優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)2-吳寶牛-全文預(yù)覽
【正文】 ?希望達(dá)到預(yù)期的利益 處理客戶(hù)投訴的步驟 ?建立良好關(guān)系 ?積極聆聽(tīng) ?認(rèn)同客戶(hù)的感受 ?分析 、 確定投訴重點(diǎn)及客戶(hù)要求 ?及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)要求 ?感謝客戶(hù)的意見(jiàn) ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進(jìn)及檢討 處理投訴的“宜”與“忌” ? 宜 ?有同理心 ?積極聆聽(tīng) ?有真誠(chéng)的態(tài)度 ?放慢語(yǔ)速 ?關(guān)注細(xì)節(jié) 處理投訴的“宜”與“忌” ? 忌 ?與顧客爭(zhēng)論 ?推卸責(zé)任 ?錯(cuò)誤地推斷 ?過(guò)多術(shù)語(yǔ) ?言行不一 ?一味道歉 感謝大家的參與 知道并沒(méi)有用 知道并做到才有用 希望大家能把培訓(xùn)的內(nèi)容運(yùn)用到工作中 再見(jiàn) 。 ?。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。我們的工作就是為顧客服務(wù)。 優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)理念 ? 服務(wù)品質(zhì)的要素： ? ：是將無(wú)形的服務(wù)用實(shí)體設(shè)施，設(shè)備，商品，導(dǎo)購(gòu)和店鋪呈現(xiàn)出來(lái)的。關(guān)注其他時(shí)尚行業(yè)。 ?，利用身邊有利的資源。而且反應(yīng)要敏捷，思路清晰。冷淡是指語(yǔ)言恰倒好處，而不是表情和語(yǔ)氣冷淡。運(yùn)用時(shí)要步步跟進(jìn)，不可有失誤。神態(tài)，抽什么煙，穿什么鞋等細(xì)節(jié)初步判斷顧客購(gòu)買(mǎi)能力，提高銷(xiāo)售成功率。 ? ：辦理會(huì)員卡，請(qǐng)顧客留言，建立客戶(hù)檔案。同時(shí)還要用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5心服務(wù) ?※ 抓住顧客的心 ?掌握顧客的心理動(dòng)態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 5心服務(wù) ※ 恒心 在進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，在
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