【正文】 員70人，%，合格離職人數(shù)為115人，%；非正常離職103人，%）。招聘入職及流動：2014年112月參加招聘會108場，其中奉化勞動力市場招聘101場，寧波人才市場招聘會1場，寧波畢業(yè)生洽談會1場，奉化人才市場招聘會3場，奉化畢業(yè)生洽談會2場。九、外協(xié)榮譽管理：上半年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭取各項優(yōu)惠政策，取得了一定的成績：外聯(lián)活動6次（錦屏工商所群眾路線教育實踐活動進太平洋商圈、寧波市財貿(mào)金融工會代表團來我司參觀指導、副市長兩次帶隊來視察我們的企業(yè)文化工作和無線奉化開展工作，市總工會視察我們的六五普法工作、中秋慰問交警中隊）；取得榮譽8項（鄭亮迪同志被評為2013寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進個人、婦代會被授予奉化市三八紅旗集體榮譽稱號、20122013奉化市先進婦女組織、12315“五進”消費維權(quán)示范服務(wù)站、2014年寧波市五一勞動獎狀、奉化市2013納稅百強企業(yè)、錦屏街道2012年安全生產(chǎn)先進集體、2014奉化購物節(jié)最佳誠信商家），并被商務(wù)局推薦申報浙江省誠信示范企業(yè)；（2013服務(wù)業(yè)節(jié)能專項補貼33000元；2013安全生產(chǎn)先進集體獎勵1000元,百貨店分等定級獎勵50000元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補助經(jīng)費10000元，2013年下半年4050社保政府補助20人10080元（總補助33600元，70%發(fā)放予補助員工，30%作為商場營業(yè)外收入）,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)10萬、節(jié)慶活動4萬、平安商場3萬、商務(wù)部等級企業(yè)10萬,4050社保補貼8280元）。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。人資部倉庫的工服管理前期較亂，清洗不夠及時，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實責任人按規(guī)范整理，定期檢查。四、費用管理：，%：小車費超預算，追加1萬；，%：。二、計劃管理：第一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的510重點工作內(nèi)容都羅列出來，在半的時候進行了優(yōu)化，年底把計劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對于月計劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對自己的工作計劃進行總結(jié)和自評，經(jīng)理對主管的工作情況進行考核打分并對自己的工作內(nèi)容進行自評；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對各部門的每月工作完成情況進行考核打分，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。2． 現(xiàn)狀與不足：培訓管理工作效能現(xiàn)狀測評從以上培訓管理工作效能現(xiàn)狀分析：① 能夠傳承已固有的培訓模式，但思維還未完全打開，缺乏創(chuàng)新，每一項培訓工作的終結(jié)點銜接思考欠嚴密，以終為始的目標確定缺乏高度；② 通過效能分析，培訓計劃與規(guī)劃的完善性以及培訓資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%，目前現(xiàn)狀每月下來不少計劃，缺的是組織過程的嚴謹性與提升培訓的循序漸進性，提升性培訓相對新員工培訓差異性較大，培訓資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性； ③ 培訓管理的系統(tǒng)運作還不完善，如員工培訓檔案的建立，由人力資源部開展的引導性培訓、員工培訓開發(fā)有效設(shè)計的缺失等； ④ 思想上疲于培訓，操作上疏于考核，培訓成效不能體現(xiàn)骨干員工，打造崗位明星受到制約；三、質(zhì)量管理 ：① 培訓、學習促進步：經(jīng)過酒店星級評定，對質(zhì)量管理運作可謂是一次全新的洗禮，在顧問式培訓學習中我們的專業(yè)知識提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍，通過學與實踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標準與運作規(guī)程，星評期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查，目的只為保障國檢時萬無一失，各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作，以零缺陷為目標不放過每一個細節(jié)，有效的維護與推進了酒店各項基礎(chǔ)質(zhì)量標準；在評星正式通過后，再次將所有質(zhì)檢員組織進行專業(yè)提升性交叉培訓，培訓內(nèi)容涉及到各大部門的具體運作，如工程設(shè)備操作、運行、維護等，目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度；抓好質(zhì)檢班子建設(shè)，開展戶外交流活動（漂流），促進了質(zhì)檢員彼此間的感情，更重要的是加強了凝聚力。