【正文】 。實行abc角工作制，a角為首席代表，分管領(lǐng)導(dǎo)；b角屬常駐工作人員；c角為替補工作人員，確保窗口工作正常進(jìn)行。為民服務(wù)中心對鎮(zhèn)人民政府負(fù)責(zé)，代表鎮(zhèn)人民政府對中心窗口工作行使管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督職能，對村級代辦點工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)，同時接受縣中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作協(xié)調(diào)；村級代辦點由村（居）委會班子負(fù)責(zé)管理，從村（居）委會干部中明確代辦員2名，實行ab工作制，確保崗位不空，方便群眾，在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心的指導(dǎo)下進(jìn)行工作，明確代辦項目，真正做到為民服務(wù)。按照規(guī)定程序辦理行政審批和服務(wù)事項，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要和以權(quán)謀私。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項目、確定工作流程，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。進(jìn)駐為民服務(wù)中心的各部門法定行政許可（審批）職能不變，法定行政許可（審批）事項實施主體地位和職能不變。凡是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動和人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批及服務(wù)事項、涉及審批服務(wù)事項的收費都必須進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理?，F(xiàn)就加強鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想堅持高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡、時間最短、服務(wù)最好、效率最高”的要求，縱深推動機關(guān)效能建設(shè)，以打造一支“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部隊伍為目標(biāo)，以“一個窗口對外、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的工作機制，簡化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。（二）基本藥物目錄開展方面。借助國家科技部“十一五”科研項目《小康型鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)集成綜合示范》，與四川大學(xué)循證中心、山東大學(xué)共同探討適合于基層醫(yī)療機構(gòu)的藥品配送機制，同時在村衛(wèi)生站已經(jīng)實施藥品統(tǒng)一由醫(yī)院代購，并執(zhí)行零差率銷售。先是根據(jù)行政村的人口基數(shù)制定相應(yīng)的工作量，按照不同的工作量對公共衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行量化考核；其次通過居民健康信息檔案，利用DASS電話隨訪系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量考核，以此達(dá)到“優(yōu)勞優(yōu)酬”補助原則。率先與成都維信電子公司合作，植入疾病分析與健康評價系統(tǒng)（DASS系統(tǒng)），通過電話、短消息平臺實現(xiàn)對孕產(chǎn)婦的電話追訪，重點人群的隨訪管理，轄區(qū)居民的健康教育等工作智能化、簡單化，每季度向病人發(fā)放健康保健短信10000余條。按照成都市衛(wèi)生局下發(fā)的基本醫(yī)療目錄要求，應(yīng)開展417項，實際開展321項，可選擇開展207項，實際開展149項，并結(jié)合轄區(qū)群眾的實際要求增加開設(shè)腹腔鏡手術(shù)、骨科手術(shù)、腹部手術(shù)、激光治療皮膚病、利普刀檢查、電子胃鏡檢查、彩色多普勒檢查等20余項服務(wù)項目；同時建立服務(wù)測評機制，成立了服務(wù)監(jiān)測機構(gòu)，每月向服務(wù)窗口發(fā)放問卷調(diào)查100份，主動向病人征集意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，切實讓“三好一滿意”工作落實到位，進(jìn)一步提升了醫(yī)院的社會影響力。按照市衛(wèi)生局《關(guān)于構(gòu)建基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》的要求，在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)籌安排下，我院以提高基層公益性醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的服務(wù)水平為職責(zé)，以承擔(dān)起居民健康“守門人”為己任，堅持“基本醫(yī)療”與“公共衛(wèi)生服務(wù)”兩手抓，努力實現(xiàn)轄區(qū)群眾享受均等、便捷、有效的健康服務(wù),2012年16月完成門診收治病人45103人，%，住院收治病人2760人，同期增長7%。二是縣政務(wù)服務(wù)中心由于場地限制，窗口單位進(jìn)駐人員數(shù)量有限，導(dǎo)致應(yīng)進(jìn)駐項目和實際能辦項目之間存在較大差距。（五）推進(jìn)了政府自身建設(shè)。