優(yōu)秀導購培訓2-吳寶牛-全文預覽
【正文】 ?希望達到預期的利益 處理客戶投訴的步驟 ?建立良好關系 ?積極聆聽 ?認同客戶的感受 ?分析 、 確定投訴重點及客戶要求 ?及時回應客戶要求 ?感謝客戶的意見 ?轉(zhuǎn)介投訴 ?跟進及檢討 處理投訴的“宜”與“忌” ? 宜 ?有同理心 ?積極聆聽 ?有真誠的態(tài)度 ?放慢語速 ?關注細節(jié) 處理投訴的“宜”與“忌” ? 忌 ?與顧客爭論 ?推卸責任 ?錯誤地推斷 ?過多術語 ?言行不一 ?一味道歉 感謝大家的參與 知道并沒有用 知道并做到才有用 希望大家能把培訓的內(nèi)容運用到工作中 再見 。 ?。注意與顧客溝通的方式和經(jīng)常性。我們的工作就是為顧客服務。 優(yōu)秀導購的服務理念 ? 服務品質(zhì)的要素： ? ：是將無形的服務用實體設施，設備，商品，導購和店鋪呈現(xiàn)出來的。關注其他時尚行業(yè)。 ?，利用身邊有利的資源。而且反應要敏捷，思路清晰。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要步步跟進，不可有失誤。神態(tài)，抽什么煙，穿什么鞋等細節(jié)初步判斷顧客購買能力，提高銷售成功率。 ? ：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點。 優(yōu)質(zhì)服務 5心服務 ?※ 抓住顧客的心 ?掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。 優(yōu)質(zhì)服務 5心服務 ※ 恒心 在進行銷售時，在
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