銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 矛盾、誰(shuí)先掛電話(huà)、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序，能使你避免言語(yǔ)、行為有失；能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息；能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。此外，如果有個(gè)別客人動(dòng)作緩慢，影響了其他客人，你在公共場(chǎng)合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶(hù)。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對(duì)地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。打電話(huà)時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話(huà)。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。解決問(wèn)題的技巧作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)，雖然盡力解決問(wèn)題了，但也未必盡如人意。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話(huà)號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。”這樣的回答，無(wú)論最后誰(shuí)當(dāng)選，這位教授都不會(huì)落入尷尬的境地。剛下飛機(jī)，記者就過(guò)來(lái)采訪(fǎng)他，“請(qǐng)問(wèn)教授，你認(rèn)為美國(guó)總統(tǒng)大選誰(shuí)會(huì)獲勝？”當(dāng)時(shí)是官方活動(dòng)，不能信口開(kāi)河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰(shuí)會(huì)獲勝，一旦回答錯(cuò)誤，就是一件很尷尬的事情。語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。第一節(jié) 交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。做事情要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。不管怎么樣，每個(gè)人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢(qián)，這樣他才能更好的跟著我們走下去。比如說(shuō)，再推薦完這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌以后，可以給他說(shuō)一下做這個(gè)牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。，再介紹的差不多的情況下，問(wèn)一下客戶(hù)的拿貨量是多少？剛開(kāi)始可以推薦客戶(hù)先拿100多件試試市場(chǎng)，如果合適的話(huà)可以打電話(huà)補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話(huà)客戶(hù)累計(jì)到多少量可以給客戶(hù)返點(diǎn)（給客戶(hù)的拿貨量進(jìn)行累計(jì)，累計(jì)的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價(jià)位可以按大份的價(jià)格，之前拿的貨的差價(jià)可以抵了這次拿貨的貨款里）。這樣客戶(hù)拿回去貨品也比較好賣(mài)一些。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶(hù)介紹一下。如果說(shuō)是店內(nèi)特賣(mài)的話(huà)，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣(mài)一些。培訓(xùn)日期：（待定）培訓(xùn)課時(shí)：講師差旅費(fèi)、食宿費(fèi)不包括在內(nèi)，由貴司實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。二、與客戶(hù)溝通的技巧：抓住客戶(hù)的心：摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。顧全客戶(hù)的面子，客戶(hù)才能會(huì)給你面子；顧全客戶(hù)的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭；不要太“賣(mài)弄”你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專(zhuān)業(yè)根本不懂；在與客戶(hù)溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。那么如何做才能增進(jìn)與客戶(hù)的溝通？一、銀行客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)：勿呈一時(shí)的口舌之能：與客戶(hù)溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶(hù)，只會(huì)給以后的工作增加難度。第一篇：銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通技巧銀行客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通技巧溝通是什么？溝通就是整體營(yíng)銷(xiāo)，就是價(jià)值。而與客戶(hù)溝通同樣也需要用心、用情，同時(shí)也要注意方式方法，這樣才能達(dá)到溝通的目的。顧全客戶(hù)的面子：要想說(shuō)服客戶(hù)，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶(hù)有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能以損失公司的利益為代價(jià)，博取客戶(hù)的歡心，更不能以損失公司或他人的
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