④ 有效整合各崗位人員配置編制：正式通過五星評定后，在酒店政策支持、指導與各部門的參與下對全酒店各崗位人員的配置進行科學有效的重新改革與編排，在運作過程中及時掌握員工思想動態(tài)，做好人員分流應(yīng)對準備，并在實際運行中效果較好，沒有出現(xiàn)任何勞資糾紛，同時通過人員編制的有效運轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動權(quán)，一段時期內(nèi)緩解了對外招聘的壓力；⑤ 加強與對外職能主管部門的溝通與對內(nèi)的協(xié)調(diào)組織，如衛(wèi)生部門和勞動部門，衛(wèi)生方面，本酒店共組織7次體檢，參與人數(shù)502人（其中8人領(lǐng)取b證，6人體檢乙肝大三陽），費用共計33126元（新入職員工費用自理），配合一年兩度的抽樣監(jiān)測，本共抽130項，費用共計24981元，檢驗結(jié)果均符合國家衛(wèi)生檢查標準，做好與主管領(lǐng)導的溝通，將費用減少至最低（本減免了7804元），勞動方面，協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系，有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時做好員工告之與解釋說明工作，本辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險月平均參保人數(shù)52人，（，），本無一例員工投訴上訴事件。5． 進步與成效：① 能保持思想高度的一致性：一年以來人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會酒店意圖、部門要求與崗位職責，嚴把用人關(guān)，做好人員流動的把關(guān)控制，有預見性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛，既保障了員工權(quán)益，又很好的維護了酒店形象和根本利益；能協(xié)調(diào)處理好各種勞動關(guān)系，員工勞動關(guān)系的處理牽涉面廣，而人力資源部是中性部門，是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤滑劑，我部所處的立場原則是為企業(yè)合理化解憂慮，為員工解決問題，一定程度上緩沖與避免了用工矛盾；人力資源部是員工可以申訴的直接部門，也是員工最信任的部門，因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障，一年以來部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說服工作，有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。全年員工在在崗率58%，流動率為42%，平均月離職率為8%。（2）各部門對質(zhì)檢中反復出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。建立了周檢質(zhì)量檢查體系，酒店中高層管理人員分為x組，輪流按 周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標準、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等各方面進行檢查，按周匯報，按月總結(jié)，對酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了一定的推進作用。不足之處：（1）現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴重，人員招聘難度較大。培訓形式缺乏創(chuàng)新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。其他培訓的開展今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓、office運用技巧系列專題培訓，針對員工英語口語差的情況參加了xx測評的巧口英語學習，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進行美容化妝培訓，還組織員工學習參加??不足之處：（1）人事部做為酒店培訓工作的主管部門，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員 工活動較少。重視各部門在崗培訓員工在各部門，按其具體崗位進行在崗培訓，通過加強對業(yè)務(wù)技能的培訓教育和 從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務(wù)于廣大賓客。（3）酒店一線部門人均培訓小時數(shù)不高，酒店整體培訓小時數(shù)還有提高空間。（二）培訓工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓工作一直是一項重 要任務(wù)。（2）由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校進行校企合作、實習生頂崗。（2）今年110月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實習生32名），離職196名，%。篇二：酒店綜合人事部2013工作總結(jié) 綜合人事部2013工作總結(jié)及2014工作計劃2013年即將結(jié)束，綜合人事部在酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關(guān)工作。建議同飯店協(xié)會或酒店培訓機構(gòu)取得聯(lián)系，對主管、經(jīng)理進行本崗位業(yè)務(wù)技能培訓，之后再由各部門主管、經(jīng)理對所屬員工進行培訓。