【正文】 組，負責事故的核實處理。除以上重大事故以外的質(zhì)量事故，均屬一般質(zhì)量事故。質(zhì)量事故按其性質(zhì)與后果輕重程度不同可分為重大事故與一般事故兩大類。，須做到退貨書面手續(xù)。門店質(zhì)量管理制度不合格藥品管理制度目的：建立一個規(guī)范的門店不合格藥品管理制度 范圍：本制度適用于門店不合格的藥品管理 責任：門店養(yǎng)護員、質(zhì)管員對本制度實施負責 內(nèi)容：、污染等質(zhì)量不合格藥品，與配送中心聯(lián)系用退貨、換貨處理。應(yīng)設(shè)臵拆零藥品專柜，保留原包裝的標簽，并設(shè)有記錄，杜絕差錯發(fā)生。，出售時必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋內(nèi)，并注明品名、規(guī)格、用法、用量，以保證病人服藥安全。，按月將處方分開裝訂，按處方類別、日期、數(shù)量集中保存，保存兩年備查。復核完畢后要進行妥善包裝，對中藥要在包裝上注明先煎后下、沖服、包煎等。，應(yīng)收集本門店銷售藥品的不良反應(yīng)情況。處方藥銷售和調(diào)配，應(yīng)嚴格遵守《門市處方調(diào)配制度》。，近似于藥品的養(yǎng)護檢查記錄，每月檢查所陳列藥品的三分之一，一季度全面檢查一遍。，標簽放臵準確，字跡清楚。陳列藥品的貨柜及櫥窗應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。3．隨時整理藥櫥、藥柜，保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染藥品。5．門店在藥品驗收過程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)及時退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報告，并做好記錄。1．門店驗收員應(yīng)具有高中以上文化程度并經(jīng)地方級以上藥品監(jiān)督管理部門培訓合格，取得崗位合格證書后方可從事驗收工作。在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出整改措施和解決辦法。以制度為尺度，對檢查對象現(xiàn)場操作或管理現(xiàn)狀實施對照檢查、考核，肯定對的，糾正錯的。,每年至少組織一次全面檢查。3．由門店負責人和質(zhì)管員負責組織學習，貫徹實施各項制度，每季度定期自查，實行自我總結(jié)，自查自糾。,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內(nèi)報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時內(nèi)報上級部門。門店質(zhì)量管理制度9目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失依據(jù):《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》適用范圍:門店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作責任人:門店全體員工內(nèi)容:,因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的39。設(shè)庫的門店應(yīng)做好防火、防潮、反腐、防塵、通風、防鼠、防蟲等工作。,驗收時驗收員必須依據(jù)送貨憑證逐一核對其購進商品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、批號、有效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量及購進時間等。特制定本制度:。依據(jù):國藥監(jiān)號《關(guān)于進一步規(guī)范藥品零售企業(yè)經(jīng)營行為的通知》和相關(guān)規(guī)定。②發(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實,輕者在季度質(zhì)量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發(fā)生所在部門必須承擔相應(yīng)責任。事故責任者和員工沒有受到教育不放過。③一般質(zhì)量事故應(yīng)半天內(nèi)報質(zhì)量管理部,并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)量管理部。一般質(zhì)量事故:①保管不當,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類。(8)出售藥品時,注意觀察顧客神情,如有疑意,應(yīng)詳細問病賣藥,以免發(fā)生意外。(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客咨詢臺、顧客意見薄、缺藥登記簿,公布監(jiān)督電話,接待顧客投訴,并認真處理。工作環(huán)境,同時塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。根據(jù)門店經(jīng)營特點，收集和查詢并健全采購、驗收、銷售以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息，制訂相應(yīng)的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量負責人負責將信息分類、匯總和處理，進行質(zhì)量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。，例如：不合格藥品、不良反應(yīng)的信息及質(zhì)量公告信息。門店質(zhì)量管理制度5目的：建立藥房收集和查詢質(zhì)量信息的管理，確保對質(zhì)量信息的利用。、冷藏藥品到貨時,應(yīng)對其運輸方式、運輸設(shè)施或設(shè)備內(nèi)溫度、運輸時間等質(zhì)量控制狀況進行重點檢查并記錄,。收貨前,如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數(shù)據(jù),應(yīng)查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后,方可接收貨物。內(nèi)容:、經(jīng)營冷藏藥品的,應(yīng)有配套的調(diào)控和顯示溫濕度冷藏設(shè)備。門店質(zhì)量管理制度4目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規(guī)定。七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進行養(yǎng)護。四、購進藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進記錄，票據(jù)或購進記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。相關(guān)表格:銷售憑證門店質(zhì)量管理制度3一、藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進。、處方藥銷售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配。不得為他人以本門店的名義經(jīng)營藥品提供場所,不得銷售假劣藥品。適用范圍:門店銷售過程質(zhì)量管理。負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司。具體負責門店質(zhì)量管理工作,負責門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行。不得在本店以外的企業(yè)兼職。負責批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷。依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。、門店應(yīng)按照批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經(jīng)營藥品。在柜藥品實現(xiàn)條碼管理,銷售藥品時,營業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動打印機開具銷售憑證,銷售憑證應(yīng)注明藥品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準文號、批號、價格、金額等內(nèi)容。、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷售處方藥。三、門店應(yīng)當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。責任:門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。、冷藏藥品的收貨區(qū)應(yīng)在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。冷藏藥品的收貨、入店通常應(yīng)在15分鐘內(nèi)完成。、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù),以保證藥品在適應(yīng)的溫度下,便于攜帶。：，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。通報。門店質(zhì)量管理制度6藥房(門店)服務(wù)質(zhì)量管理制度(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng)造一個有利藥品管理的、優(yōu)良的39。(4)營業(yè)員上崗時講普通話,使用“請、謝謝、您好、對不起、再見”等文明禮貌用語,不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事