【正文】 人數(shù) 部門 2人數(shù) 部門 3人數(shù) 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 崗位 X人 ? 在業(yè)務部門間人數(shù)的分配原則還應該是價值指標，參考其他各種因素進行。 我們采用同樣的方法，如右圖， 2020年目標比例為 1:。 （ 2）業(yè)務人員中管理人員與非管理人員比例。 ? 經(jīng)營利潤指標不包括投資收益、利息等收入。 選擇人均經(jīng)營利潤作為價值指標 商業(yè)計劃書中的 量化目標 經(jīng)營收入 經(jīng)營成本 經(jīng)營毛利 經(jīng)營費用 經(jīng)營利潤 投資收益 管理費用 財務費用 稅前利潤 人員費用 各業(yè)務板塊業(yè)務目標 ? 選擇經(jīng)營利潤作為價值量指標。 ? 工作量指標。但總的原則應該是先定關(guān)鍵崗位，再定輔助和支持崗位。 ? 定崗操作示例 —— 某商業(yè)銀行的崗位設(shè)置 近期目標 遠期目標 某城市商業(yè)銀行的愿景和近期戰(zhàn)略 公司愿景 : “ 將本銀行建設(shè)成為民族 金融業(yè)中的精品銀行“ 公司的近期戰(zhàn)略： “ 通過： － 促進業(yè)務聯(lián)動開拓，加快經(jīng)營發(fā)展步伐； － 加大業(yè)務營銷力度，全面強化風險管理； － 推進客戶經(jīng)理制，建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡體系； － 構(gòu)建人才、科技、管理三大優(yōu)勢，提升核心競爭力； － 努力實施服務達標，鑄造服務領(lǐng)先銀行品牌。部門負責人對本部門的業(yè)務目標和崗位設(shè)置和員工人數(shù)負責，在獲得批準的預算范圍內(nèi)，自行決定各崗位的具體人數(shù)。 ? 計算公式： M = T * R M = 某類人員總數(shù) T = 服務對象人員總數(shù) R = 定員比例 按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務分工定編的方法 ? 這種方法一般是先確定組織機構(gòu)和各職能科室，明確各項業(yè)務分工及職責范圍以后，根據(jù)業(yè)務工作量的大小和復雜程度，結(jié)合管理人員和工程技術(shù)人員的工作能力和技術(shù)水平確定崗位人數(shù)的方法。年平均出勤率為 95%。因此，凡是實行勞動定額的人員，特別是以手工操作為主的崗位，都適合用這種方法。 典型職位： 銷售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目經(jīng)理、高級工程師 …… 規(guī)劃控制層 管理、指導多個專業(yè)團隊，對整體產(chǎn)出負責。 ? 崗位設(shè)計 成功 的關(guān)鍵是不停 地 把一些變革交流給組織中每一個可能會受到崗位重新設(shè)計影響的人 ，讓大家了解 : – 我們?yōu)槭裁匆兏铮? – 變革對我意味著什么？ – 變革對組織會帶來什么 好處 ? – 我需要準備什么 ? 目的是讓大家了解變革的意義，共同促進變革成功。 標桿對照法 要求 ：需要對標桿企業(yè)或參考數(shù)據(jù)有比較透徹的了解，否則參考意義有限。 流程再造 －－ “ 現(xiàn)有流程 ” 與 “ 未來流程 ” 作用： 當組織需要把現(xiàn)在解決問題的連續(xù)的活動和流程形象化，或為了理解和分析當前的流程“是什么”的時候所繪制的流程 －標明當前的工作步驟 。 關(guān)鍵使命法 關(guān)鍵職責細分 ? 客戶關(guān)系管理； ? 客戶風險分析； ? 客戶行業(yè)分析； ? 營銷策劃 ? 貸款審查； ? 貸后風險管理 部門的關(guān)鍵職責 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 現(xiàn)金管理產(chǎn)品開發(fā)及推廣； ? 貿(mào)易融資產(chǎn)品開發(fā)及推廣 組織重點客戶的營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷推進業(yè)務發(fā)展 負責公司業(yè)務新產(chǎn)品的開發(fā)推廣，為營銷提供后臺保障 負責本級經(jīng)營業(yè)務的貸款審核及發(fā)放工作 關(guān)鍵崗位 ? 行業(yè) 1客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 2客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 3客戶經(jīng)理； ? 行業(yè) 4客戶經(jīng)理 ? 放款操作經(jīng)理； ? 貸后管理經(jīng)理 ? 信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)理； ? 