【正文】 ，不爭論，始終保持愉快的心情。在柔和、悅耳的語調(diào)中表達(dá)出親切、熱情、真摯、友善、柔順和體諒的思想感情。如果是外拉門,客人先進(jìn),自己后進(jìn)三、美容師的語言規(guī)范：悅耳的聲音，文雅的言辭，技巧的談話會使顧客產(chǎn)生親切感和信任感。女性穿禮服或旗袍時，步子要邁的小些，前腳尖與后腳尖二、美容師的形象保持一腳半的距離。：走路時身體挺直，保持站立時的姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖斜肩。就座時下意識的隨意抖動雙腿都是登不了大雅之堂的?！靶狈绞健弊耍弘p腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。盡量以腳掌承受體重，而不要以腳跟承受體重。雙肩放松，稍向后。儀容儀表：“90%的專業(yè)準(zhǔn)備，10%的現(xiàn)場發(fā)揮”行為總體要求：站立、坐姿、行走、言談表情、動作、體態(tài)的綜合表現(xiàn)，體現(xiàn)言語清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情，動作干凈、利落。一位專業(yè)的美容師在人們心目中的形象應(yīng)該是：典雅的風(fēng)度，高超的技術(shù)，豐富的內(nèi)涵，端莊的舉止，文雅的談吐。對美容院忠誠，決心與美容院共發(fā)展。第三篇：美容師禮儀美容師必備禮儀訓(xùn)練課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講商務(wù)禮儀（上）——男士篇——女士篇第二講商務(wù)禮儀（下）第三講時間管理（上）第四講時間管理（下）第五講溝通技巧（上）第六講溝通技巧(下)第七講高效的會議管理技巧（上）第八講高效的會議管理技巧（下）第九講商務(wù)寫作（上）第十講商務(wù)寫作（下）、空白、標(biāo)題的運用第十一講談判技巧（上）第十二講談判技巧（下）第十三講壓力管理（上）第十四講壓力管理（下）第十五講客戶滿意（上）第十六講 客戶滿意（下）第四篇：美容師禮儀 培訓(xùn) 要求美容師禮儀一、美容師的職業(yè)道德道德是一種社會的意識形態(tài)，特別強(qiáng)調(diào)是非觀念。清楚有力的聲音具有巨大的效力。談話開始或結(jié)束時一句“感謝您打電話來”可提高顧客的滿意度。在電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽電話，能體現(xiàn)出效率及樂意提供服務(wù)的意愿。微笑笑是最好的語言，笑容可為顧客排除內(nèi)心的顧慮和疑問，令顧客有一種賓至如歸的感覺。走姿：行走時步伐要適中，多用小步。坐姿：落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。第二篇：美容師禮儀（推薦）美容師禮儀美容師作為美容院的技術(shù)和銷售人員，對美容院的經(jīng)營和發(fā)展有很大作用，美容師剛進(jìn)一家美容院時都需要培訓(xùn)。要求：用關(guān)心的口吻，禮貌的語言，有條不紊的說明。②單介紹重點：介紹產(chǎn)品或服務(wù)項目基本資料，給客戶以初步輪廓。要求：待來電者收線后再輕輕放下電話。要求：預(yù)備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時應(yīng)記下來電日期和時間。要求：尊重客戶，交代清楚。在電話中應(yīng)介紹公司：“你好，有什么可以幫助您的嗎？”?！?2客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候○都應(yīng)不失風(fēng)度，冷靜妥善的處理?！?8在服務(wù)或打電話時，如有其它客人，應(yīng)用點頭和眼神意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不○得無所表示而冷落客人。14無論何時從客人手中接過何物品，都要說“謝謝”○；對客人造成的任何不便都要說“對不起”。⑩不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。⑤他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、⑥敲桌子等，要做到修飾避人。⑩上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西。⑥一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“謝謝”，輕輕穿過。②在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。⑥兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動。③造訪生客時，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。④美容室美容柜要保持物品擺放井然有序，時刻保持整潔。整體要求①都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。裝飾美容師要化淡妝，眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿、具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn)；不得留指甲，美容師不得涂色油在指甲上，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。③提倡每天洗澡，換洗內(nèi)衣以免身體上發(fā)出汗味或其他異味。②當(dāng)客人來訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。⑤兩手平放在兩腿間，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小動作。走姿①遇到客人時，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”。⑤行走時上身保持站立標(biāo)準(zhǔn)。⑨工作時不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下。②交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑.③站立或落座時，應(yīng)保持正確站姿或坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、④交叉胸前或擺弄其它物品。⑨三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。13稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐、某女士”○，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。17不得用手指或筆桿為客人指示方向。21對客人的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作為借口而草率應(yīng)付。三、美容師的電話禮儀接聽電話禮儀快捷專業(yè)電話服務(wù)：任何電話響兩聲內(nèi)，立即放下手頭工作，立即接聽，同時趕緊記下來電者姓名，并經(jīng)常稱呼來電者，令對方覺得自己重要。按電話時要振作精神，面帶笑容，語氣溫和，忌發(fā)覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強(qiáng)時，語氣立即顯得不耐煩，蔑視處理電話禮儀①主動幫助：如客戶提出因上