【正文】 項(xiàng),不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。門店質(zhì)量管理制度7藥房(門店)質(zhì)量事故管理制度(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動(dòng)各環(huán)節(jié)因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟(jì)損失的異常情況。③購進(jìn)三無產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報(bào)批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。②其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)由企業(yè)及時(shí)向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報(bào),查清原因后,再作書面匯報(bào),一般不得超過1天。(4)質(zhì)量管理部接到事故報(bào)告后,應(yīng)立即前往現(xiàn)場,堅(jiān)持“三不放過”原則(即:事故原因不查清不放過。(6)質(zhì)量事故處理:①發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人,經(jīng)查實(shí),在季度質(zhì)量考核中處理。門店質(zhì)量管理制度8目的:為了規(guī)范非藥品規(guī)范經(jīng)營,杜絕不良事件的發(fā)生。為了確保非藥品類產(chǎn)品購進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門店。不得經(jīng)營與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱相仿、宣傳功能主治的非藥品類產(chǎn)品。,設(shè)立專區(qū)(柜)陳列和儲(chǔ)存、不得與藥品混放,同時(shí)應(yīng)懸掛非藥品無治療功能的`警示語牌。:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補(bǔ)救措施,以免造成更大的損失和后果。2．門市處方調(diào)配度、門市處方管理制度、甲類非處方藥銷售制度需在店堂內(nèi)顯著位臵展示。1．考核原則：、質(zhì)管員組織自查考核，實(shí)行自我總結(jié)，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不到位，及時(shí)整改，整改情況記錄備查，每季度全面自查考核一次。、落實(shí)制度情況記錄。4．考核結(jié)果：,要在客觀記錄的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是的提出意見,并書面通知相關(guān)環(huán)節(jié)兌現(xiàn)。門店質(zhì)量管理制度藥品驗(yàn)收的管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品驗(yàn)收的管理制度 范圍：本制度適用于門店的藥品驗(yàn)收的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：連鎖門店的藥品驗(yàn)收，根據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以簡化驗(yàn)收程序，即不需要對藥品進(jìn)行按比例的抽驗(yàn)和做驗(yàn)收記錄。4．配送單據(jù)應(yīng)保存至超過有效期后一年，但不得少于兩年。2．有避光要求的藥品，應(yīng)避光保存，易吸潮、風(fēng)化藥品密封保存。門店質(zhì)量管理制度藥品陳列管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品陳列管理制度 范圍：本制度適用于門店藥品陳列的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：為加強(qiáng)連鎖門店的規(guī)范和統(tǒng)一，根據(jù)GSP相關(guān)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。4．處方藥與非處方藥分柜擺放。，不得在常溫下陳立。必須憑醫(yī)師處方，并不得采用開架自選的方式銷售?！恫鹆闼幤饭芾碇贫取贰?，對字跡不清無法辨認(rèn)及有配方禁忌或超劑量的處方要拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，經(jīng)醫(yī)師重新書寫清楚，更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。，執(zhí)業(yè)藥師或醫(yī)師要對處方及藥品逐一復(fù)核，并在處方上簽字。門店質(zhì)量管理制度門市處方管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門市處方管理制度 范圍：本制度適用于門市處方的管理責(zé)任：門店質(zhì)管員、門市負(fù)責(zé)人對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：《門市處方調(diào)配制度》準(zhǔn)確調(diào)配，調(diào)配員和復(fù)核員要在處方上簽章。對所購藥品有禁忌的不能銷售的，向購藥者說明情況，對用藥不對癥者，應(yīng)建議更換他種藥品或?qū)で筢t(yī)師治療。門店質(zhì)量管理制度拆零藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店拆零藥品管理制度 范圍：本制度適用于門店拆零藥品的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，方便群眾，連鎖門店必須提供拆零藥品銷售服務(wù)。，并注明品名、規(guī)格、服法、用量、有效期、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保病人用藥安全。