與市區(qū)或網(wǎng)點工資也有不同。筆者把客戶服務(wù)也放在了這個階段分類，客服的上級一般是行政管理部門。筆者把銀行員工職業(yè)生涯分為三個主要階段：（一）第一個階段，前臺出納。第四篇：銀行職業(yè)規(guī)劃銀行職業(yè)規(guī)劃時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，相信大家都對即將開始的工作很有信心吧！現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。彼得．杜拉克說：“除非把時間管理好，否則沒有辦法做好其它的事情。當(dāng)英特爾的總裁葛洛夫先生到中國來訪，聯(lián)想的高級主管說道：“國際級的企業(yè)家就是不一樣，不論是私下的言談舉止，或是出席記者會發(fā)言，都展現(xiàn)出專業(yè)人士泱泱的風(fēng)范?，F(xiàn)代企業(yè)的組織日益復(fù)雜，成員來自四面八方，國際級的企業(yè)更面臨多種族、多文化的高度差異化團(tuán)隊，面對這樣的環(huán)境，如何使一群人快速組織起來，集中力量于共同的目標(biāo)，和諧地相互信賴相互支持的工作，并能確保一致的工作方法或維持相同的工作標(biāo)準(zhǔn)，這時職業(yè)客戶經(jīng)理的組織功力將成為決定性的因素?？蛻艚?jīng)理領(lǐng)取薪資與享受應(yīng)有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產(chǎn)生績效的職業(yè)客戶經(jīng)理，就像不能拍出清晰像片的照像機(jī)一般，期望很高，結(jié)果很差，所以職業(yè)客戶經(jīng)理必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。作為一名客戶經(jīng)理要修煉自己以下幾方面的能力： 第一方面：思維技能。美國管理心理學(xué)家坎非爾德通過研究則指出個人素質(zhì)和性格特征都與客戶經(jīng)理和銷售人員的各種實際工作有關(guān)。但是，具有上述種種條件和能力的人才并不難在應(yīng)聘者的申請表格中發(fā)現(xiàn)。改革開放以來，企業(yè)的經(jīng)營管理從早期的粗放型到精耕細(xì)作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運(yùn)作，從靠關(guān)系拼膽子大到靠關(guān)系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經(jīng)營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當(dāng)中所應(yīng)用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關(guān)系的應(yīng)用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復(fù)雜化，組合這些經(jīng)營要素，已經(jīng)不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設(shè)將會成為角逐下一個世紀(jì)企業(yè)王國的關(guān)鍵要素。”記者手記在整理完下午的客戶資料后，5點半左右，薛嵐月像往常一樣，開始參加營業(yè)部的夕會?！绷牧艘粋€多小時后，我們一行回程。這家公司之前通過薛嵐月向郵儲銀行做過公司貸款，這筆貸款的及時到帳，幫其渡過了一個難關(guān)。大廳業(yè)務(wù)較少時，記者趁機(jī)向薛嵐月了解了一下她的具體工作內(nèi)容。”“其實有時在大廳里，也會發(fā)掘不少優(yōu)質(zhì)客戶?！毖乖抡f。沒有一定的儲蓄金額做基礎(chǔ)，貸款便是空中樓閣?；爻痰穆飞?，薛嵐月說，6?30（即6月30號）馬上要到了，各個銀行對于企業(yè)存貸款的半年考核期也即將來臨，所以，近期行業(yè)內(nèi)的競爭相當(dāng)殘酷?！坝行┢髽I(yè)，表面看著很氣派，實則也有不少問題。對于客戶經(jīng)理來說，不僅要能在銀行里坐得住，更重要的是能夠“走出去”。（2）營銷技能：包括說明、傾聽、反應(yīng)、解釋和觀察等技能。7點半，干到自己滿意，收拾回家。去分行的車還沒走，真是萬幸，要不就得自己跑一趟了。快要吃午飯了，才趕回行里，發(fā)現(xiàn)案頭又多了很多文卷，詢證函、資信證明、按揭資料一大堆的項目當(dāng)天就要，干活吧。要從簡短的對話過程中，了解客戶的需求，并提出最具吸引力的解決方案，尋找同客戶展開合作的結(jié)合點。打頭寸（每天早上統(tǒng)計支行前一天資金流動情況）、作臺帳（登記各種業(yè)務(wù)報表）是一天必須要做的工作，也很煩瑣。