【正文】 ，外資銀行的加入更令這個(gè)市場炙手可熱。零售銀行業(yè)競爭：優(yōu)勢服務(wù)不單單是態(tài)度記者 龍昊隨著4家外資法人銀行的開業(yè)，中外資銀行的正面競爭拉開帷幕，外資銀行本地化的第一步發(fā)展戰(zhàn)略正是集中在中資銀行競爭最為激烈的零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域。勝勢靠蓄勢在當(dāng)前激烈競爭的市場上，如何進(jìn)一步提升造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的市場競爭力？建設(shè)銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行這一業(yè)務(wù)新的總體發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展策略，已經(jīng)制定出臺并正在組織實(shí)施。為適應(yīng)行業(yè)管理要求，完善銀行服務(wù)功能，總行批復(fù)各分行保留了部分造價(jià)咨詢類實(shí)體。培養(yǎng)人才。注重質(zhì)量。一方面緊密依托本行資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，積極與行內(nèi)公司、房貸等業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，研究制定了相應(yīng)的綜合營銷工作措施；與公司業(yè)務(wù)、房貸業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合，形成整體合力，充分發(fā)揮品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，為優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)，形成相互配合，互為促進(jìn)的新格局；充分挖掘行內(nèi)擁有的客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢業(yè)務(wù)潛力，努力擴(kuò)大客戶資源和貸款項(xiàng)目的咨詢范圍，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。據(jù)悉，建設(shè)銀行近年來為了做大做強(qiáng)造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，做了大量卓有成效的工作。三是具有咨詢業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的潛在優(yōu)勢。建設(shè)銀行歷史上長期作為管理固定資產(chǎn)投資的專業(yè)銀行，工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)獨(dú)具特色，而且影響很大。業(yè)內(nèi)人士分析，隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，國家重點(diǎn)工程的陸續(xù)上馬，每年有數(shù)萬億元固定資產(chǎn)投資，工程造價(jià)咨詢行業(yè)市場潛力巨大，將來這個(gè)市場還將以較快的速度發(fā)展。因此，必將會吸引大量國外咨詢企業(yè)進(jìn)入我國，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的我國工程造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)將融入開放的國際市場，面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前，建設(shè)銀行各一級分行均設(shè)有專門的造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)，造價(jià)咨詢甲級資質(zhì)證書歸一級分行擁有，在各一級分行轄下機(jī)構(gòu)中設(shè)有造價(jià)咨詢分支機(jī)構(gòu)和專門的造價(jià)咨詢?nèi)藛T主營審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)，行內(nèi)造價(jià)咨詢機(jī)構(gòu)管轄的部分咨詢實(shí)體主要從事建設(shè)監(jiān)理、資產(chǎn)評估、房地產(chǎn)評估等業(yè)務(wù)，是對審價(jià)咨詢業(yè)務(wù)的重要補(bǔ)充和延伸。郭樹清向記者表示，建行發(fā)展零售業(yè)務(wù)有很多優(yōu)勢：網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、客戶優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢??建行網(wǎng)點(diǎn)、公司客戶眾多，已融進(jìn)百姓生活和公司業(yè)務(wù)中。理財(cái)卡作為建行推出的重點(diǎn)產(chǎn)品，已累計(jì)發(fā)行了220萬張。又如建行樂當(dāng)家理財(cái)卡，具有眾多的交易功能和增值服務(wù)。經(jīng)試點(diǎn)，這些措施在降低客戶等候時(shí)間方面效果明顯，試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)等候時(shí)間低于10分鐘的客戶占比達(dá)到93%，比改進(jìn)前提高38%。近年來，建行涌現(xiàn)出了“向黨工作站”、“紅梅理財(cái)室”、“何曉工作法”等一批服務(wù)客戶的模式和典型。目前，建行正在穩(wěn)步推進(jìn)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理體制改革。因此，建行應(yīng)當(dāng)在保持公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到零售業(yè)務(wù)上，把其作為銀行新的戰(zhàn)略增長點(diǎn)大力發(fā)展。為了解國內(nèi)商業(yè)銀行如何在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域開疆辟土，記者走進(jìn)了處在“拓疆”大軍最前列的中國建設(shè)銀行。目前，國際性大銀行的零售業(yè)務(wù)收益占比一般在30%至70%之間。