【正文】 間加強實習生的培訓和考核，努力提高其理論知識、操作技能及應急能力，做好傳、幫、帶工作。換位思考，了解患者需求，最大化滿足患者需求，減少激惹因素：多方面多層次的滿足患者需求，不斷改進工作，例如改善就診環(huán)境、提供便民措施、藥品價格公開等。（四）加強醫(yī)護患溝通，防范醫(yī)療糾紛。監(jiān)督各科室和醫(yī)務人員對醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、規(guī)章、職責、診療護理規(guī)范、常規(guī)等的執(zhí)行情況，同時對醫(yī)療工作中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)療缺陷和問題進行動態(tài)分析、評估和跟蹤調(diào)查，并制定改進措施，從嚴把好質(zhì)量關(guān)，使診療全過程達到規(guī)范化、制度化、科學化的標準。不定期選派科室業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修培訓，積極參加院內(nèi)外學術(shù)交流和技術(shù)研討，不斷開拓眼界，同時做好所學知識的講授工作，提高全員業(yè)務素質(zhì)。醫(yī)務人員認真執(zhí)行醫(yī)療護理核心制度、診療護理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范，并定期/不定期組織學習、考核。院科兩級定期組織醫(yī)務人員學習有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度、職責、規(guī)范，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫(yī)護人員自覺的依法行醫(yī)、誠信服務，有效避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（7），工作馬虎了事，打錯針、發(fā)錯藥的，發(fā)現(xiàn)一例扣當事人所在科室一個月的績效工資，釀發(fā)糾紛的，從嚴從重處罰，并待崗半年。（4），未按要求書寫各種醫(yī)療文書遺漏記錄重要內(nèi)容，每份病歷扣款50元，出現(xiàn)一份乙級病歷，扣款30元，出現(xiàn)丙級病歷必須重寫，并且扣除當事人當月的全部獎金，手術(shù)患者未按要求書寫各種記錄及相關(guān)檢查，發(fā)現(xiàn)一例扣當事人工資100元，直至將本人的當月工資全部扣完為止。四、處罰規(guī)定：（1），值班人員擅自脫崗，超過30分鐘的扣當事人一天的工資，同科室醫(yī)護人員一起脫崗的加倍處罰，因脫崗導致醫(yī)療糾紛的，除由當事人承擔全部責任外，另視其情節(jié)輕重給予3至6個月時間的待崗，每天到醫(yī)務科報到學習相關(guān)法律法規(guī)。3，嚴格執(zhí)行物價主管部門制定的醫(yī)療服務價格，不得變相抬高價格增加病人的經(jīng)濟負擔，嚴格按照《抗生素臨床應用指導原則》使用抗菌藥物。拒絕接受診療、拒絕接受檢查的必須有病人本人或其直系親屬的簽字，疑難危重病例必須及時請求會診，必要時請求醫(yī)務科組織全院會診乃至邀請院外專家會診，努力提高疾病的三日確診率。（3），院內(nèi)急診搶救病人5分鐘開始處置，院內(nèi)急會診15分鐘內(nèi)到位急診留觀病人24小時內(nèi)收入住院，急診攝片半小時內(nèi)發(fā)報告，門診普通攝片1小時內(nèi)發(fā)報告，檢驗科常規(guī)類檢查1小時內(nèi)發(fā)報告，急診化驗常規(guī)類檢查，隨送隨檢查。專門負責檢查督促防范措施的落實情況，及時糾正違犯本預案的醫(yī)療行為。及時解決和處理醫(yī)療糾紛，防止醫(yī)療糾紛的惡化和擴大，使醫(yī)療質(zhì)量不斷提高，醫(yī)療糾紛逐漸減少，醫(yī)療糾紛的處理日臻成熟規(guī)范，醫(yī)療糾紛在社會上的不良影響逐年下降。二是對那些責任一時難以分清，但患者及其家屬拒不申請或拒不接受鑒定結(jié)果，仍采取鬧、上訪等辦法試圖達到個人目的的，我們采取“冷處理”的辦法，不急于立即解決，而是通過“拖”一段時間，讓他們冷靜下來后再商議解決措施。