（職業(yè)故事銀行綜合客戶經(jīng)理的一天）8點30分到單位，坐在辦公桌前，整理一下手頭的文件，制訂好今天的行程，打個電話，約好一個國企工作的朋友，準(zhǔn)備上午去他那里看看?！?011年12月，擔(dān)任中國銀行益陽市分行《網(wǎng)點服務(wù)營銷能力提升項目》項目經(jīng)理和主講老師，負(fù)責(zé)益陽市分行營業(yè)部、桃江支行營業(yè)部2個標(biāo)桿網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)營銷流程、營銷技能三方面能力的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使導(dǎo)入網(wǎng)點的整體服務(wù)水平得到又快又好的提升。有效提升網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。、企業(yè)間的差別銀行客戶經(jīng)理主要分為面向公司機(jī)構(gòu)客戶的客戶經(jīng)理以及面向個人客戶的客戶經(jīng)理，資產(chǎn)業(yè)務(wù)也就是銀行發(fā)放貸款，中間業(yè)務(wù)就是不占用銀行資金能夠向客戶收取的各類手續(xù)費，一大部分的銀行中間業(yè)務(wù)是依靠貸款息差的轉(zhuǎn)化帶來的，和真正意義上的中間業(yè)務(wù)收入在本質(zhì)上還是有比較明顯的區(qū)別,各家銀行對于公司客戶經(jīng)理的分工也可能會有差異。一般年薪為4~15萬元。、作用由于客戶經(jīng)理手中掌握著豐富的客戶資源，并具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力，所以薪資待遇相當(dāng)不錯。在目前行業(yè)體制下的客戶經(jīng)理專業(yè)化發(fā)展途徑一般是客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理、營銷主任、業(yè)務(wù)經(jīng)理這樣一條成長直線。目前已試點的客戶經(jīng)理專業(yè)化分工發(fā)展途徑，主要有三種專業(yè)配置，分別為客戶服務(wù)崗、客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)崗、品牌培育崗。第二種：客戶經(jīng)理的專業(yè)分工化發(fā)展途徑客戶經(jīng)理的專業(yè)分工化發(fā)展途徑，即客戶經(jīng)理專業(yè)化配置，正在和已經(jīng)行業(yè)改革的一個新思路和新趨勢，并且在個別地市已經(jīng)開展相關(guān)試點工作。第一種：客戶經(jīng)理的專業(yè)一體化發(fā)展途徑專業(yè)一體化發(fā)展途徑就是實行競爭擇優(yōu)、職級分類、動態(tài)管理和績效考核原則。（二）客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃途徑煙草行業(yè)作為較為特殊的行業(yè)，而客戶經(jīng)理又是煙草行業(yè)中相對特殊的崗位。在確定了職業(yè)生涯目標(biāo)后，行動便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。目標(biāo)的設(shè)定，是在繼職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線選擇后，對人生目標(biāo)做出的抉擇。由于發(fā)展路線不同，對職業(yè)發(fā)展的要求也不相同。職業(yè)選擇正確與否，直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。(3)社會環(huán)境。第三步：職業(yè)生涯機(jī)會的評估。首先，是自我評估的內(nèi)容。第一步：確定志向。本書從兩個層面對此進(jìn)行分析，一是職業(yè)生涯規(guī)劃的通用步驟，另一個是針對客戶經(jīng)理這一崗位，對職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行分析。它主要包含兩個方面的含義，一是客戶經(jīng)理個人對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行思考和規(guī)劃，以理清個人發(fā)展的方向和軌跡；另一方面是煙草商業(yè)企業(yè)作為組織，對客戶經(jīng)理的這一崗位進(jìn)行分析、規(guī)劃，從而找到一條符合公司戰(zhàn)略發(fā)展的途徑。從標(biāo)準(zhǔn)化來說，客戶經(jīng)理主要有崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理考核標(biāo)準(zhǔn)化等幾方面的要求；從規(guī)范化來說，客戶經(jīng)理主要有職業(yè)形象規(guī)范化、商務(wù)禮儀規(guī)范化、客戶服務(wù)規(guī)范化、客戶管理規(guī)范化等；從制度上來說，客戶經(jīng)理制度是煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、便利的服務(wù)創(chuàng)新制度，是企業(yè)的一種全新經(jīng)營模式，其核心是“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”。