【正文】 依法進行導(dǎo)游活動，自覺維護國家和民族的尊嚴，遵循職業(yè)道德原則3．從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則（二）、導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：人身權(quán)、履行職務(wù)權(quán)、訴權(quán)、其他權(quán)利義務(wù)：提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)、進行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)、進行導(dǎo)游活動需經(jīng)旅行社委派的義務(wù)、維護國家利益與民族尊嚴的義務(wù)、遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗的義務(wù)、嚴格履行接待計劃義務(wù)、履行告知和警示義務(wù)、不違規(guī)買賣物品及索要小費義務(wù)、誠實守信不欺騙不強迫消費義務(wù)。A．200元以下B．300元以下C．400元以下D．500元以下導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處（C）罰款。（六）導(dǎo)游人員計分辦法實行（10）分制。（二）導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語言分為（外國語導(dǎo)游）導(dǎo)游和（中文導(dǎo)游）導(dǎo)游。他們的損失應(yīng)由自己負擔(dān)。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。(2)有侵權(quán)行為。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務(wù)。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系。到達目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調(diào)，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務(wù)標準的部分給予補償。下午游客由司機一人送返所住飯店。下午參觀另一景點后返回飯店。()五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關(guān)系的特征。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。A．解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力 B．最終達到共同富裕C．消滅剝削D．消除兩極分化E．最終達到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。A．自主選擇權(quán) B．公平交易權(quán)C．維護尊嚴權(quán) D．安全保障權(quán)E．求償權(quán)17．下列屬于采用不正當(dāng)競爭手段從事旅游業(yè)務(wù)的情形有()。A．拒絕接受邊防檢查的 B．未在限定口岸通行的 C．國務(wù)院公安部門、國家安全部門通知不準出境、入境的 D．法律、行政法規(guī)規(guī)定不準出境、入境的E．有危害國家安全利益和社會秩序嫌疑的13．鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)的關(guān)系協(xié)議，其包括()。A．登山 B．汽車C．狩獵 D．探險E．漂流9．經(jīng)復(fù)核，星級飯店不能達到標準規(guī)定的，星級飯店評定機構(gòu)可根據(jù)具體情況()。A．私自帶人隨團游覽的 B．擅自中止導(dǎo)游活動的C．未攜帶正規(guī)接待計劃的 D．無故不隨團活動的E．儀表、著裝不整潔的5．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊人員不得有()的行為。每小題1分，共20分)1．下列關(guān)于法的說法中，正確的是()。A．人民政府 B．外交機關(guān)C．旅游機關(guān) D．公安機關(guān)18．省級旅游局設(shè)立的星級飯店評定機構(gòu)，負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的()的評定工作。A．固定的營業(yè)場所 B．必要的營業(yè)設(shè)施C．一定數(shù)量的經(jīng)營人員 D．規(guī)定的注冊資本15．經(jīng)鑒定不能出境的文物，國家可以()。A．5日B．5個工作日C．10日D．10個工作日 來源：考試大—導(dǎo)11．旅行社收取旅游者的預(yù)付款后，因旅行社的原因不能出行，應(yīng)提前3天(出境旅游應(yīng)提前7天)通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者()的違約金。A．無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的B．進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的C．擅自減少旅游項目的D．未經(jīng)旅游行政管理部門批準而直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的8．年審以考評為主，考評的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等。A．相應(yīng)的經(jīng)濟實力 B．一定的履約能力C．完備的審批手續(xù)D．相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力4．對于()具有導(dǎo)游資格證書的人員，申請導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)頒發(fā)導(dǎo)游證。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。7．旅游意外保險投保手續(xù)應(yīng)由__________負責(zé)一次性辦理，接團旅行社不再重復(fù)投保。4．旅游飯店星級檢查，實行__________制度。第二篇：2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試試卷及答案2010年導(dǎo)游政策法規(guī)考試模擬試卷及答案(4)一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案?！秾?dǎo)游人員管理條例》還規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，向旅游者兜售物品，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。(2)旅行者支付的團款中所含九寨溝一地旅游活動的費用，旅行社應(yīng)當(dāng)退還給旅游者。上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。(3)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。(2)定金一般是按照合同標的額的一定比例支付的，即定金不能超過合同標的額，而押金通常是超過或者等于合同標的額的。(3)必須身體健康。由于天氣炎熱，加上團隊老人較多，許多客人感到在計劃景點的參觀時間太少、太倉促，并對廖某額外增加景點的行為表示不滿。旅行社反過來要求旅游者馬某支付滯留樂山期間發(fā)生的費用。由于長江游船的船票和從宜昌返回旅游出發(fā)地點火車票已經(jīng)預(yù)定，為避免更大損失，旅行社的導(dǎo)游人員與馬某等旅游者商議，決定取消九寨溝一地的旅游計劃，按時趕回重慶，銜接下一段的行程。()：在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。()。每小題1分，共10分)，必須投保游客人身意外傷害險。，下列說法正確的是()。 ，最高獎的金額超過5000元，最高獎的金額不超過3000元，下列說法正確的是()。，應(yīng)當(dāng)在散裝食品的容器、外包裝上標明食品的()等內(nèi)容。()情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款。()。