【正文】 及完工回訪制度，包括施工中及竣工后現(xiàn)場照片拍攝存檔，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)，售前售后服務(wù)、電話回訪及服務(wù)滿意度調(diào)查等?；卦L制度的法律依據(jù)。個性是對產(chǎn)品提出意見或推薦的顧客，必須要上門回訪。因此，回訪的資料，務(wù)必要事先確定統(tǒng)一的用語，個性是技術(shù)性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，技術(shù)術(shù)語的解釋十分重要。透過解決客戶抱怨，不僅僅能夠總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)潛力，還能夠了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績得以提升。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售最好的客戶回訪是透過帶給超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能。準(zhǔn)備好對已回訪客戶的二次回訪。這樣不僅僅能夠起到親和的作用，還能夠讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。按銷售周期看，回訪的方式主要有:一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機(jī)。很多單位都有定期回訪制度，這不僅僅能夠直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用狀況，而且能夠了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。客戶回訪前，必須要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。對客戶進(jìn)行細(xì)分也能夠按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALLIN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等?？蛻艋卦L客戶回訪的要點(diǎn)注重客戶細(xì)分工作在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。俗話說，人上一百，形形色色。在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。只但是是他原先就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。害怕購買保險以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎樣辦。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。因此，我們進(jìn)行回訪工作也務(wù)必要面帶微笑的去說話。所以每一個員工都就應(yīng)明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作?！犊蛻糸_發(fā)計劃》和客戶銷售策略。，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。(2)時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。持續(xù)良好的情緒和微笑。語言要親切。幫忙病人時不應(yīng)隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應(yīng)盡力去幫忙，如做不到的服務(wù)，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務(wù)。每月、每季度總結(jié)整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等?？蛻艏凹覍賹︶t(yī)院的意見、推薦和需求。主動為客戶帶給健康常識宣教，指導(dǎo)客戶注意飲食規(guī)律、合理用藥、自我保健。回訪率100%。四、回訪的時間：每一天上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，下午3點(diǎn)至5點(diǎn)，各兩小時，節(jié)假日不進(jìn)行回訪。由客服部制定相應(yīng)類別的回訪制度、流程、資料及要求。針對客戶的疾病進(jìn)行健康知識宣教。如下：客服部電話回訪制度按照集團(tuán)對回訪工作的要求，醫(yī)院對電話回訪工作作了明確分工?！犊蛻糸_發(fā)計劃》和客戶銷售策略。，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。（2）時間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。3）提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端。尊重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機(jī)會和借口。節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。(信息規(guī)范以“尊敬的貴賓”或“xx先生/女士您好”開頭，以首席預(yù)約電話：xxxxxx置業(yè)顧問：xxx“結(jié)尾)。D類客戶在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。第二條、來訪客戶回訪制度：(一)普通客戶當(dāng)日A、B類來訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對其重點(diǎn)關(guān)注的賣點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項(xiàng)目認(rèn)可的賣點(diǎn)，再次邀約其來銷售中心再次商談。第五條定期對大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項(xiàng)長期、重點(diǎn)的工作狠抓不懈?？头縼黼?2小時內(nèi)追蹤工單落實(shí)結(jié)果，以確?？蛻魡栴}的及時處理，到達(dá)客戶的滿意。《游客行為偏好分析表》和《游客個人大數(shù)據(jù)庫》，對游客的行為偏好、個人身體情況、個人信息等進(jìn)行登記整理，以便于后期回訪和根據(jù)游客個人情況及行為偏好推薦旅游產(chǎn)品。五、整理回訪記錄，根據(jù)《游客回訪記錄表》，對游客的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。四、實(shí)施回訪馬上游科技股份有限公司，盡可能為其提供一切需求?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式以及回訪時間。本制度適用于客戶服務(wù)專員（包含游客服務(wù)專員和創(chuàng)客開發(fā)專員）對游客進(jìn)行的例行回訪和針對創(chuàng)客的特定回訪。 ，不打擾客戶。提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。對一些相關(guān)部門的問題，當(dāng)時不能回答的，要做好解釋工作。做好宣傳工作。認(rèn)真做好回訪記錄?；卦L客戶是售后部門與客戶溝通的一種形式，每個月都要對維修的及幾個月沒有來的客戶進(jìn)行回訪。五、回訪監(jiān)控與激勵政策客戶經(jīng)理定期檢查《回訪明細(xì)統(tǒng)計表》，看有沒有不滿意客戶，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)月有不滿意的客戶，應(yīng)追蹤最終處理結(jié)果和最終客戶評價。流失客戶電話回訪：每天早上進(jìn)入YHSOFT運(yùn)華系統(tǒng)，導(dǎo)出當(dāng)日對應(yīng)的六個月未進(jìn)汽修廠客戶清單，按照清單進(jìn)行回訪。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日回訪明細(xì)統(tǒng)計表》。當(dāng)日回訪完畢后，登記《每日定期保養(yǎng)、保險到期等客戶回訪明細(xì)統(tǒng)計表》。六、回訪問題匯總在維修保養(yǎng)工作開始之前，我們的服務(wù)人員對即將開展的工作前對您進(jìn)行的解釋您如何評價！您對來我汽修廠維修時，我廠服務(wù)人員接待您的迅速程度您如何評價（如等待被招呼的時間、和服務(wù)顧問溝通的時間、鑰匙交接和填寫書面文件的時間）！您對我站是否正確完成您所需的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目情況如何評價！對已完成的維修、保養(yǎng)項(xiàng)目或結(jié)算清單為您解釋的是否清楚！修理完成后，提車速度如何評價（如填寫書面文件，交款等服務(wù)環(huán)節(jié)）！您對本次在我站維修的總體時間如何評價！您覺得我們的服務(wù)人員，是否能做到積極傾聽您的需求，并正確回答您的疑問，如何評價！在您提車或付款時我們的服務(wù)人員是有協(xié)助您，如何評價！維修保養(yǎng)后的車況，如清潔，無損壞、車內(nèi)設(shè)置無變化等情況如何評價！您對我們的顧客休息區(qū)舒適度及我們的休息區(qū)服務(wù)人員如何評價！北京紫航吉普車節(jié)油技術(shù)服務(wù)有限公司汽車俱樂部2015年1月1日第二篇：客戶回訪制度客戶回訪制度為加強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量贏得客戶滿意，特制定此制度?；卦L前要精心策劃，確定參加回訪的部門和人員、確定回訪主題，回訪宣傳內(nèi)容、進(jìn)行一些問候。當(dāng)時記錄不清楚的，要及時詢問清楚，一面錯誤理解客戶反映的問題，造成不良后果。對電話回訪過程中，客戶提出的問題和要求，當(dāng)時能解決的應(yīng)立即解決，以滿足客戶要求。全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。（必須有具體的客戶名單）。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。三、客戶拜訪準(zhǔn)備客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》（包含《游客回訪記錄表》和《創(chuàng)客需求反饋表》），包括客戶回訪的大概時間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。，客戶服務(wù)專員要整理資料，并將結(jié)果反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。、運(yùn)營部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《創(chuàng)客需求解決辦法》和《游客銷售策略》。第二條對報修、投訴工單都要進(jìn)行百分之百回訪。第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改