4s店客服工作計(jì)劃與4s店客服工作計(jì)劃精編匯編-全文預(yù)覽
【正文】 蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問(wèn)，確認(rèn)客戶對(duì)修車的滿意度，記錄并及時(shí)反饋信息給站長(zhǎng)。(二) 有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(七) 統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。(三) 定時(shí)后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。(三) 負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(六) 負(fù)責(zé)預(yù)
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