屬醫(yī)療缺陷造成的，該賠償?shù)馁r償，對責任人該經(jīng)濟追償?shù)淖穬?，并組織全院職工進行討論，從中吸取教訓。告知的內(nèi)容主要包括醫(yī)院基本情況、病情診斷及治療情況、需做的特殊檢查和需用的特殊藥物、各種有創(chuàng)操作的意義、風險、副作用以及醫(yī)療費用等情況。醫(yī)患溝通的時間，包括院前溝通、入院時溝通、住院期間溝通、出院時溝通。，方便病人康復 我們推出了“花園式環(huán)境，賓館式服務”的創(chuàng)建活動?？梢栽谛l(wèi)生局指導下，聘請有醫(yī)學背景或經(jīng)驗豐富的律師擔任醫(yī)院的法律顧問。必須嚴格執(zhí)行制度，維護其嚴肅性，方能使制度保持長久的活力和效能。作為管理者，就應該嚴格依法管理，拿出壯士斷腕的勇氣，該取消處方權(quán)的取消處方權(quán)、該停止執(zhí)業(yè)資格的停止執(zhí)業(yè)資格、該規(guī)范執(zhí)業(yè)范圍的規(guī)范執(zhí)業(yè)范圍。（1）按照《病歷書寫基本規(guī)范》《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》嚴格管理病歷，建立病歷書寫制度和管理制度；（2）設立專（兼）職人員做好病歷收集、質(zhì)檢、保存等工作；（3）教育醫(yī)師樹立良好的按規(guī)定書寫病歷的意識，明確寫好病歷是最好的風險自我防范，如果無成效，可以采取經(jīng)濟處罰和行政處罰等手段做好病歷的書寫和收集工作；（4）加強病歷的質(zhì)量管理工作，及時組織人員做好病歷質(zhì)檢，科主任、護士長普查，醫(yī)務科抽查，及時發(fā)現(xiàn)缺陷并糾正；（5）做好保管工作，防止架上病歷被人不正當抄錄、復印。組織職工集中學習或自學《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《藥品管理法》、《傳染病防治法》等與我們臨床工作息息相關(guān)的法律法規(guī)，樹立職工良好的法律意識，自覺用法律來維護自身和醫(yī)院及病員的正當權(quán)益。（3）提高醫(yī)師的診斷水平和技術(shù)操作水平。通過觀察病人及家屬的語言（由尊敬變?yōu)槔涞?、疑問、不滿、粗暴、頂撞）、行為（關(guān)注醫(yī)護人員操作、干涉一些治療行為、有抄錄、復印、竊取病人病歷的動機、向其他病人進行反面宣傳）等。（3）對考核結(jié)果、嚴格按制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。在發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛的苗頭后，應立即啟動預案，采取措施，可有效減輕對患者的損害。即用“三嚴”來規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量的管理。由于某些醫(yī)院醫(yī)務人員及管理者有著信息渠道不暢，診療技術(shù)水平及操作水平較低、管理方式落后、人員素質(zhì)普遍不高等客觀不足存在，需要管理者花大力氣作出體制上、管理上的變革，才能有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第一篇：醫(yī)療糾紛的防范與處理醫(yī)療糾紛的防范與處理作者 李榮軍指導老師 蔡久志【內(nèi)容提要】 隨著社會的進步，人民生活水平的提高，醫(yī)療糾紛案例呈逐年上升趨勢，本文從醫(yī)院的制度建設、人才培養(yǎng)、管理等角度作一些探討，以期達到與醫(yī)院管理者共探風險防范，杜絕醫(yī)療事故，預防或盡可能減少醫(yī)療糾紛發(fā)生的目的。關(guān)鍵詞：醫(yī)療糾紛防范處理溝通管理 隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善，社會醫(yī)療保障體制和醫(yī)療體制改革的不斷深入，人民群眾生活水平的提高，法律意識的不斷增強，醫(yī)療糾紛近年來呈不斷上升的趨勢，不僅損害了醫(yī)院的形象，影響了單位的社會效益和經(jīng)濟效益，而且阻礙了醫(yī)學的創(chuàng)新和醫(yī)學科學的發(fā)展，危害了廣大人民群眾的權(quán)益，甚至已經(jīng)威脅到了廣大醫(yī)務人