【正文】 依法進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，遵循職業(yè)道德原則3．從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則（二）、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護(hù)國(guó)家利益與民族尊嚴(yán)的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴(yán)格履行接待計(jì)劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買賣物品及索要小費(fèi)義務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信不欺騙不強(qiáng)迫消費(fèi)義務(wù)。A．200元以下B．300元以下C．400元以下D．500元以下導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款。（六）導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行（10）分制。（二）導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言分為（外國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游）導(dǎo)游和（中文導(dǎo)游）導(dǎo)游。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動(dòng)日程，減少參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。(2)有侵權(quán)行為。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評(píng)上二星級(jí)的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、獨(dú)立衛(wèi)生問(wèn)，但是沒(méi)有熱水、空調(diào)，不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。()五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)1．簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人可以拒絕旅客、托運(yùn)人通常合理的運(yùn)輸要求。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達(dá)到共同富裕C．消滅剝削D．消除兩極分化E．最終達(dá)到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán)C．維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D．安全保障權(quán)E．求償權(quán)17．下列屬于采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國(guó)務(wù)院公安部門、國(guó)家安全部門通知不準(zhǔn)出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)出境、入境的E．有危害國(guó)家安全利益和社會(huì)秩序嫌疑的13．鐵路運(yùn)輸合同是明確鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客、托運(yùn)人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。A．登山 B．汽車C．狩獵 D．探險(xiǎn)E．漂流9．經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況()。A．私自帶人隨團(tuán)游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的C．未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的 D．無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的E．儀表、著裝不整潔的5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有()的行為。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說(shuō)法中，正確的是()。A．人民政府 B．外交機(jī)關(guān)C．旅游機(jī)關(guān) D．公安機(jī)關(guān)18．省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評(píng)定工作。A．固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B．必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C．一定數(shù)量的經(jīng)營(yíng)人員 D．規(guī)定的注冊(cè)資本15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國(guó)家可以()。A．5日B．5個(gè)工作日C．10日D．10個(gè)工作日 來(lái)源：考試大—導(dǎo)11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的B．進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的C．擅自減少旅游項(xiàng)目的D．未經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的8．年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。A．相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B．一定的履約能力C．完備的審批手續(xù)D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力4．對(duì)于()具有導(dǎo)游資格證書(shū)的人員，申請(qǐng)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。7．旅游意外保險(xiǎn)投保手續(xù)應(yīng)由__________負(fù)責(zé)一次性辦理，接團(tuán)旅行社不再重復(fù)投保。4．旅游飯店星級(jí)檢查，實(shí)行__________制度。第二篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案?！秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款。導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)中，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品。(2)旅行者支付的團(tuán)款中所含九寨溝一地旅游活動(dòng)的費(fèi)用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。(3)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。(2)定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，即定金不能超過(guò)合同標(biāo)的額，而押金通常是超過(guò)或者等于合同標(biāo)的額的。(3)必須身體健康。由于天氣炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促，并對(duì)廖某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。旅行社反過(guò)來(lái)要求旅游者馬某支付滯留樂(lè)山期間發(fā)生的費(fèi)用。由于長(zhǎng)江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點(diǎn)火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計(jì)劃，按時(shí)趕回重慶，銜接下一段的行程。()：在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的條件。()。每小題1分，共10分)，必須投保游客人身意外傷害險(xiǎn)。，下列說(shuō)法正確的是()。 ，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)5000元，最高獎(jiǎng)的金額不超過(guò)3000元，下列說(shuō)法正確的是()。，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的()等內(nèi)容。()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款。()。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯(cuò)將往返價(jià)格1500元標(biāo)成500元。三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng)，經(jīng)國(guó)務(wù)院()主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見(jiàn)，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員()范疇。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。()。，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級(jí)飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。每空1分，共10分)，有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的，由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。每小題1分，共20分)，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨椤?，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書(shū)面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。8.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國(guó)及毗鄰國(guó)家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動(dòng)。，運(yùn)行受氣候影響比較小，價(jià)格便宜的運(yùn)輸方式是()。，不包括()。、拘禁、非法剝奪或者限制自由、出版、集會(huì)、結(jié)社、游行、示威的自由，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利。甲與乙簽訂的合同是()。 (過(guò)失犯罪的除外) ，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說(shuō)明。，旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有()。，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照，外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡，可以申請(qǐng)延期《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有()。，達(dá)成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()。、互助四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“”表示。()《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。旅行社認(rèn)為，取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的，不予退費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間，廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：(1)定金具有違約救濟(jì)功能，押金則往往不具備。(2)要會(huì)同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機(jī)構(gòu)。6．我國(guó)實(shí)行重大旅游安全事故__________制度。10．我國(guó)政府既保護(hù)外國(guó)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時(shí)也不允許外國(guó)旅游消費(fèi)者享有__________的特權(quán)。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式C．有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C．必須經(jīng)旅行社委派D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準(zhǔn)7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營(yíng)或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會(huì)公告。A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國(guó)人的C．未經(jīng)文化行政主管部門批準(zhǔn)，私自經(jīng)營(yíng)文物購(gòu)銷活動(dòng)的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈(zèng)與外國(guó)人的14．下列選項(xiàng)中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．輕微事故 B．一般事故C．重大事故 D．特大事故17．外國(guó)人前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請(qǐng)旅游證件。A．4 B．15 C．20D．25 來(lái)源：考試大—導(dǎo)三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。A．有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的B．向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的C．欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的D．擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，或者擅自變更接待計(jì)劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的E．未佩戴導(dǎo)游證的4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)()，扣除2分。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任C．經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D．刑事責(zé)任E．法律責(zé)任8．開(kāi)展()等旅游項(xiàng)目時(shí)，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)須按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定管理機(jī)關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)的上一級(jí)旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機(jī)關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機(jī)關(guān)12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商調(diào)解 B．請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴E．申請(qǐng)仲裁16．游客趙某在個(gè)體攤販李某處挑選旅游紀(jì)念品，李某介紹一對(duì)手鐲給趙某，趙某感覺(jué)不合適，便脫下來(lái)要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對(duì)手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失 D．旅行社因不可抗力