店面營銷案例-全文預覽
【正文】 我們的服務有一些成見。對于我們來說，當然能高高興興買下，并美言幾句的顧客最好，如果都碰上這樣的顧客，我看未必是好事。營業(yè)員—顧客—鄰居—同事—醫(yī)生??是一個無限連鎖的過程?！边@就是著名的‘250’定律?！叭绻@話說得很真誠，那么朋友一定會說：“既然你這么說一定不會有問題，我也去那兒買。經(jīng)驗證明：留住一位顧客，可能由此增加許多新顧客。記得在我們建店之初，最小的弟弟和他的一位兄長，都分別在我們店購買了聯(lián)想電腦，成為我店較早的老顧客。四留住顧客老顧客——企業(yè)成功的奧秘作為營業(yè)員我們在工作過程中，往往花費很多時間和精力去吸引新的顧客，卻忽視如何培養(yǎng)一批固定的顧客。作為優(yōu)秀的女營業(yè)員，她的臉上總是帶著真誠的微笑，一次閑歇時與她聊天，我問她：“你一天到晚總是笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“煩惱是不可避免的，關鍵是不應該被煩惱所支配?！睜I業(yè)員遇到不順心的事,難免心情也不會愉快。我想這一切的得來，都要歸功于這不起眼的幾句話了。案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當?shù)馗嬖V我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺?？腿颂みM店門時，對于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內(nèi)心的有誠意的。想要提高顧客的滿意程度，應從待客的基本用語開始。案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時，她認為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。以下針對營銷過程中一些細節(jié)問題淺談一下自己的見解。作為營業(yè)員的銷售技巧還有很多，今天只對自己工作中的一點經(jīng)驗作以總結，希望我們能夠共同進步。發(fā)揮特色不僅限于商品，陳列的商品雖然相同，提供的服務卻不盡相同。營業(yè)員銷售的是商品，提供的是服務，沒有服務的商品是冷冰冰的，不會有人喜愛。在回訪電話中，他們覺得這款電話的確是適合家庭使用的、經(jīng)濟易用的電腦。按其需求，只是孩子學學習，大人上上網(wǎng)，打打游戲，偶爾進行一些文字處理而已。商品的說明要有針對性，話不用多，但要有分量，如果把所有商品的優(yōu)點都列舉出來，導致不必要的廢話，反而會引起顧客不信任和猶豫的心理。顧客的抱怨恰恰說明了，他對商品很關心，代表著他還信賴我們店，寄予了信任和期望。并且有時間就來催促我們，而且對我們的服務有抱怨。當然，也另有不同的顧客，“這款機器外型不好看，價格也比其他品牌的貴”“內(nèi)置音箱不僅效果不好，而且對其他部件也有影響，我看不好”多數(shù)情況下，或多或少會有厭惡這種挑刺顧客的心理，存在這種心態(tài)是完全不正確的。對每一個顧客服務過后，都可能擁有一大群與其有直接或間接聯(lián)系的新用戶。營業(yè)員若得罪一個人，也就意味著得罪了250個人；相反，如果營業(yè)員能夠充分發(fā)揮自己才智擁有一個顧客，也就得到了250個關系。案例五：一位顧客對他的朋友說：“我家的電腦是在通潭大路專賣店買的，他們很熱情而且服務周到，我對他們很有好感。經(jīng)驗證明：留住一位顧客，可能由此增加許多新顧客。記得在我們建店之初，最小的弟弟和他的一位兄長，都分別在我們店購買了聯(lián)想電腦，成為我店較早的老顧客。四留住顧客老顧客——企業(yè)成功的奧秘作為營業(yè)員我們在工作過程中，往往花費很多時間和精力去吸引新的顧客，卻忽視如何培養(yǎng)一批固定的顧客。作為優(yōu)秀的女營業(yè)員，她的臉上總是帶著真誠的微笑，一次閑歇時與她聊天，我問她：“你一天到晚總是笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“煩惱是不可避免的，關鍵是不應該被煩惱所支配?！睜I業(yè)員遇到不順心的事,難免心情也不會愉快。三 微笑魅力微笑不僅是一種表情，更重要的是與顧客在感情上的溝通，要表達的意思是：見到您很高興，愿為您服務?！钡诙嗡炎约汗P記本拿來讓我們幫忙看一下MODEM的問題。我們的語言雖然是看不見的，卻是有質(zhì)感和溫度的?！皻g迎光臨、謝謝、歡迎再來、抱歉??”都是規(guī)范用語內(nèi)容。幾周以后，他不禁想：向朋友介紹商品是多么舒服的事情啊！這個念頭打動了她，逐漸地她把每一位客房都當作自己朋友一樣對待，從此她開始喜歡上了營銷工作，在自己的不懈努力下終于成為了一名成功的營銷員。在我們?nèi)粘９ぷ鬟^程中，有許多平凡的小事，往往是容易被我們所乎略的，然而正是這些小事有機地構成了營銷的全過程。第一篇：店面營銷案例淺談店面營銷技巧———從點滴作起營業(yè)員是一個普通的職業(yè)，但普通之中又透著不平凡。以下針對營銷過程中一些細節(jié)問題淺談一下自己的見解。案例一：宋軍作為聯(lián)想專賣店的營業(yè)員，剛開始時，她認為這是一種并不適合自己的職業(yè)，不僅沒有銷售的業(yè)績，而且覺得與客戶打交道是件很難的事情，不知該怎么辦才好。想要提高顧客的滿意程度，應從待客的基本用語開始?？腿颂みM店門時，對于他能從眾多的店中，選擇了自己的店，要心存感激和喜悅，我們所說的第一句話要是發(fā)自內(nèi)心的有誠意的。案例二：有一位年輕的男顧客，來我們店買過一次游戲軟件，他直接了當?shù)馗嬖V我們“他喜歡到我們店來，我們的談話讓他覺得有‘上帝’的感覺。我想這一切的得來，都要歸功于這不起眼的幾句話了。美國一家公司的人事部經(jīng)理曾經(jīng)說過：“我寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。案例三：我們店里老員工的一段話，使我頗受啟發(fā)?！睂W會了這種“情感過濾”，就可以時刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。有這樣兄弟三人，先后成為我店的用戶，給我留下了深刻的印象。雖然在他家附近就有一家聯(lián)想專賣店，可他仍然在較遠的地方選中了我們，從中，我們可以了解到，老顧客在營銷過程中所起的重要作用。任何一個顧客在購買到滿意的商品后，都會把自己的體驗告訴別人。掌握連鎖規(guī)律獲得“世界最偉大的營銷員”：“每一個用戶的背后都有250個人。人與人的交往是以某種共同利益、需求為紐帶的。例如“聯(lián)想電腦質(zhì)量好，服務也不錯”或“你介紹的挺好，謝謝你”這會使我們心情振奮，工作感到有意義。
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