【正文】 集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務潛力不夠等等)等方便。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪資料，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(CRM)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。有效處理回訪資料，從中改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。個性是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決方案。定期回訪的時間要有合理性。從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當面回訪是最有效的方式。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務潛力，這樣才會發(fā)展得越來越好。個性是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。也能夠按客戶的擁有者的關(guān)系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶、流失客戶等。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。比如進行一些針對性的問題、選取性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。個性是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙。三、因人而異、對癥下藥對沖動型客戶莫“沖動”在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣能夠感覺得到。在這種狀況下，笑從何談起?公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。端正的姿態(tài)。禮儀要求：禮貌用語。九、回訪病人注意事項：回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。為客戶帶給優(yōu)質(zhì)的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫(yī)院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣?？蛻魧︶t(yī)院各環(huán)服務的滿意程度。六、回訪資料：以關(guān)心問候為目的，了解客戶術(shù)后康復狀況。專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據(jù)病情需求再跟蹤回訪。二、回訪流程：禮貌問候——自我介紹——寒暄——了解疾病康復狀況——健康宣教——滿意度調(diào)查——相關(guān)信息介紹——感謝——登記回訪信息三、回訪形式：回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式?；卦L的工作管理：專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。透過客戶了解對醫(yī)院各類服務質(zhì)量的滿意度?？蛻艋卦L制度4客服部電話回訪制度這個月針對電話回訪員，強訓一個月的電話回訪禮儀及相關(guān)資料，效果很明顯，得到很大的改觀，在此也完善了醫(yī)院的電話回訪制度。六、資料保存和使用《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。（1）客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。信息規(guī)范格式，以”尊敬的貴賓“或”xx先生/女士您好“開頭，以首席預約電話：置業(yè)顧問：”xxx結(jié)尾。第五條、備注：客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒。重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進度，告知其項目最新消息。公司舉辦重要活動，特邀的VIP貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。C類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受。優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產(chǎn)品、改善服務。第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪。對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。病人出院時逐項填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問卷調(diào)查等形式進行回訪，特殊病人應上門回訪。（2）相關(guān)業(yè)務人員參考客戶回訪的相關(guān)資料制定或調(diào)整客戶銷售策略。，回訪人員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報經(jīng)理批準。由回訪人員根據(jù)客戶資料及時聯(lián)系客戶，準備相關(guān)資料并實施具體回訪。全面了解客戶的服務需求。(第3條和第4條請各店務必告知學生)，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節(jié)課結(jié)束后當場評分。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答病人問題時，如果你無法確認或你認為病人處于非健康的狀況時，應建議病人來院就診；對需要定期復診的病人，給予提示?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。一般出院病人，出院715天內(nèi)由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏?；卦L人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。第二篇：回訪制度回訪制度，并讓學生對老師做一次評分。（本條指沒向老師請假的學生）,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節(jié)。2011年11月第三篇：回訪制度聊臨公司旅游包車客戶回訪制度一、目的增強員工的服務意識和質(zhì)量觀念,進一步拉近與客戶的距離，幫助客戶解決一些實際困難，提高客戶對公司服務的滿意度。由經(jīng)理根據(jù)客戶資料確定要回訪的客戶名單及回訪人員。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《集約客車包車客戶回訪記錄》，內(nèi)容包括對服務質(zhì)量是否滿意；車輛衛(wèi)生是否滿意；駕駛員在遵章行駛方面是否符合您的要求；對我們今后工作改進是否還有更好的建議等。（1）旅游科對《集約客車包車客戶回訪記錄》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。如需回復的，要將處理完一個工作日內(nèi)給客戶進行回復。對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實行回訪，回訪須在患者出院后10天內(nèi)安排回訪。情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性整改措