現(xiàn)金管理經(jīng)理； ? 貿(mào)易融資經(jīng)理 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 產(chǎn)品 價格 渠道 促銷 某銀行公司業(yè)務部崗位設(shè)置示例 通過崗位分析，確定各關(guān)鍵崗位的核心角色，由此界定其主要職責 電力行業(yè)客戶經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 放款經(jīng)理 關(guān)鍵崗位 主要職責 ? 組織對目標客戶進行財務分析，了解目標客戶的經(jīng)營狀況和風險 ? 對目標客戶進行全面的營銷 ? 針對客戶的復雜的金融需求，設(shè)計相應的產(chǎn)品組合，確保客戶滿意度的提高 ? 對電力行業(yè)重點客戶和優(yōu)質(zhì)客戶進行客戶關(guān)系管理 ? 組織市場調(diào)研分析，客戶回訪，推進產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 整理、分析客戶經(jīng)理反饋回來的客戶金融需求 ? 對公司業(yè)務新產(chǎn)品進行風險預測，設(shè)計開發(fā)方案，進行投資估算和財務分析 ? 根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)方案，及時開發(fā)新產(chǎn)品，進行產(chǎn)品測試驗收，報監(jiān)管部門批準 ? 通過各種形式將新的公司業(yè)務產(chǎn)品向全行進行推廣 ? 制訂、督導實施本級公司業(yè)務的市場營銷計劃，拓展本級自營業(yè)務 ? 負責對公業(yè)務的放款操作 ? 進行貸后管理，及時發(fā)現(xiàn)并控制風險 角色 營銷 產(chǎn)品 放款及貸后管理 某銀行崗位設(shè)置和主要職責示例 組織 結(jié)構(gòu)圖 崗位職 責描述 崗位說明書 崗位名稱 上下級關(guān)系 崗位目的 崗位職責 內(nèi)外部聯(lián)系 組織結(jié)構(gòu)圖 任職要求 訪談 崗位分析 問卷 崗位說明書 模版 示例 以現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)圖和崗位職責為基礎(chǔ)，形成科學規(guī)范的崗位說明書 崗位權(quán)限 考核方案 優(yōu)點 注重于 新 的業(yè)務流程與 管理 信息系統(tǒng)對 在 崗者的影響 ； 服從于系統(tǒng)的要求， 根據(jù)新的業(yè)務流程與信息系統(tǒng)進行調(diào)整 。 ? 流程優(yōu)化法 : 適用于較小的項目范圍，主要在實施一個新的管理信息系統(tǒng)時應用。這種方法可以確定新的崗位。首先從整個組織的 遠景 和使命出發(fā)，設(shè)計一個基本的組織模型 。 ?在各個業(yè)務之間提高標準化程度，增強相互之間的協(xié)調(diào)性 ； ?使 過去 手 工 的流程自動化 ； ?增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量 。 ? 一般性原則。 崗位名稱及職責范圍均應規(guī)范。 在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應實現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。 從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。 機械 （ 電子 、 熱能 ） 工程師 、 工藝研究員 、 設(shè)備研究員 、 機械加工 、 程序員等 專業(yè)技術(shù) 工程設(shè)計 、 計算機等專業(yè)技術(shù)工作 設(shè)計員 、 計算機管理員 、 網(wǎng)頁制作員 、 系統(tǒng)管理員等 工程 （ 生產(chǎn) ） 技術(shù) 負責現(xiàn)場管理 、 質(zhì)量管理 、 技術(shù)管理 、設(shè)備維護及技術(shù)支持工作 。 文檔管理員 、 技術(shù)資料管理員 后勤 負責公司后勤事務處理 。 會計 、 審計 、 出納 、 資金管理員 、 資產(chǎn)管理員 、 物資管理員 、 預決算員 、 工程造價員 、 金融證券 人事行政 負責人事行政工作 。 總裁 、 總經(jīng)理 、 分 （ 子 ） 公司總經(jīng)理 管理 運用各種管理手段以實現(xiàn)公司決策 。 按照市場標準建立的職位等級，一方面在公司內(nèi)部 各職位有了明確的相對位置，同時便于與市場比較。職位管理 組織管理 職位管理 職位分析 職位評價 職位設(shè)計 職位等級體系 職責權(quán)限體系 職位體系 職位工資 工作說明書 任職資格體系 績效標準體系 組織結(jié)構(gòu) 組織流程 職位資質(zhì)模型 KPI、績效標準 職位再設(shè)計 組織制度 職位分類、序列 職位管理的框架 職位管理體系 職位管理成果 職 位 管 理 招聘 選拔 績效 管理 培訓 開發(fā) 職位管理是有效的人力資源管理的基礎(chǔ) 薪酬 福利 職業(yè) 發(fā)展 人力資源戰(zhàn)略 ?