qc活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)介紹(上海電信)-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)展要求，指定上 海號(hào)百承擔(dān)該課題。 A 關(guān)注轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn) B 關(guān)注打破戰(zhàn)略能力瓶頸 C 關(guān)注對(duì)公司戰(zhàn)略自發(fā)性的補(bǔ)充,第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。涌現(xiàn)出諸如“顯著優(yōu)化判障超時(shí)次數(shù)”的數(shù)據(jù)網(wǎng)管改造方案、“高度提升數(shù)據(jù)匹配度”的網(wǎng)格業(yè)務(wù)整改活動(dòng)等都是員工自發(fā)提出的管理改進(jìn)建議，激發(fā)了員工的主人翁意識(shí)。,第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。,文化引領(lǐng)定位,品質(zhì)文化 售前： 示例課題：提高營(yíng)業(yè)廳單筆業(yè)務(wù)等候時(shí)間 成效：公司開展了“提高營(yíng)業(yè)廳單筆業(yè)務(wù)等候時(shí)間”QC小組 活動(dòng)，實(shí)施措施后，單筆業(yè)務(wù)時(shí)間從11.69分鐘下降到9.364 分鐘。,QC工作的定位就是品質(zhì)文化、精確管理、人本管理等企業(yè)文化理念在基層日常運(yùn)營(yíng)與持續(xù)改進(jìn)方面的集中體現(xiàn),文化引領(lǐng)定位,品質(zhì)文化,精確管理,人本管理,以客戶為中心，全面提升客戶感知，打造通信服務(wù)臻金品質(zhì)。,中國(guó)電信上海公司簡(jiǎn)介,經(jīng)營(yíng)收入： 用戶基礎(chǔ)：,中國(guó)最大的本地網(wǎng)，服務(wù)用戶超過(guò)1400萬(wàn) 全國(guó)最多的寬帶用戶群，用戶數(shù)突破336萬(wàn) IPTV用戶數(shù)達(dá)到70萬(wàn) 具備有線寬帶用戶群向無(wú)線擴(kuò)展的能力,2008年上海電信市場(chǎng)收入份額為44.6% 上海公司經(jīng)營(yíng)收入占集團(tuán)股份公司的比重近10%，增量收入占 股份公司增量收入的39.5%,第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。,中國(guó)電信上海公司簡(jiǎn)介,第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。,文化引領(lǐng)定位,333,創(chuàng)新科技 便捷高效,品質(zhì)卓越 值得信賴,用戶至上 用心服務(wù),品質(zhì)是中國(guó)電信企業(yè)文化關(guān)注的首要內(nèi)容,第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。,第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。 售后： 示例課題：提高用戶局內(nèi)障礙派修及時(shí)率 成效：制訂的各項(xiàng)措施的改進(jìn)取得了一定效果，提高了局內(nèi) 障礙派修及時(shí)率，并且有限的縮短了用戶障礙的結(jié)障時(shí)間， 提高了服務(wù)質(zhì)量。 公司上下廣泛組織員工參與管理、以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)的，定期班組例會(huì)，征集創(chuàng)新金點(diǎn)子，與 QC活動(dòng)緊密聯(lián)系。,戰(zhàn)略指導(dǎo)目標(biāo),聚焦客戶的
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