【正文】 傳票及患方起訴書后，職能部門應當組織當事科 室相關(guān)人員與律師進行開庭的準備，針對原告的起訴要點討論、分析醫(yī)療機構(gòu)是否存在問 題，準備答辯狀，提交相關(guān)證據(jù)（病歷、相關(guān)教科書、文獻）、醫(yī)療事故鑒定申請書等。如果需要多人參加，當事人可提前與司法鑒定機構(gòu)聯(lián)系。在訴訟案件 中，在當事人負有舉證責任的情況下，司法鑒定機構(gòu)也可以接受當事人的司法鑒定委托，一般情況下是通過律師事務所。法醫(yī)進行臨床醫(yī)學的鑒定，目前法律尚沒有明確規(guī)定，按照現(xiàn)有《醫(yī)療事故處理條例》 規(guī)定，應當由臨床醫(yī)學專家和法醫(yī)結(jié)合進行，醫(yī)療機構(gòu)可以在法庭審理中，抗辯其缺少法 律明確授權(quán)。(6)醫(yī)療事故鑒定結(jié)論醫(yī)學會自收到醫(yī)、患雙方當事人提交的有關(guān)鑒定材料之日起四十五日內(nèi)組織鑒定并出 具醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書。鑒定會不是法庭，也不是辯論會，醫(yī)、患雙方在鑒定會上不能直接對話，所以對患方 提出的問題可以不予回答。鑒定會開始后，患方先陳述十五分鐘，醫(yī)方再陳述十五分鐘。涉及多學科專業(yè)的，參加鑒定的主要學科專業(yè)的專家不得少于全體專家鑒定組成員的 二分之一，醫(yī)療機構(gòu)可以在申請鑒定時，或者在醫(yī)學會通知抽取鑒定專家時，提出主要學 科的專業(yè)。法院委托可不受《條例》限制，也可 以直接向省、直轄市級醫(yī)學會委托。第三方調(diào)解目前社會有多種第三方的調(diào)解機構(gòu)，由政府聯(lián)合機構(gòu)、司法局、各種學會、協(xié)會、保 險公司、保險經(jīng)紀代理公司等，成立醫(yī)療糾紛調(diào)解中心，作為第三方進行醫(yī)療糾紛調(diào)解工 作，緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的尖銳矛盾，醫(yī)療機構(gòu)可以根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)具體情況分析、研討，選擇相應方式實施。醫(yī)方應當由法定代表人或其授權(quán)委托人簽字，并加蓋醫(yī)療機構(gòu)公章；患方應當是由患者本人或者是其法定監(jiān)護人、患者授權(quán)委托人。部分醫(yī)療糾紛中，患方情緒比較激動、難以溝通，應避免患方與當事醫(yī)務人員直接接 觸，相關(guān)溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負責人完成。結(jié)論性意見一般在患者投訴書提出之 日起三十六十日內(nèi)做出，送達患方，一式兩份請患方簽收（或者留取患方收到結(jié)論的相關(guān) 證明資料），患方和醫(yī)療機構(gòu)各保存一份。患方可以進行記錄。科室調(diào)查工作原則上應在七日內(nèi)完成。(1)當事醫(yī)務人員或相關(guān)人員，整理有關(guān)事件經(jīng)過，書寫病歷摘要或診療經(jīng)過。尸體運送費、保管費的支付可根據(jù)生效的醫(yī)療事故 技術(shù)鑒定結(jié)果或者是法律訴訟判決而定。也可邀請 非醫(yī)療機構(gòu)人員在場證明告知尸檢的相關(guān)過程，或采取錄音錄像等方式留取告知證據(jù)?；挤桨匆?guī)定要求復印、復制有關(guān)病歷資料，應當支付相應的復印病歷資料的費用。職能部門工作人員應當在患方代表、相關(guān)科室醫(yī)務人員在場的情況，在醫(yī)療機構(gòu)病案 管理部門場所或處理醫(yī)療糾紛職能部門復印病歷，將復印件裝入“封存病歷專用檔案袋”，粘封檔案袋后，在該袋上的騎縫處由患方代表簽署姓名及封存日期后，使用透明膠帶在各 騎縫處粘貼封存。向患方履行知情告知義務，應當向患方提供《醫(yī)療糾紛告知書》，說明醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程（包括復印病歷、尸檢建議等）及醫(yī)療機構(gòu)答復時間。投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時 間。復雜 或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛，應及時向主管醫(yī)療糾紛處理工作的職能部門（以下簡稱 為“職能部門”）移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進入規(guī)范的處理程序中。處理醫(yī)療糾紛過程中，醫(yī)療機構(gòu)如何在法律規(guī)定的框架內(nèi)，在相關(guān)環(huán)節(jié)中引導醫(yī)療糾紛正確、及時有效地解決處 理，各級各類醫(yī)療機構(gòu)有著各自的經(jīng)驗和處理技巧。死者近親屬（應當是依《繼承法》規(guī)定死者全體第一順序繼承人授權(quán)的代表人）簽字，并留存相關(guān)人員身份證明材料。和解醫(yī)患雙方通過溝通，遵循合法、合理的原則，互諒互讓，達成一致和解意見。醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)療機構(gòu)一方的結(jié)論或觀點，不是醫(yī)療事故技術(shù)鑒定?；挤娇梢赃M行記錄?？剖艺{(diào)查工作原則上應在三日內(nèi)完成。三、醫(yī)院內(nèi)部調(diào)查程序科室調(diào)查醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室接到患方投訴后，盡快將患方的投訴材料轉(zhuǎn)交涉及的有關(guān)科室主任；科室領(lǐng)導應盡快組織調(diào)查、分析討論工作。尸檢應當在患者死亡后四十八小時以內(nèi)進行，具備尸體凍存條件，尸檢可以延長至七日。醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室向患方出具一式兩份的封存證明，由醫(yī)、患雙方簽字蓋章。應患方要求或主動向患方建議封存病歷，封存病歷可以是復印件，也可以是原件。妥善保存患方提供的相關(guān)證明資料（如門診病歷、處方、收費單據(jù)、其他醫(yī)療機構(gòu)病歷、診斷證明、病理報告、X光片等），可以應患方要求向其出具簽收證明。投訴方式患方的投訴方式可以是口頭或者書面，如：面談、電話、信訪以及電子郵件等。四、記錄醫(yī)療事故爭議鑒定登記本，科室醫(yī)療安全登記本。醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論的，參加討論的專家每次給予一定的勞務費，費用由當事科室列支。醫(yī)務科在處理醫(yī)療糾紛過程中，當事人及當事科室必須積極配合。醫(yī)療糾紛經(jīng)當事科室自行處理患者滿意的，不作院級醫(yī)療糾紛處理。第一篇：醫(yī)療糾紛的處理程序醫(yī)療糾紛的處理程序一、目的及時妥善解決醫(yī)患之間的醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院正常的診療秩序。職能部門接待醫(yī)療糾紛后可反饋給當事科室，醫(yī)院鼓勵科室自行處理醫(yī)療糾紛，及時將糾紛消滅于萌芽狀態(tài)。重大、復雜的醫(yī)療糾紛應提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定。一般醫(yī)療糾紛應在七個工作日內(nèi)答復，重大、復雜的醫(yī)療糾紛需提交醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組集體討論決定的，答復時間可延長。（3）過錯糾紛造成醫(yī)院嚴重損失及重大影響的經(jīng)醫(yī)院醫(yī)療事故爭議鑒定處理小組研究分別給予當事人通報批評、經(jīng)濟處罰、待崗、緩聘、下崗等處理。復雜或索賠金額爭議較大的醫(yī)療糾紛，應及時向醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室移轉(zhuǎn)相關(guān)材料和投訴信息，使醫(yī)療糾紛進入規(guī)范的處理程序中。投訴接待記錄要有投訴人簽名，注明時間。負責安排保管醫(yī)療糾紛所涉及的證據(jù)（病歷、護理記錄、實物、X 光片、病理片及蠟塊等）。封存件由職能部門負責保存，以備醫(yī)療事故鑒定組織和公檢法等機構(gòu)使用?；颊咚劳龅尼t(yī)療糾紛，醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室應當向患者近親屬提出尸檢建議，告知其有要求尸檢的權(quán)利。逾期不處理尸體的，醫(yī)院向患方進行告知，經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，醫(yī)療機構(gòu)可按照有關(guān)規(guī)定予以處理。(2)組織全科醫(yī)生或相關(guān)人員就患方投訴所涉及問題，進行科學、客觀、認真的分析討論，針對本科診療過程中存在問題，以及問題的性質(zhì)、科室的處理意見歸納總結(jié)為書面材料，經(jīng)科主任簽名認可后上醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室。(3)醫(yī)教部、醫(yī)患關(guān)系辦公室安排時間，由科室負責人與患方代表進行溝通，就有關(guān)醫(yī)療糾紛涉及主要問題，本著實事求是的態(tài)度做出說明、解釋，完成首次答復，原則上不超過三日。組織臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達到共識時，應及時提請醫(yī)療質(zhì)量管理委員會討論分析、做出醫(yī)療行為是否存在過錯的結(jié)論性意見。部分醫(yī)療糾紛中，患方情緒比較激動、難以溝通，應避免患方與當事醫(yī)務人員直接接觸，相關(guān)溝通程序可由職能部門及臨床科室主任或指定負責人完成。醫(yī)方應當由法定代表人或其授權(quán)委托人簽字，并加蓋醫(yī)療機構(gòu)公章；患方應當是由患者本人或者是其法定監(jiān)護人、患者授權(quán)委托人。第三篇：醫(yī)療糾紛處理程序醫(yī)療糾紛處理程序（試行）醫(yī)療糾紛是各級各類醫(yī)療機構(gòu)目前難以解決的痼疾，其產(chǎn)生的原因是多方面的，其中有著深刻的社會、經(jīng)濟等多層次的背景，難以靠醫(yī)療機構(gòu)自身解決。臨床科室或職能部門接到患方投訴后，根據(jù)患方投訴內(nèi)容可進行相關(guān)簡單處理。二、職能部門接待程序患方來訪時，應做好接待服務工作，作好投訴接待記錄，其中包括：患者基本情況（患 者姓名、就診科室、投訴人姓名及其與患者的關(guān)系、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等）、反映相關(guān)科室和個人的主要問題等情況、事實經(jīng)過及投訴要求等。根據(jù)患方提出的主要問題，和其對有關(guān)病情及診斷治療情況的認識，安排臨床科室的 有關(guān)負責人和當事醫(yī)務人員，在職能部門工作人員的陪同下，與患方進行溝通、說明解釋有 關(guān)診療情況。如果患方堅持要求封存病歷原件，應當在封存之前，將全部病歷材料予以復印。患方要求復印或封存病歷時，醫(yī)療機構(gòu)應按國家規(guī)定審核患方身份，核對簽名的患方 代表身份，留存患方代表身份證復印件。尸檢應當經(jīng)死 者近親屬填寫尸檢申請書并簽字，患方未填寫尸檢申請書，視作其不同意尸檢。尸檢費用可由醫(yī)療機構(gòu)先行墊付，但患者家屬要求患者所在醫(yī)療機構(gòu)回避，聯(lián)系其他 醫(yī)療機構(gòu)進行尸檢，可作為例外情況。三、醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部調(diào)查程序科室調(diào)查職能部門接到患方投訴后，應盡快將患方