售后服務(wù)部年終述職報告優(yōu)質(zhì)范文[合集5篇]-全文預(yù)覽
【正文】 職責1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。19． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。15． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關(guān)部門反饋。11． 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。3． 熟悉業(yè)務(wù)運作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。B、提升：很多的技術(shù)支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員卻不適合），根據(jù)公司的考核和個人愿望，做出適當?shù)恼{(diào)整和提升。E內(nèi)有7次A等則升等調(diào)薪。）D職務(wù)能力20分——5分（有效合理的安排工作的能力。B、考核方式分為部門考核和個人考核。（4）曠工1天扣3天工資。（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準假而不到崗者。（3）、客戶管理技術(shù)支持人員應(yīng)填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務(wù)品質(zhì)。C、領(lǐng)用之公物與公司相關(guān)信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。定期拜訪保修內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質(zhì)反應(yīng)、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關(guān)同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調(diào)查。（2）工作職責技術(shù)支持人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)盡下列之工作職責： 應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。B、總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。崗位職責（后附售后服務(wù)部崗位職責大全）售后服務(wù)部技術(shù)人員管理制度售后服務(wù)部技術(shù)支持人員以建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系為目標，完善售后網(wǎng)絡(luò)，積極向上，團結(jié)進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優(yōu)質(zhì)品牌而奮斗。本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。二、融入新環(huán)境重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20xx年的深圳**的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索?！酒渴酆蠓?wù)部年終述職報告20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。三、不足之處售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助；其次，要感謝各位同事的大力支持；最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化。第一篇：售后服務(wù)部年終述職報告優(yōu)質(zhì)范文售后服務(wù)部年終述職報告優(yōu)質(zhì)范文【導(dǎo)語】述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下：一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。二、精于專業(yè)技能，勤于積累學習作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要?！酒渴酆蠓?wù)部年終述職報告20xx年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。江偉主要負責江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責的做好；湯自欣主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20xx年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品；同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。像
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