pos機話術[大全]-全文預覽
【正文】 我們是第三方支付公司，我們是和銀行還有銀聯(lián)合作的。沒關系您看我們都是做服務行業(yè)的，過去見面交流一下，沒有壞處，您看上午方便，還是下午方便。答： 你好，請問下您的開戶行是在哪里？好的，根據您的開戶行所在，我會給您提供一個網點客戶經理的電話，方便您對個人賬務的，業(yè)務的專業(yè)化咨詢，還可以給您留下我們信用卡中心的電話，方便給您在賬務上的問題的答疑。我來給您介紹下各個號具體在什么位置。固定機的話，是通過電話線的撥號來實現(xiàn)的，撥一次號碼產生的話費是普通市話費，需要在您的固話保持充足的話費的情況下，pos機才能正常使用。問： 我申請pos機綁定的是我的對公戶，聽說對公戶每年還有不少的費用，這個我能取消它嗎？或者變得稍微少一點？答： 你好，如果您對對公戶每年的維護費不太滿意的話，建議您到開戶行辦理個人銀行卡的綁定和對公戶的解綁，這樣的話，您就不用每年承擔對公戶高額的維護費用。如果可以撥通，但是撥號音斷斷續(xù)續(xù)，則需要給運營商打電話，進行后臺調試。然后我們將電話線的另一個水晶頭插到電話的分機口或者分線盒的另外一個口，接好電源，就可以完成機具線路的安裝。，以及提示線路故障的排查方法（1）.線路的安裝問： 你們能不能再教我一下這個線是怎么插的？答： 您好，我給您培訓下機具線路的正確安裝方法。（3）.換機培訓問： 如果我的機器壞了怎么辦？答： 您好，如果您的機器經過我們維修、排查后確認不能使用的時候，我們可以免費為您更換新的機具。這時，商戶刷了兩筆交易，而隨著沖正成功以后，第一筆單邊帳會自動沖正回顧客的卡里，時間大概為當時或者最多3天，錢就會回到顧客的卡上。然后我們輸入金額，按確認鍵，然后根據顧客需要，輸入要分的期數(shù)，按確認鍵，根據提示輸入密碼即可。（9）.分期培訓問： 你好，我們商場是需要分期的，請問下這個是怎么操作的？答： 您好，如果您需要做分期的話，我來給您做一下分期消費的培訓。當顧客需要離開酒店的時候，我們需要做一下預授權完成。如果您不確定正反面的話，只需要將紙卷放入機具內，蓋好蓋子，然后退到主界面，按確定鍵進入菜單，如果有字，說明安裝正確，如果沒有字，則需要將紙卷取出，換個方向安裝，重新蓋好蓋子，進行打印測試。檢查完紙量后，根據提示進行結算確認，然后我們看到機具進行撥號，上送數(shù)據等，我們就可以等機具處理完以后再進行操作。首先，按確認鍵，進入菜單，我們就會看到有幾個選項，重打印上一筆，重打任意一筆，打印交易明細等，如果您要打印上一筆的話，選擇1，如果想打印任意一筆的話，選擇2，但是重打印任意一筆的話，需要一個小票的憑證號，這樣，就需要返回上一級菜單，打印一下明細，查詢下某筆小票的憑證號，記下來，然后返回上一級菜單，輸入憑證號后按確認鍵，就可以打印出來您想要的小票來。然后您可以按確認鍵，提示輸入憑證號，我們原先小票上有一行憑證號，后面有一串6位數(shù)字，我們將這6位數(shù)字輸入，然后按確認鍵。（4）.撤銷培訓問： 如果我輸錯金額了，或者顧客的商品不想要了怎么辦？錢能退出來嗎？答： 您好，是可以的。小票要至少保存一年，以免到時候銀聯(lián)需要調單，您無法出示單據。首先，先按確認鍵，進入菜單，根據提示刷卡/插卡/揮卡/，刷卡適用于刷普通的磁條卡，就是常見的沒有芯片的銀行卡；插卡適用于沒有閃付功能的IC芯片卡；揮卡適用于帶有芯片的、卡號以62為開頭的、帶有銀聯(lián)標識的、帶有閃付標識的卡，以及蘋果及三星手機等帶有刷卡功能的軟件的手機。問： 你說的這些我怕過段時間忘了，你能不能幫我寫下來？答： 我會在稍后將簽到的操作員號和密碼寫在標簽上，粘貼到機具的背面，方便您遺忘的時候查看。（2）.簽到/簽退培訓問： 開機之后用不用輸入什么密碼？答： 您好，接下來我會對您進行簽到以及簽退的培訓。首先是機具的開關，先確保機具的電源已經可以正常供電，然后長按紅色的取消鍵，這個鍵為機具的開/關機鍵。如果您在我們下個周期來巡檢之前，將耗材用完，可以聯(lián)系我們的客服，我們會有工作人員給您進行耗材的配送。第一篇：pos機話術[大全]，放置周期內夠用的耗材問： 你好，請問你找誰？答： 您好，我是建行外包pos機維護工程師，這是我的證件，我們將對您的機具進行三月一次的例行維護。(如果重打無流水的話)您最近在咱們建行的機具上做交易了嗎？問： 你們pos機紙能給我們留點嗎？答： 可以的，先麻煩問您一下，大概一個月做多少筆交易？（5750mm打印紙，一卷大概可以做40~50筆交易）那我們根據您大概的交易量，給您免費配送一部分耗材。（以下培訓以聯(lián)迪E530為例）（1）.裝機測試后關閉機具后對商戶進行開/關機培訓 問： 這個插上電源怎么開機？答： 您好，我已經將機具安裝并調試完成，現(xiàn)在給您培訓一下操作流程。繼續(xù)的拆卸必須在確保機具關機的狀態(tài)下進行，否則可能會使電流過強，燒壞機具，影響您的正常使用。成功簽到后，屏幕會跳轉到主界面，即寫有中國建設銀行字樣及l(fā)ogo的界面。（3）.刷卡培訓問： 請問，這個刷卡應該怎么操作呢？答： 您好，刷卡的流程是這樣的，我先給您演示一遍，然后您再實際操作一遍。交易的成功與否是根據是否打出小票為標準的。問： 聽說現(xiàn)在有很多偽卡，麻煩問下這個怎么區(qū)分呢？答：
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1