參考咨詢工作流程及工作技巧-全文預(yù)覽
【正文】 問(wèn)時(shí)就能有一個(gè)較具體的索求。 讀者的提問(wèn)往往只是一個(gè)詞，一句話，沒(méi)有明確表達(dá)其真正的需求，這就需要咨詢員通過(guò)對(duì)話弄清楚讀者的真正意圖。 知識(shí)庫(kù)的建設(shè)需要幾方面的人共同參與， 包括熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人、熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的人、熟悉信息管理的人、咨詢學(xué)的專家學(xué)者、熟悉電子商務(wù)運(yùn)作的人、工作在咨詢第一線的咨詢專家、一部分使用過(guò)遠(yuǎn)程咨詢獲取知識(shí)的用戶。 知識(shí)庫(kù)的建立可促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，推動(dòng)難以 “言傳 ”、只能 “意會(huì) ”的隱性知識(shí)向編碼和文字轉(zhuǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)更多知識(shí)的無(wú)障礙交流和共享。七、知識(shí)庫(kù)的建立 知識(shí)庫(kù)是參考咨詢的資源基礎(chǔ)，就像傳統(tǒng)的參考咨詢必須配備各種工具書(shū)一樣。這樣，整個(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)才算完成。熟悉電子期刊資源的分布和數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)，熟練掌握計(jì)算機(jī)檢索手段，具備豐富的文獻(xiàn)檢索知識(shí)，嫻熟的檢索技巧，是咨詢?nèi)藛T必備的專業(yè)素質(zhì)。這些情況對(duì)我們獲取全文造成很大的障礙，而百度提供的 “網(wǎng)頁(yè)快照 ”給我們提供了很大的幫助。如有個(gè)讀者提出： “‘人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和。根據(jù)咨詢問(wèn)題和文獻(xiàn)源的情況，結(jié)合自己的檢索習(xí)慣，可選擇由具體到一般逐步擴(kuò)大檢索范圍來(lái)構(gòu)造檢索式，也可選擇由一般到具體逐步收縮檢索范圍來(lái)構(gòu)造檢索式。 因此，在檢索結(jié)果比較多的時(shí)候，可以用復(fù)合檢索和邏輯 “與 ”或精確檢索組配來(lái)提高查準(zhǔn)率；而在檢索結(jié)果比較少的時(shí)候，則可用截詞檢索和邏輯 “或 ”來(lái)提高查全率。查全率在正確理解讀者提問(wèn)的基礎(chǔ)上，咨詢館員提供的與讀者提問(wèn)主題密切相關(guān)的文獻(xiàn)篇目及種類應(yīng)較為全面。邏輯與一般用 “and”、 “*”、或空格表示；邏輯或一般表示為“or ”、 “I”、 “， ”、 “+”；邏輯非的表示通常有 “not”、 “”、 “!”。綜合所有的搜索引擎的檢索途徑，主要有：關(guān)鍵詞、刊名、作者、機(jī)構(gòu)（出版社、出版者）、出版地（地方）、出版時(shí)間（發(fā)表日期）、題名、文摘、目次、分類號(hào)、全文、任意字段、高級(jí)檢索等。理解力的要求三、確定檢索策略 確定了文獻(xiàn)源，便要確定檢索途徑。查找論文可利用一些期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)，如萬(wàn)方數(shù)字化期刊、人大復(fù)印資料、中國(guó)學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等；查找學(xué)位論文可利用清華同方的博碩士論文數(shù)據(jù)庫(kù)及萬(wàn)方學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)；查找報(bào)紙可利用清華同方的重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù)及慧科報(bào)紙；查找外文可利用萬(wàn)方外文全文數(shù)據(jù)庫(kù)；查找專利可利用萬(wàn)方專利全文數(shù)據(jù)庫(kù)、查找標(biāo)準(zhǔn)可利用萬(wàn)方標(biāo)準(zhǔn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)；查找會(huì)議論文可利用清華會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)及萬(wàn)方會(huì)議論文數(shù)據(jù)庫(kù)；查找網(wǎng)上資料可利用 google、百度搜索引擎等。咨詢館員在分析咨詢問(wèn)題時(shí)要區(qū)分兩種情況，一是讀者提問(wèn)概念與檢索意向一致；二是讀者的提問(wèn)概念脫離檢索概念。我館有三位專職咨詢員在 UCDRS網(wǎng)上咨詢。網(wǎng) 上咨 詢參考館員： 解答讀者在利用長(zhǎng)春圖書(shū)館資源及其查找文獻(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供學(xué)科文獻(xiàn)信息指引、專題信息檢索技術(shù)和策略指導(dǎo)、政策解答等服務(wù)。熟練掌握參考咨詢服務(wù)的方法與技巧便顯得尤為重要。當(dāng)初 , 參考咨詢只是 “專業(yè)館員向?qū)ふ倚畔⒌膫€(gè)人讀者提供幫助，局限于圖書(shū)館利用指導(dǎo)和圖書(shū)推薦。 —— 戚志芬，參考工作與參考工具書(shū)， 1988 參考咨詢工作重要性 圖書(shū)館參考咨詢工作自十九世紀(jì)末萌芽產(chǎn)生 ,至今已經(jīng)歷一百年的發(fā)展歷程。從社會(huì)需要和圖書(shū)館自身變化兩方面考慮，圖書(shū)館需要加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)。電話 咨詢圖書(shū)館總 咨 詢 臺(tái)可以提供 電話 咨 詢 服 務(wù) ，各個(gè)閱覽 室也可以提供 電話 咨 詢 服 務(wù) ，如 詢問(wèn) 開(kāi) 館時(shí)間 ， 辦 理 續(xù) 借 書(shū) 刊、影碟， 館 內(nèi)一卡通的 辦 理等。聯(lián)合參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（ UCD
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