門店質(zhì)量管理制度退貨藥品管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店退貨藥品管理制度 范圍：本制度適用于門店退貨藥品的管理 責(zé)任：門店驗(yàn)收員、質(zhì)管員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，及時(shí)退回配送中心，并由質(zhì)管員向公司質(zhì)管科報(bào)告。門店質(zhì)量管理制度藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理制度 范圍：本制度適用于門店藥品質(zhì)量事故的報(bào)告與處理的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員、質(zhì)管科對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，將不合格藥品銷往市場，且嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故者。，影響很壞的重大質(zhì)量事故須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告市（縣）藥監(jiān)局，其他事故應(yīng)兩天內(nèi)向市或縣藥監(jiān)局匯報(bào)，查清原因后，再作書面匯報(bào)，但一般不得超過15個(gè)工作日。，即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任和職工沒有受到教育不放過，沒有制訂出有效的防范措施不放過。門店質(zhì)量管理制度質(zhì)量信息管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店質(zhì)量信息管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量信息的管理 責(zé)任：門店質(zhì)管員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：當(dāng)今我們正處在信息化時(shí)代，為強(qiáng)化公司的質(zhì)量管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的全面提高，各連鎖門店加強(qiáng)對信息資源收集、分析、利用有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。、資料記錄、報(bào)表、文件等。、用戶走訪、問卷調(diào)查等形式獲取質(zhì)量信息。，尤其是大眾自行購用的非處方藥品發(fā)生的不良反應(yīng)。，主要報(bào)告由該藥品引起的嚴(yán)重罕見或新的不良反應(yīng)。每日小清理，每周進(jìn)行一次大掃除。門店外地面平坦整潔，無積水、無垃圾、下水道暢通。門店質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度目的：建立一個(gè)規(guī)范的門店服務(wù)質(zhì)量管理制度 范圍：本制度適用于門店質(zhì)量的管理責(zé)任：門店負(fù)責(zé)人、營業(yè)員對本制度實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：，所屬人員必須端正服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)公約，樹立服務(wù)質(zhì)量至上的觀念。，及時(shí)反饋信息，隨時(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。文明禮貌用語，熱情微笑待客，耐心細(xì)致周到。，做好清斗工作，防止陳舊飲片累積，裝斗時(shí)做好復(fù)核，并記錄。，處方須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或中藥師審核后方可調(diào)配和銷售。，須與批準(zhǔn)文件相符。，并按質(zhì)量管理要求督促各環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收、記錄和陳列，積極組織營業(yè)人員開展熱情、周到的銷售服務(wù)。、存、銷的質(zhì)量管理工作，對上柜藥品陳列、裝斗嚴(yán)格按藥品分類管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。、養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變化藥品的確認(rèn)，并提出處理意見。，應(yīng)及時(shí)退回配送中心并向連鎖公司質(zhì)管科報(bào)告，并做好記錄。，遵守公司制定的各項(xiàng)章程制度。、條件的，應(yīng)嚴(yán)格按處方劑量、調(diào)配。門店質(zhì)量管理職責(zé)營業(yè)員質(zhì)量管理職責(zé)目的：建立一個(gè)規(guī)范的營業(yè)員質(zhì)量管理責(zé)任 范圍：本職責(zé)適用于營業(yè)員質(zhì)量責(zé)任的管理 責(zé)任：營業(yè)員對本職責(zé)實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：。，努力提高營業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。（濕）度的測試、記錄和調(diào)控，改善藥品保管環(huán)境。，并填好當(dāng)班的銷售報(bào)表和交款清單，移交接班人簽字，如金額短少，由當(dāng)班責(zé)任人自負(fù)。，對照實(shí)物進(jìn)行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商以及數(shù)量的核對。，并以記錄。，并做好記錄門店質(zhì)量管理程序藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序目的：建立一個(gè)符合GSP的門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告程序 范圍：本規(guī)程適用于門店藥品不良反應(yīng)報(bào)告的管理 責(zé)任：門店?duì)I業(yè)員、質(zhì)管員對本規(guī)程實(shí)施負(fù)責(zé) 內(nèi)容：