20xx零售業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 傳播起到不可估量的作用。
人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。
二、溝通能力
商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而
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