我也愿意進(jìn)一步回答大家的問題，只要不要特別具體，我就知無不言了。其次也要看領(lǐng)導(dǎo)和環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)開明、環(huán)境健康當(dāng)然再好不過了，自然可以大顯身手，就算沒有升職，自己也學(xué)到了本事。實踐上我也感覺要比基層鍛煉人。其他部門，公司部和零售部：這是按照客戶類型的兩個部門，主要負(fù)責(zé)營銷，國際上通行做法看作SALES部門同業(yè)部，負(fù)責(zé)同業(yè)往來離岸部，離岸客戶。投行或資產(chǎn)管理部，負(fù)責(zé)基金托管、客戶債券發(fā)行等。而且目前銀行各項業(yè)務(wù)的電子化正是趨勢，這項工作也越來越重要交易部，負(fù)責(zé)資金交易，人民幣拆借、國債承銷、回購，外匯買賣、外匯債券交易、衍生產(chǎn)品交易、新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。我告訴大家，除了基層的電腦人員是幫忙維護(hù)辦公電腦以外，總部的IT人員和一般軟件公司的沒區(qū)別，甚至工作還要辛苦。銀行總部有很多部門，中國目前還不是以產(chǎn)品線來劃分部門的，造成的情況是分類很亂。我個人覺得最辛苦的是信貸人員，每天在外邊跑，還沒有保障。一般都不算成銀行的正式編制，不過聽說這幾年開始陸續(xù)轉(zhuǎn)為長期合同工了。手底下人出了問題他們也脫不了關(guān)系。總體來說是好差事。算是銀行正式員工里面最少的一檔了。銀行的制度是如果長短款找不回來的話，肯定是自己掏錢賠的。當(dāng)然，中國的銀行也發(fā)生過高山那樣離譜的事情。這些都是我親眼見到的真實情況。另外運(yùn)氣和環(huán)境也很重要。每天如此，業(yè)務(wù)做起來也輕松，雖然實習(xí)期間沒有考核指標(biāo)，但是半年下來大概也有3000萬貸款這樣的業(yè)績。我有在支行工作的經(jīng)歷，當(dāng)時做的是信貸。并不是你忙收入就一定比不忙的人高，也不是你閑就表明你沒有地位。中午跟客戶吃飯，晚上就更不用說，自然是跟客戶喝酒。除了對業(yè)務(wù)要熟悉，還要能說會道，善于交際。我還認(rèn)識一個朋友，本來是一家支行的業(yè)務(wù)骨干，每年排名都靠前，因為調(diào)動到另一家支行，環(huán)境不適應(yīng)，一連幾個月都沒有完成目標(biāo)，工資獎金被扣了又扣，半年收入只有2萬塊。會計崗位目前還比較穩(wěn)定，因為需要相關(guān)的知識和學(xué)歷，另外，一般銀行的會計制度都比較完善。儲蓄崗位相對比較簡單，但更辛苦更勞累。儲蓄的收入比會計人員還低。但這是效益不錯的情況，如果效益差，沒有完成任務(wù)，那他就只能拿到10多萬。我們都知道中層干部最累，除了要完成自己的任務(wù)，還要負(fù)責(zé)手底下人的大小事務(wù)。大堂經(jīng)理，臨時工、見習(xí)員工。累不累看你怎么想了。為什么？有空再說。信息技術(shù)部，有很多人不了解銀行的IT部門是干什么的，以為就是裝電腦的。目前國際上IBM等大IT公司專門有負(fù)責(zé)金融IT咨詢開發(fā)的業(yè)務(wù)，其實就是這些工作。這是所有產(chǎn)品定價的地方。比如大額貸款審批、業(yè)務(wù)額度等。總行的日子當(dāng)然和基層不一樣，其實對于年輕人來說，總部起點高、舞臺大，收入也相對穩(wěn)定。總部有總部的生存哲學(xué)，首先要少犯錯，所謂“做多錯多”，做得越多，反而犯錯誤的幾率越大。希望能給大家一些解惑。一、客戶經(jīng)理的職業(yè)化基礎(chǔ)（一）客戶經(jīng)理的職業(yè)化和職業(yè)生涯對于客戶經(jīng)理的職業(yè)化，首先應(yīng)該滿足職業(yè)化的三大要求，即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。（二）客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃是指通過客戶經(jīng)理的工作及職業(yè)發(fā)展的設(shè)計，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理個人需求和煙草商業(yè)企業(yè)組織需求，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同成長和發(fā)展。二、職業(yè)生涯規(guī)劃的有效途徑在掌握了職業(yè)生涯規(guī)劃特別是客戶經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)知識后，我們再來探討關(guān)于如何準(zhǔn)確、合理的制訂一套職業(yè)生涯規(guī)劃。下面就重點介紹一下關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的七大有效途徑。第二步：自我評估。主要包括職業(yè)性向測試、智力測試、能力測試、面試法等。(2)政治環(huán)境。