【正文】 工作以體現(xiàn)醫(yī)院人文關懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系為主要任務。七、回訪費用報銷，經(jīng)部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。五、整理回訪記錄，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。客戶服務專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況（姓名、職務、年齡等）、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。三、客戶拜訪準備客戶服務專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。約電之前，調整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：0011：30，下午3：305：00，是較好的約電時間。第四條、特殊回訪制度：節(jié)假日務必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡感情。第三條、老客戶回訪制度：成交客戶當日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復其關心賣點，穩(wěn)定客戶。(二)特殊客戶公司領導或政府部門領導介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。A、B類來訪客戶三日內，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪?？蛻艋卦L制度2第一條、來電客戶回訪制度：當日來電客戶當日電話回訪，確定客戶質量并邀約其來訪。第三條回訪要解決問題。七、回訪時間及人員安排： XXX 時間：a、游客購買產(chǎn)品使用前的溫馨提示；b、游客購買產(chǎn)品使用后三天內的體驗滿意度回訪；c、游客購買產(chǎn)品使用1個月后的再次需求回訪；： XXXa、開發(fā)人員維護自己開發(fā)的創(chuàng)客，定期回訪創(chuàng)客，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。，總結創(chuàng)客需求及解決辦法及時向上級反饋。，每月上門回訪不得低于一次，電話微、信溝通不低于2次。(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。二、調取客戶資料。三、客戶回訪的方式唯一方式：電話和微信配合發(fā)送文件和資料、四、客戶回訪的制度流程建立一份完整的客戶名單，經(jīng)由馬總審核按照每10天一個電話的回訪要求操作，按照表格內容填寫清楚回訪的細節(jié)填寫后以電子文件發(fā)送給馬總（10天發(fā)送一次電子文件，每月10號、20號、30號）根據(jù)回訪表格，解決客戶的問題，不能解決的上報給上司或是馬總，必須是文件或文字的，否則無效特殊時期回訪內容由馬總決定（比如這次的冬季產(chǎn)品更新，就屬于特殊回訪）五、客戶回訪的監(jiān)督管理公司會建立一個監(jiān)督崗，主要是檢查客戶回訪的制度流程六大項的完成，監(jiān)督崗人員不予業(yè)務員發(fā)生正面交流，只對馬總負責，監(jiān)督崗的工作方式：1：檢查電子文件的真實性2：電話咨詢客人業(yè)務員是否電話回訪，3：每名業(yè)務的客戶名單，監(jiān)督崗必須打三個電話抽查以上制度請大家自覺遵守！謝謝第四篇：客戶回訪制度馬上游科技股份有限公司客戶回訪制度一、總則1)提高客戶對公司服務的滿意度。完成公司的信息推送（新品信息、特價活動、特殊節(jié)日、等）適用范圍本制度程序適用于業(yè)務員對客戶進行的例行回訪和信息推送，尤其是針對大客戶的特定回訪。同時要降問題整理后，送交主管領導批示，最后將處理結果反饋給客戶。在回訪過程中除收集客戶的意見建議外，及時宣傳我們公司最近的一些優(yōu)惠政策，以及一些免費的檢測活動，還有一些比較有意義的活動等?；卦L過程中，認真做好客戶反映情況的筆錄工作。對特殊客戶還應單獨走訪。如果發(fā)現(xiàn)未上報或未及時處理時間，參照績效進行處罰考核。當日回訪完畢后，登記《每日流失客戶回訪明細統(tǒng)計表》。第一篇：汽修客戶回訪制度紫航汽修客戶回訪制度一、回訪類型維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）流失客戶電話回訪定期保養(yǎng)、保險到期等客戶電話提醒二、回訪對象 公車、私車客戶三、回訪時間維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）：當日回訪昨天的維修客戶流失客戶電話回訪：回訪六個月未進汽修廠的客戶定期保養(yǎng)、保險到期等客戶電話提醒：提前應提醒的所有客戶四、回訪流程維修保養(yǎng)車輛客戶的滿意度電話回訪（公車、私車）：每天早上進入YHSOFT運華系統(tǒng)，導出昨日所有維修保養(yǎng)已結算客戶清單，按照清單進行回訪。定期保養(yǎng)、保險到期等客戶電話提醒：每天早上進入YHSOFT運華系統(tǒng)，導出當日應該定期保養(yǎng)客戶清單，按照清單進行電話提醒。客戶經(jīng)理定期檢查《回訪明細統(tǒng)計表》，是否與YHSOFT運華系統(tǒng)的客戶相符，如有差異，參照回訪員的績效進行處罰考核。認真做好回訪客戶前的準備工作。對客戶反映的問題記錄要真實、詳細。及時解決問題。第三篇：客戶回訪制度客戶回訪制度一、總則目的提高客戶對公司服務的滿意度。二、客戶回訪的準備。（客戶包含創(chuàng)客以及游客）2)全面了解客戶的服務需求和消費特點、行為偏好等。(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶，上午09:0011:00，下午15:00—17:00為宜。、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《游客回訪記錄表》。六、資料保存和使用《游客回訪記錄表》進行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負責保存。第五篇：客戶回訪制度客戶回訪制度13篇客戶回訪制度1第一條為提高服務質量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。優(yōu)質來電客戶三日內再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約。A、B類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡感情，了解其最新動態(tài)。重要項目節(jié)點回訪客戶，如開盤、SP活動、封頂、交房、樣板間開放等。約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機會作為開端會比較好。客戶回訪制度3一、總則1）提高客戶對公司服務的滿意度。二、調取客戶資料?？蛻舴諏T要根據(jù)公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。四、實施回訪?？蛻舴罩鞴軐蛻舴諏T的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。，超額部分自行負擔。明確了服務宗旨，切合醫(yī)院的實際狀況客服部現(xiàn)制定了與客戶回訪相關的制度：一、回訪的目的及工作管理回訪的目的：加強與客戶的感情。培育忠誠客戶。對回訪后的資料、數(shù)據(jù)分析和客戶的意見、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善?；卦L率100%?；卦L率100%。針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持?；卦L時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。B、對客戶回訪率由客服經(jīng)理每月進行抽查，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。十、各種客戶回訪語言規(guī)范。適宜的語調。(2)對醫(yī)院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環(huán)節(jié)的服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見!客戶回訪制度5一、總則1)提高客戶對公司服務的滿意度。二、調取客戶資料。客戶服務專員要根據(jù)公司業(yè)務狀況結合客戶特點選取適合的回訪方式。四、實施回訪?？蛻舴罩鞴軐蛻舴諏T的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得