招聘 ?考核 ( KPI） ?培訓 ?晉升 ?薪酬 按照職位序列、職位名稱和職位描述，可以準確、 快速了解所需人才的職責范圍及素質(zhì)要求等信息， 有利于提高招聘時效和成功率。 三、職位管理的應用 ? 招聘 ? 考核 ( KPI） ? 培訓 ? 晉升 ? 薪酬 ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 職位描述中對任職者能力的描述，是衡量是否具 備 晉升條件的依據(jù) ，同時使員工設(shè)計自己的職業(yè) 生涯開發(fā)計劃有了明確的方向。 第四部分 第三部分 第二部分 第一部分 職務管理課程主要模塊 職位管理 職位分析 職位評價 職位設(shè)計 職位等級體系 職責權(quán)限體系 職位體系 職位工資 工作說明書 任職資格體系 績效標準體系 職位資質(zhì)模型 KPI、績效標準 職位再設(shè)計 職位分類、序列 職位管理體系 職位管理成果 第一部分 職務設(shè)計 ? 基本概念 ? 職務設(shè)計在企業(yè)職務 管理流程中的位置 ? 職務設(shè)計的主要原則 ? 職務設(shè)計的驅(qū)動因素 ? 職務設(shè)計的主要影響因素 ? 職務設(shè)計的主要程序 ? 定崗方法 ? 定編方法 ? 定崗定編操作實例 基本概念 職位 /崗位 Position 職務 Job 職責 關(guān)系 任職資格 權(quán)限 KPI、 考核標準 責任 職 位 分 類 職 類 職種 定 義 對 應 崗 位 （ 全集團范圍 ） 管理類 經(jīng)營 確定公司的大政方針 ， 主要是決策 ， 重點是戰(zhàn)略決策 、 非程序化決策和風險決策 。 計劃員 、 統(tǒng)計員 、 生產(chǎn)管理員 、 調(diào)度員 財經(jīng) 負責財經(jīng)工作 。 文化宣傳員 、 CI設(shè)計員 、 編輯 、 信息管理員 事務類 文檔 負責各類資料 、 文檔事務處理 。 商務代表 、 業(yè)務員 、 采購員等 技術(shù)類 研發(fā) 負責公司產(chǎn)品及技術(shù)等的研發(fā) 。 話務員 、 打字員 、 維修員 、 巡線員 、 輔助工 、 收費員 、 曬圖員 、 防腐員 、 運行工 、 接待員 、 瓦工 、 加油工 、 領(lǐng)位員 、 服務員 、 環(huán)衛(wèi)員 、 干洗工等 明確業(yè)務戰(zhàn)略 設(shè)計組織結(jié)構(gòu) 職務設(shè)計 職務評價 職務設(shè)計在企業(yè)職務管理流程中的位置 職務分析 ? 遠景、使命 ? 市場策略 ? 目標客戶； ? 競爭戰(zhàn)略； ? 業(yè)務組合； ? ? 部門設(shè)置 ? 部門職責 與角色 ? 業(yè)務流程 ? 管理信息系統(tǒng) ? ? 定崗 ? 定編 ? ? 職責 ? 權(quán)限 ? 任職資格 ? 績效標準 ? ? 影響 ? 復雜性 ? 創(chuàng)新 ? 職務再設(shè)計 ? 工作精簡 ? 工作擴大化 ? 工作豐富化 ? 崗位設(shè)置的基本原則 ? 因事設(shè)崗原則。 ? 整分合原則。 ? 規(guī)范化原則。應該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。 崗位設(shè)計的驅(qū)動因素 影響崗位設(shè)計的 主要 驅(qū)動因素 技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個新的 推動力。 組織結(jié)構(gòu)： ? 部門設(shè)置 ? 職責角色 ? 業(yè)務流程： ? 技術(shù)流程； ? 價值鏈； ? 業(yè)務流程； ? 公司策略： ? 遠景、使命 ? 市場策略 /目標客戶； ? 競爭戰(zhàn)略； ? 業(yè)務組合； ? 信息系統(tǒng)： ? 數(shù)據(jù)庫和信息系； ? 網(wǎng)絡管理 ? 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務流程 信息系統(tǒng) 組織架構(gòu) 影響崗位 設(shè)計的 基本要素 崗位 崗位設(shè)計的主要程序 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 設(shè)計分析 業(yè)務流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定 崗 定 編 定 員 崗位設(shè)計的主要程序 分析確定 組織戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 設(shè)計分析 業(yè)務流程 分析 管理信息 系統(tǒng)分析 定崗 定 編 定 員