【正文】 們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情?？墒?，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。二、收費員與收費員之間有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自我的貢獻。微笑能夠提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅僅客戶覺得不舒服，就連我們自我的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的39?！拔⑿π袆樱c亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。中國有句老話叫做＂；朱唇未啟笑先聞＂；其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的39。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結果?！拔⑿Ψ铡睉摮蔀榉招袠I(yè)的座右銘。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您的到來，我很高興為您服務。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。三、微笑服務應當始終如一微笑服務作為工作規(guī)范，應貫穿在工作的全過程，顧客是上帝，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。一、微笑服務的作用微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑迎天下客，滿意在我家。中國有句老話叫做。一笑值千金。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。談到微笑服務促進服務事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。你今天對顧客微笑了沒有。試想,徜若窗內是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?,微笑服務是每一位收費人員共有的名片。篇三：2015微笑服務心得體會范文篇1：微笑服務心得體會微笑服務是從事高速公路等服務行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑?；氐矫绹笏橥度氲搅藢崿F(xiàn)這個承諾的行動中，在茫茫人海中從籌款募捐做起，在15年后，他在中亞地區(qū)協(xié)助建造了60多家學校，讓中亞偏遠地山區(qū)的孩也有接受教育的機會——特別是女孩子。當?shù)鼐用裆钇D苦，糖是稀少而珍貴的，他們卻為了他煮了甜茶，讓他恢復了氣力。其實除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得舒暢；給自己一個微笑，讓心胸變得開闊；給自己一個微笑，讓生活變得更加美好。作為銀行的大堂經(jīng)理，客戶推開銀行的大門，第一個接觸的就是我，客戶當然希望第一映入眼簾的就是我面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺。在工作中—直是秉承我行“用心微笑，真誠服務” 的服務理念，活動結束后我有幸被評為“微笑服務之星”。第三篇：微笑服務心得體會微笑服務心得體會篇一：微笑服務心得體會“微笑”讓你我如此美麗——微笑服務之星心得體會棠下支行 黎妙嫦微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)；微笑，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物；微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。“；笑迎天下客，滿意在我家”；，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其打交道。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“；美味佳肴”；?！保辉谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。微笑服務心得體會7人人都會。給別人一個美麗的微笑，換來自己美麗的工作。查看自己的錄像，作為一個旁觀者觀看自己的錄像，在觀看錄像時就可以輕易的發(fā)現(xiàn)其中那些做的不正確、不足之處，予以糾正。像我們新員工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不夠到位，這就需要我們向他人請教。用心去做，就能把微笑服務做的得心應手。全身心的投入，長時間的微笑一般都難做，這就需要我們付出更多的努力，當看見車我就開始微笑，在收費發(fā)卡過程中持續(xù)的笑，無論監(jiān)控是否監(jiān)控到，都要認真保持，不能僥幸偷懶。就有了好的心態(tài)好的微笑。這樣的事情多了，漸漸的學會了用微笑來對待，保持平和的心態(tài)。第一：博愛，博愛精神能讓人心胸廣大的，既然心中有了愛，再暴躁的人也會在愛的感召下變得柔情似水。微笑本來就是一種行為藝術，是在臉頰綻放的魅力。我們每天要在收費亭中工作八個小時，要時刻微笑的對待每一位司乘人員。所謂誠招天下客，客從笑中來，笑臉可以增添歡樂，消除隔閡。最大可能的提高司乘人員的滿意度、愉悅度是我們最求的目標。在兩個個月的實習工作中，學習了入口發(fā)卡、出口收費、道口設備認識了解、日常衛(wèi)生維護、亭內儀容舉止、微笑服務。時間過得很快，來到淮南所收費站工作已有兩個多月了。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。微笑服務心得體會5有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。眼睛是心靈的窗戶，通過眼睛可以傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭，更能激起收費員做好文明服務的動力。另外也可以采取一系列小活動來調節(jié)班前氛圍，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以達到精神亢奮。值班長，班長，收費員應與監(jiān)控員加強交流溝通，針對收費員工動作上和微笑上的不足，可以通過回看錄像找出問題所在。開展微笑服務的目的主要有兩方面。一、微笑和微笑服務流程動作勤加練。作為一名工作三年的收費員工，微笑服務使我重新審視了行業(yè)服務態(tài)度，也促使我在工作上的進步，如何使自己心情愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務，是我們的工作中心。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氛圍、有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立刻回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。當客戶提出他想要辦理的業(yè)務時我們的微笑應該更加燦爛一點，加上合適的響應讓客戶感到自己的需求能夠得到滿足感到我們服務的熱情?？蛻糇钕氲玫降氖俏覀儍?yōu)質的服務，真誠的微笑。在此基礎上要練習文明用語和注意微笑與手勢的結合。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。用心微笑，真誠服務對于在江南銀行工作的我們來說必不可少，是提升服務質量的重要因素。微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢？對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺，都需要微笑。哪家銀行的客戶服務最好、讓老百姓印象最深刻？哪家銀行的服務讓老百姓感到賓至如歸？在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，對于身為臨柜人員的我們而言，首當其沖，比的就是服務態(tài)度?！拔⑿π袆?，點亮服務”，這是江南銀行最近正在開展的活動。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。銀行說到底還是服務行業(yè)，金融機構作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務環(huán)境和服務水平就是市民關注的重點。在工作中，如果我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服，就連我們自己的情緒也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們態(tài)度也不友善；但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定、態(tài)度配合，更有利于工作的順利進行，也可提高工作效力。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人……微笑服務心得體會2微笑，是人類最美的語言，微笑，像花兒一樣，傳遞著芬芳和友愛。而發(fā)自內心的微笑，又是其中的關鍵。練習微笑時一方面注意臉部肌肉的放松；另一方面要練習眼睛笑，眼睛笑有兩種：“眼形笑”和“眼神笑”，要學會用眼神與人交流，這樣的微笑才會更傳神、更親切。人與人之間尊重與被尊重應該是相互的。作為前臺柜員，我們的微笑服務流程應該是這樣的：當有客戶前來辦理業(yè)務時，首先要流露出淡淡的笑容，讓客戶感到我們的對他的尊敬我們對他的重視，讓他們有賓至如歸的感覺。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進、有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就慢慢由淡漠減至消失。微笑服 務不僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè)，但榮譽的背后，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,真誠服務一貫是我們的收費員工作的基本目標。以下是我結合自身工作經(jīng)驗，談談如何做好微笑服務的看法。二、管理處和收費所應多組織開展微笑服務培訓。四、通過“錄像