就在各家銀行紛紛大舉進(jìn)軍零售業(yè)務(wù)時(shí)，又恰逢國內(nèi)人民幣業(yè)務(wù)全面向外資銀行開放。常振明進(jìn)一步表示說：“只有建立了一支高效協(xié)作的管理團(tuán)隊(duì)，才能盡快完成建行由以地域?yàn)橹行南蛞詷I(yè)務(wù)線為中心的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變，建立一套能夠消化不良資產(chǎn)的管理體制，不能再靠國家剝離不良資產(chǎn)了。主題演講之三：競爭優(yōu)勢與中國企業(yè)主講人：馬浩教授演講內(nèi)容提要：競爭優(yōu)勢的基本概念和一般現(xiàn)象：競爭優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、外在表現(xiàn)、定位所在、作用效果、起因緣由以及時(shí)間跨度等；中國企業(yè)在現(xiàn)代世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中面臨的特殊挑戰(zhàn)和機(jī)遇；中國企業(yè)如何快速模仿和吸收國外優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法以迅速取得相對于國內(nèi)其他競爭對手的競爭優(yōu)勢；中國企業(yè)要取得相對于國際一流對手的競爭優(yōu)勢，核心是要依靠自身的創(chuàng)新。馬浩教授就競爭優(yōu)勢的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵、表現(xiàn)形式、定位所在、作用影響、起因緣由都做了詳細(xì)的闡述。馬浩教授認(rèn)為，競爭的意義在于參與，重要的不是贏，而是參與其中。企業(yè)文化是企業(yè)生存之本，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制是人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)。一項(xiàng)調(diào)查研究表明，中國企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人有一半以上的人準(zhǔn)備在兩到三年內(nèi)辭職或者調(diào)換工作。浙江紹興—包裝設(shè)計(jì)師曾設(shè)計(jì)出一種新穎包裝，將紹興名酒中的加飯酒、花雕酒、善釀酒、元紅酒、紹興酒、土紹酒六種不同風(fēng)味酒，組合在一個(gè)包裝盒內(nèi)，并且和六只酒盅配套在一起組成一個(gè)花瓣形圖案，并采用開窗式盒蓋的可提攜細(xì)瓦楞包裝，不僅使消費(fèi)者對包裝物一目了然，外形設(shè)計(jì)美觀大方，便于消費(fèi)者品嘗不同風(fēng)味的酒，還不必為品酒而另找酒杯所帶來的不便，同時(shí)攜帶又方便，充分滿足消費(fèi)者的要求，深受消費(fèi)者青睞。一個(gè)真正優(yōu)秀的具有強(qiáng)大生命力的產(chǎn)品，并不是高檔材料、高檔包裝堆砌出來的，而是要體現(xiàn)物有所值，物有所用，只有越具有個(gè)性化、人性化的包裝，產(chǎn)品才能走得更遠(yuǎn)。所以，要把創(chuàng)新包裝設(shè)計(jì)和商品創(chuàng)新列為兩者并重，相輔相成的重要性來認(rèn)識，才能有效地開拓市場。一般的酒類包裝，酒盒幾乎都是一次性的，沒有再次使用的價(jià)值，酒喝完后，酒盒就當(dāng)垃圾扔掉了，這樣造成了資源的浪費(fèi)。每年的糖酒會上，總會出現(xiàn)大量的牽強(qiáng)附會的“文化包裝”。在銷售現(xiàn)場，包裝是貨架上的廣告，是“無聲的推銷員”。與許多零售產(chǎn)品一樣，羅技公司依靠美侖美奐的包裝來吸引客戶眼球。河南省某食品掛面廠在認(rèn)真調(diào)查了消費(fèi)者的購買心理趁勢后，積極開發(fā)新品種，由原來的單項(xiàng)品種發(fā)展到現(xiàn)在的三大系列40多個(gè)品種，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品由低檔向中高檔和醫(yī)藥保健型掛面的方向轉(zhuǎn)變。一個(gè)成功的包裝還能給消費(fèi)者帶來附加利益，提高商品售價(jià)作用，特別是對一些高檔的、出口的消費(fèi)品和工藝品，包裝所起的決策作用更顯得十分重要。如，膠卷購買者可以立刻識別出為人熟知的黃顏色包裝的“柯達(dá)”膠卷。所以，通過“包裝”這一與市場進(jìn)行溝通的重要傳播載體，已成為強(qiáng)有力的營銷手段。由此可見，有商品的“第一印象”之稱的商品包裝是在市場營銷的實(shí)戰(zhàn)中越來越發(fā)揮著不可忽視的作用。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)終端，有63%的消費(fèi)者是根據(jù)商品的包裝和裝潢進(jìn)行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由于精美的包裝和裝潢的吸引，其消費(fèi)量往往超過她們原計(jì)劃的45%。雖然包裝是面對消費(fèi)者的，但渠道是包裝走向市場的過度環(huán)節(jié)。大多企業(yè)和管理者已意識到設(shè)計(jì)良好包裝的巨大作用，它有助于消費(fèi)者迅即辨認(rèn)出商品是哪家公司或哪一品牌。近年來大商場和超市在銷售市場中迅速崛起，開放式貨架上的商品包裝已成為與消費(fèi)者直接溝通，建立起購貨情感的一個(gè)渠道，而這種情感行為其中往往是由于消費(fèi)者對商品包裝的第一感受的好與壞瞬間形成的，消費(fèi)者對那些有較強(qiáng)吸引力，包括在包裝裝潢設(shè)計(jì)上新穎大方別具一格，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，使消費(fèi)者通過包裝對內(nèi)裝物一目了然，而產(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望?？死蛱厥称饭鹃_發(fā)出聽裝混合乳酪，從而大大延長了乳酪的壽命，并使公司贏得了“可靠”的聲譽(yù)。羅技公司是全球最大的個(gè)人電腦周邊設(shè)備提供商，產(chǎn)品主要包括鼠標(biāo)鍵盤，互動(dòng)式游戲機(jī)以及音像產(chǎn)品等，羅技公司產(chǎn)品知名度很高，在全球100多個(gè)國家銷售。在市場營銷過程中，包裝作為產(chǎn)品的“外衣”，發(fā)揮著極其重要的作用。中國酒文化源遠(yuǎn)流長，博大精深，讓中國酒登上現(xiàn)代營銷的金鑾殿，給她披上文化