紀(jì)委監(jiān)察部門進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，將監(jiān)督從事后移到事前，實施全過程、全方位監(jiān)督；通過全面、及時的信息公開，自覺接受群眾監(jiān)督，規(guī)范了行政審批行為，縮小了行政審批的自由裁量空間，防范了行政審批過程中權(quán)力設(shè)租、尋租等行為的發(fā)生，從而使監(jiān)督更為直接有效，運行更加順暢，有效地從源頭上預(yù)防了腐敗。ＸＸ年ＸＸ月ＸＸ日，縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系全部建成運行，建設(shè)工作被州委、州政府表彰為二等獎，月辦件數(shù)量一直位列全州第一。一是不斷完善各項制度，出臺了《政務(wù)服務(wù)事項評價制度》等6項制度，制定了《政務(wù)服務(wù)中心工作人員守則》，全面落實首問首辦責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、一次性告知等制度，切實加強政務(wù)服務(wù)體系的規(guī)范化、制度化建設(shè)。（四）突出重點，齊頭并進(jìn)。一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心和村委會（社區(qū)）為民服務(wù)站在名稱、標(biāo)識以及裝修風(fēng)格上實行統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一式樣，流程、制度統(tǒng)一上墻，大廳面積壩區(qū)不少于70平方米、山區(qū)不少于40平方米，建設(shè)做到按要求、不走樣?？h委、縣政府將政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和公共資源交易中心建設(shè)納入重要議事日程，明確由分管縣委副書記主抓，分管副縣長和縣紀(jì)委書記協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)，各有關(guān)部門積極配合，共同做好籌建工作。三是成立縣公共資源交易中心辦公場所改造、網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備安裝、軟件材料起草三個工作組，齊頭并進(jìn)，齊心協(xié)力抓好縣公共資源交易中心建設(shè)。運行半年來，為民服務(wù)中心（站）共受理各類政務(wù)服務(wù)事項4958項，辦結(jié)4958項。20ｘｘ年5月，縣委、縣政府通過了《ｘｘ縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，除州級資金補助兌現(xiàn)外，縣財政按新建ｘ萬元、改建ｘ萬元補助民服務(wù)中心建設(shè)，對ｘｘ個為民服務(wù)站建設(shè)補助資金ｘｘ萬元，有力推進(jìn)了縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)步伐。下面，我就我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)和公共資源交易中心建設(shè)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：一、基本情況（一）政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)縣人民政府政務(wù)服務(wù)局于20ＸＸ年ｘ月正式成立，人員編制為ｘｘ名，內(nèi)設(shè)局辦公室、政務(wù)服務(wù)股、政府自身建設(shè)股、96128專線管理股、公共資源交易管理股5個股室，政務(wù)服務(wù)局下設(shè)政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心。20ｘｘ年ｘ月底，縣政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)了全覆蓋，縣、鄉(xiāng)、村三級政務(wù)服務(wù)體系基本形成，ｘ個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、ｘ個村委會（社區(qū)）成立了為民服務(wù)中心（站），并通過了州級、縣級驗收。二是對縣公共資源交易中心場所實行整合。抓好政務(wù)服務(wù)體系和公共資源交易中心建設(shè)，是實踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實省、州深化政務(wù)公開推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作會議精神，實現(xiàn)社會公平、構(gòu)建和諧社會的重大舉措，也是轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新管理機制的一項重要內(nèi)容。（三）整合資源，精心組織。四是縣公共資源交易中心設(shè)ｘｘ名事業(yè)編制，與縣政務(wù)服務(wù)局工作人員整合使用。（五）建管并重，積極推進(jìn)。三、取得的成效（一）政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。（三）監(jiān)督更加有力。“一站式辦公、陽光下審批、一次性辦結(jié)”的便捷服務(wù)，減少了辦事環(huán)節(jié)，縮短了審批時限，降低了辦事成本，方便了群眾，方便了企業(yè)，行政效率顯著提高，受到了社會、群眾和投資企業(yè)的普遍認(rèn)可，人民群眾十分滿意。四、存在的不足以及下一步的打算雖然我縣政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)已經(jīng)基本完成，但通過近Ｘ年的 運行，至今仍存在一些不足之處：一是政務(wù)服務(wù)局存在人力不足的情況，既要管理好政務(wù)服務(wù)