七、組織協(xié)調(diào)工作 本文來自文秘在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展，同時認真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織協(xié)調(diào)得力，沒有出現(xiàn)問題。每月均能按時參加街道辦事處的計劃生育例會，上報人口流動信息，管理和發(fā)放好計生藥具。同時人事部能做好每月工資核算工作，對各部門每月上報的考勤表、過失單、員工的各項扣款、工齡工資認真進行審核，確保工資的準確，維護員工的切身利益。四、認真抓好員工薪酬管理工作，維護員工合法利益 薪酬是單位對員工的貢獻包括員工的態(tài)度、行為和業(yè)績等所做出的各種回報，是員工比較關(guān)心和敏感的問題，今年人事部在員工薪酬管理方面，首先根據(jù)總經(jīng)理的指示，在年初1月份開始對全體員工的工資水平進行了重新調(diào)整，結(jié)合工作崗位分析和社會平均工資水平，重新制定了各崗位工資標準。大廈現(xiàn)有人員情況：酒店現(xiàn)有員工共計91名，其中人事部、辦公室7名（含總經(jīng)理），司機班3人，財務(wù)部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前廳部11人，餐飲部29人（含廚房14人），服務(wù)中心8人，在所有人員中，總經(jīng)理1名，總經(jīng)理助理1名、現(xiàn)役官兵9名，經(jīng)理7名，副經(jīng)理1名，主管4名，領(lǐng)班7名，員工61名，督導層以上人員占總?cè)藬?shù)的23%，員工占總?cè)藬?shù)的67%，現(xiàn)役官兵占總?cè)藬?shù)的10％。同時加強本部門所屬員工政治教育和管理，牢固樹立責任意識和管理意識，嚴格按照大廈管理制度做好各項人事管理工作，一年來取得了一定的成績，現(xiàn)將2011年人事部工作具體總結(jié)如下：一、加強所屬員工政治思想教育，強化責任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率人事部門屬大廈職能部門，現(xiàn)共有人員5名，其中經(jīng)理1名，主管2名，員工餐廚師2名，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)，一年來人事部在組織實施大廈各類政治教育活動的同時，不斷加強了本部門政治思想教育，切實將做好政治思想教育視為做好人事管理工作的基礎(chǔ)，通過利用每周、每月開部門例會和工作不忙的情況下，以總結(jié)工作，查擺和糾正不足，開展學習大廈行政管理制度和工作職責、工作程序和各項大廈政治理論學習內(nèi)容的方式，不斷提高了所屬人員的政治修養(yǎng)，教育所屬員工樹立愛崗敬業(yè)的工作思想，以飽滿的工作熱情和十足的信心全身心的投入到工作當中，嚴格落實工作責任制，年初對所屬部門人員工作進行了明確分工，并制定了人事部日常工作明細表，認真予以執(zhí)行落實，為人事部各項工作全面、正常、有序進行打下良好的基礎(chǔ)。完成各級領(lǐng)導來訪、視察接待工作。安排平時和節(jié)假日值班人員。2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)。報告人：2013年1月 4日第二篇：2012行政人資部工作總結(jié)2012行政人資部工作總結(jié)時光荏苒2012年即將過去，在這一年當中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項工作，得到了大家的支持與鼓勵，為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對行政人資部工作進行總結(jié)，懇請領(lǐng)導批評指正。完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。二、當前存在的問題及改進措施存在問題：酒店地理位置較偏，員工流動率較大。與附近洋嶼村村委會及當?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。（四）、后勤管理工作：2012年行政人資部全力做好各項后勤服務(wù)，整合各類資源，切實解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問題及完善各項后勤設(shè)施，保障酒店正常運轉(zhuǎn)。擬定消防應(yīng)急預案、突發(fā)事件應(yīng)急預案，對員工進行培訓，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。酒店籌建期，根據(jù)運營需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過試營業(yè)兩個月的運行，在滿足酒店經(jīng)營的前提下，合理壓縮人員編制，同時對部門崗位進行撤并。人員編制控制：行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運轉(zhuǎn)。力爭做到以制度管人，獎罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。為了提高員工消防安全意識，7月份與保安部配合進行消防常識、消防應(yīng)急預案的培訓。在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當班用餐問題；制定食堂用餐規(guī)定，引導員工文明用餐。跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板