【正文】 員70人，%，合格離職人數(shù)為115人，%；非正常離職103人，%）。招聘入職及流動：2014年112月參加招聘會108場，其中奉化勞動力市場招聘101場，寧波人才市場招聘會1場，寧波畢業(yè)生洽談會1場，奉化人才市場招聘會3場，奉化畢業(yè)生洽談會2場。九、外協(xié)榮譽(yù)管理：上半年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭取各項(xiàng)優(yōu)惠政策，取得了一定的成績：外聯(lián)活動6次（錦屏工商所群眾路線教育實(shí)踐活動進(jìn)太平洋商圈、寧波市財(cái)貿(mào)金融工會代表團(tuán)來我司參觀指導(dǎo)、副市長兩次帶隊(duì)來視察我們的企業(yè)文化工作和無線奉化開展工作，市總工會視察我們的六五普法工作、中秋慰問交警中隊(duì)）；取得榮譽(yù)8項(xiàng)（鄭亮迪同志被評為2013寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進(jìn)個人、婦代會被授予奉化市三八紅旗集體榮譽(yù)稱號、20122013奉化市先進(jìn)婦女組織、12315“五進(jìn)”消費(fèi)維權(quán)示范服務(wù)站、2014年寧波市五一勞動獎狀、奉化市2013納稅百強(qiáng)企業(yè)、錦屏街道2012年安全生產(chǎn)先進(jìn)集體、2014奉化購物節(jié)最佳誠信商家），并被商務(wù)局推薦申報(bào)浙江省誠信示范企業(yè)；（2013服務(wù)業(yè)節(jié)能專項(xiàng)補(bǔ)貼33000元；2013安全生產(chǎn)先進(jìn)集體獎勵1000元,百貨店分等定級獎勵50000元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)10000元，2013年下半年4050社保政府補(bǔ)助20人10080元（總補(bǔ)助33600元，70%發(fā)放予補(bǔ)助員工，30%作為商場營業(yè)外收入）,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)10萬、節(jié)慶活動4萬、平安商場3萬、商務(wù)部等級企業(yè)10萬,4050社保補(bǔ)貼8280元）。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。人資部倉庫的工服管理前期較亂，清洗不夠及時，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實(shí)責(zé)任人按規(guī)范整理，定期檢查。四、費(fèi)用管理：，%：小車費(fèi)超預(yù)算，追加1萬；，%：。二、計(jì)劃管理：第一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的510重點(diǎn)工作內(nèi)容都羅列出來，在半的時候進(jìn)行了優(yōu)化，年底把計(jì)劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對于月計(jì)劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對自己的工作計(jì)劃進(jìn)行總結(jié)和自評，經(jīng)理對主管的工作情況進(jìn)行考核打分并對自己的工作內(nèi)容進(jìn)行自評；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對各部門的每月工作完成情況進(jìn)行考核打分，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。2． 現(xiàn)狀與不足：培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測評從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密，以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度；② 通過效能分析，培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來不少計(jì)劃，缺的是組織過程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性，提升性培訓(xùn)相對新員工培訓(xùn)差異性較大，培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善，如員工培訓(xùn)檔案的建立，由人力資源部開展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等； ④ 思想上疲于培訓(xùn)，操作上疏于考核，培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；三、質(zhì)量管理 ：① 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)促進(jìn)步：經(jīng)過酒店星級評定，對質(zhì)量管理運(yùn)作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們的專業(yè)知識提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過學(xué)與實(shí)踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)作規(guī)程，星評期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國檢時萬無一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標(biāo)不放過每一個細(xì)節(jié)，有效的維護(hù)與推進(jìn)了酒店各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在評星正式通過后，再次將所有質(zhì)檢員組織進(jìn)行專業(yè)提升性交叉培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及到各大部門的具體運(yùn)作，如工程設(shè)備操作、運(yùn)行、維護(hù)等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開展戶外交流活動（漂流），促進(jìn)了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強(qiáng)了凝聚力。④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評定后，在酒店政策支持、指導(dǎo)與各部門的參與下對全酒店各崗位人員的配置進(jìn)行科學(xué)有效的重新改革與編排，在運(yùn)作過程中及時掌握員工思想動態(tài)，做好人員分流應(yīng)對準(zhǔn)備，并在實(shí)際運(yùn)行中效果較好，沒有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時通過人員編制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動權(quán)，一段時期內(nèi)緩解了對外招聘的壓力；⑤ 加強(qiáng)與對外職能主管部門的溝通與對內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取b證，6人體檢乙肝大三陽），費(fèi)用共計(jì)33126元（新入職員工費(fèi)用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測，本共抽130項(xiàng)，費(fèi)用共計(jì)24981元，檢驗(yàn)結(jié)果均符合國家衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，做好與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，將費(fèi)用減少至最低（本減免了7804元），勞動方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時做好員工告之與解釋說明工作，本辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)月平均參保人數(shù)52人，（，），本無一例員工投訴上訴事件。5． 進(jìn)步與成效：① 能保持思想高度的一致性：一年以來人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會酒店意圖、部門要求與崗位職責(zé)，嚴(yán)把用人關(guān)，做好人員流動的把關(guān)控制，有預(yù)見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護(hù)了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動關(guān)系，員工勞動關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤滑劑，我部所處的立場原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。