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標成500元。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準公布。，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員()范疇。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。()。，在性質(zhì)上，屬于__糾紛。，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機構(gòu)開展工作。、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。每空1分，共10分)，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括________和默示形式。、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。每小題1分，共20分)，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨?。，甲旅行社未征得旅游團的書面同意，擅自將已簽約的旅游團轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。8.《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。()的一部分，是指經(jīng)批準和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進行旅游活動。，運行受氣候影響比較小，價格便宜的運輸方式是()。，不包括()。、拘禁、非法剝奪或者限制自由、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自由，有依照法律規(guī)定取得賠償?shù)臋?quán)利。甲與乙簽訂的合同是()。 (過失犯罪的除外) ，應(yīng)當(dāng)對旅游合同的具體內(nèi)容做出()的說明。，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)、公務(wù)護照和普通護照，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡，可以申請延期《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有()。，達成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時，應(yīng)當(dāng)堅持()。、互助四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。(2)必須具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：(1)定金具有違約救濟功能，押金則往往不具備。(2)要會同有關(guān)事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場。，《旅游投訴暫行規(guī)定》確定了三個標準，即被訴者所在地、損害行為發(fā)生地和損害結(jié)果發(fā)生地?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定除外。2.(1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。3．__________是指旅行社設(shè)立的，為旅行社招徠旅游者，并以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構(gòu)。6．我國實行重大旅游安全事故__________制度。10．我國政府既保護外國旅游消費者的合法權(quán)益，不允許歧視他們，同時也不允許外國旅游消費者享有__________的特權(quán)。A．有利于債權(quán)人的方式 B．有利于債務(wù)人的方式C．有利于實現(xiàn)合同目的的方式 D．當(dāng)事人協(xié)商一致的方式3．當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有()。A．可以私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B．可以直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)C．必須經(jīng)旅行社委派D．必須經(jīng)旅游行政管理部門批準7．導(dǎo)游人員()，由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。A．10 B．20 C．30 D．40 10．旅行社違法經(jīng)營或者被吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的，由做出行政處罰決定的旅游行政管理部門，在處罰生效后()內(nèi)向社會公告。A．私自挖掘古文化遺址、古墓葬的B．將私人收藏的珍貴文物私自賣給外國人的C．未經(jīng)文化行政主管部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的 D．將私人收藏的珍貴文物私自贈與外國人的14．下列選項中，不屬于設(shè)立旅行社必須具備的條件的是()。A．輕微事故 B．一般事故C．重大事故 D．特大事故17．外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當(dāng)?shù)?)申請旅游證件。A．4 B．15 C．20D．25 來源：考試大—導(dǎo)三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的B．向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的C．欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的D．擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自中止導(dǎo)游活動的E．未佩戴導(dǎo)游證的4．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動()，扣除2分。A．行政責(zé)任 B．民事責(zé)任C．經(jīng)濟責(zé)任 D．刑事責(zé)任E．法律責(zé)任8．開展()等旅游項目時，旅行社應(yīng)事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，重要團隊須按規(guī)定報有關(guān)部門審批。A．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān) B．由被投訴者所在地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)C．由損害行為發(fā)生地、損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)協(xié)商確定管理機關(guān)D．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)的上一級旅游投訴受理機關(guān)協(xié)調(diào)指定管理機關(guān)E．由被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結(jié)果發(fā)生地的旅游投訴受理機關(guān)12．出境、入境的人員()，邊防檢查站有權(quán)拒絕其出境、入境。A．與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解 B．請求消費者協(xié)會調(diào)解C．向有關(guān)部門申訴 D．向人民法院起訴E．申請仲裁16．游客趙某在個體攤販李某處挑選旅游紀念品，李某介紹一對手鐲給趙某，趙某感覺不合適，便脫下來要走，但李某執(zhí)意要趙某買下這對手鐲，李某的行為侵犯了游客趙某的()。A．旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失 B．旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失C．旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費損失 D．旅行社因不可抗力