第四步：職業(yè)的選擇。在職業(yè)確定后，向哪一路線發(fā)展，此時要作出選擇。職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定，是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。第七步：制訂行動計劃和措施。并且這些計劃要特別具體，以便于定時檢查。在充分學(xué)習(xí)和領(lǐng)會國家局相關(guān)精神的前提下，結(jié)合對全國上百家煙草商業(yè)企業(yè)實際情況的調(diào)研和分析，本著客觀的分析評價問題、實用的原則解決問題、發(fā)展的眼光預(yù)見問題的指導(dǎo)思想，本文對客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯作出了如下三種形式的規(guī)劃。只有當(dāng)內(nèi)在職業(yè)生涯達(dá)到了一定的程度和水平，在機(jī)會來臨的時候才能很好的把握，以使自身有更大的提升?？蛻艚?jīng)理專業(yè)化分工，主要要實現(xiàn)客戶經(jīng)理的“四個轉(zhuǎn)變”，即崗位職責(zé)由粗放向細(xì)化轉(zhuǎn)變、素質(zhì)要求由復(fù)合型向?qū)I(yè)型轉(zhuǎn)變，客戶服務(wù)由獨立作業(yè)向協(xié)同作業(yè)轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容由一般性服務(wù)向為客戶提供綜合解決方案轉(zhuǎn)變。特別是可以為一些管理型職業(yè)性向的客戶經(jīng)理提供一個明確的目標(biāo)，成為工作的巨大動力。(1)以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù)；(2)維護(hù)客戶關(guān)系，及時解決突發(fā)問題。其一般是由銀行信貸員發(fā)展而來。一些業(yè)務(wù)量大的客戶經(jīng)理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。曾主導(dǎo)中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行近六十個標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷一體化建設(shè)，對服務(wù)規(guī)范、營銷體系、網(wǎng)點管理有較深的理論與實踐經(jīng)驗。◆2012年23月，擔(dān)任建行深圳分行《網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升項目》整體策劃和執(zhí)行，并開發(fā)網(wǎng)點經(jīng)理執(zhí)行力提升輔導(dǎo)流程和輔導(dǎo)工具，推動項目的有效實施?！?011年11月，擔(dān)任農(nóng)行舟山市分行嵊泗支行、衢州支行、普陀山支行《網(wǎng)點服務(wù)營銷提升項目》主講老師和主導(dǎo)顧問，負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)營銷流程導(dǎo)入和服務(wù)營銷技能提升。壓力挺大的，我這兒說了領(lǐng)導(dǎo)那兒就記下了，所說的必須落實到行動上，晨會開完后便按計劃忙碌起來。和客戶交談是門藝術(shù)，也是我們的重點工作內(nèi)容。不過我認(rèn)為這樣也還是有收獲的，至少已經(jīng)混了個臉兒熟，開發(fā)客戶是需要慢慢來的。終于將所有項目做完，并由各級領(lǐng)導(dǎo)審核簽了字，可以送分行風(fēng)險控制部審批了。再回到行里時，就要到下班時間了，整理了一下手頭事務(wù)，發(fā)現(xiàn)還有許多沒做，雖然是些不太著急的事，但拖的久了終究不好，加會兒班干一點吧?？蛻艚?jīng)理的技能要求主要有：（1）工作技能：如微機(jī)操作技能、外語會話技能、文字寫作技能等。干幾年下來，你會認(rèn)識各行各業(yè)的人，豐富自己的知識和閱歷，為自己在社會中立足打下良好基對優(yōu)質(zhì)客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大開發(fā)力度對風(fēng)險客戶，聯(lián)絡(luò)感情，加大催收力度對項目的風(fēng)險性及合法性嚴(yán)格考察，完成項目上報工作管理銀行重要信貸資料檔案定期編寫信貸業(yè)務(wù)旬報、月報、季報、年報任職要求知識/經(jīng)驗：金融專業(yè)知識（銀行學(xué)、會計學(xué)、證券、外匯），廣泛的信息知識，關(guān)系網(wǎng)廣工作能力：社交能力，風(fēng)險控制能力，組合創(chuàng)新能力工作態(tài)度：信心、恒心、耐心、細(xì)心。因為這位負(fù)責(zé)人對街道辦的企業(yè)情況比較熟悉，所以，通過他的推薦，拓展業(yè)務(wù)可以達(dá)到事半功倍的效果。在交談過程中，薛嵐月將隨身攜帶的產(chǎn)品宣傳冊給該負(fù)