全年員工在在崗率58%，流動率為42%，平均月離職率為8%。（2）各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組，輪流按 周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進(jìn)行檢查，按周匯報(bào)，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進(jìn)作用。不足之處：（1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓(xùn)效果。其他培訓(xùn)的開展今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓(xùn)、office運(yùn)用技巧系列專題培訓(xùn)，針對員工英語口語差的情況參加了xx測評的巧口英語學(xué)習(xí)，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加??不足之處：（1）人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員 工活動較少。重視各部門在崗培訓(xùn)員工在各部門，按其具體崗位進(jìn)行在崗培訓(xùn)，通過加強(qiáng)對業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)教育和 從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。（3）酒店一線部門人均培訓(xùn)小時數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時數(shù)還有提高空間。（二）培訓(xùn)工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓(xùn)工作一直是一項(xiàng)重 要任務(wù)。（2）由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校進(jìn)行校企合作、實(shí)習(xí)生頂崗。（2）今年110月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實(shí)習(xí)生32名），離職196名，%。篇二：酒店綜合人事部2013工作總結(jié) 綜合人事部2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃2013年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標(biāo)完成部門承擔(dān)的職責(zé)和相關(guān)工作。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進(jìn)行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)。七、組織協(xié)調(diào)工作 本文來自文秘在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項(xiàng)工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。每月均能按時參加街道辦事處的計(jì)劃生育例會，上報(bào)人口流動信息，管理和發(fā)放好計(jì)生藥具。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報(bào)的考勤表、過失單、員工的各項(xiàng)扣款、工齡工資認(rèn)真進(jìn)行審核，確保工資的準(zhǔn)確，維護(hù)員工的切身利益。四、認(rèn)真抓好員工薪酬管理工作，維護(hù)員工合法利益 薪酬是單位對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào)，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進(jìn)行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計(jì)91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機(jī)班3人，財(cái)務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導(dǎo)層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。同時加強(qiáng)本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責(zé)任意識和管理意識，嚴(yán)格按照大廈管理制度做好各項(xiàng)人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：一、加強(qiáng)所屬員工政治思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實(shí)施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強(qiáng)了本部門政治思想教育，切實(shí)將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學(xué)習(xí)大廈行政管理制度和工作職責(zé)、工作程序和各項(xiàng)大廈政治理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，年初對所屬部門人員工作進(jìn)行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。完成各級領(lǐng)導(dǎo)來訪、視察接待工作。安排平時和節(jié)假日值班人員。2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)。報(bào)告人：2013年1月 4日第二篇：2012行政人資部工作總結(jié)2012行政人資部工作總結(jié)時光荏苒2012年即將過去，在這一年當(dāng)中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項(xiàng)工作，得到了大家的支持與鼓勵，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對行政人資部工作進(jìn)行總結(jié)，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。二、當(dāng)前存在的問題及改進(jìn)措施存在問題：酒店地理位置較偏，員工流動率較大。與附近洋嶼村村委會及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運(yùn)合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。（四）、后勤管理工作：2012年行政人資部全力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)，整合各類資源，切實(shí)解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問題及完善各項(xiàng)后勤設(shè)施，保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。酒店籌建期，根據(jù)運(yùn)營需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過試營業(yè)兩個月的運(yùn)行，在滿足酒店經(jīng)營的前提下，合理壓縮人員編制，同時對部門崗位進(jìn)行撤并。人員編制控制：行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。力爭做到以制度管人，獎罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。為了提高員工消防安全意識，7月份與保安部配合進(jìn)行消防常識、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實(shí)解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當(dāng)班用餐問題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進(jìn)行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板