【正文】 為客戶審單配合前臺(tái)結(jié)算，做好歡送顧客。、根據(jù)顧問(wèn)工作分配，研習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和護(hù)理技能。第二條、美容師每日的工作流程：、動(dòng)力早餐：8：50簽到、檢查個(gè)人儀容儀表。、負(fù)責(zé)與會(huì)員保持良好的溝通，積極的了解客戶，建立良好的客情，為穩(wěn)固客戶打下基礎(chǔ)。、負(fù)責(zé)會(huì)員每次護(hù)理后的檔案登記、資料更新工作。（八）美容過(guò)程 1．清潔皮膚 ●表面清潔 ■溫水是最好的溶劑，對(duì)面部的灰塵、汗液有極好的溶解作用。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，以防出現(xiàn)噴傷意外。）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能噴出蒸氣，所以在將客人的床位置好之后，就應(yīng)順手將 噴霧機(jī)打開，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂的音量?！?●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開療程。1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。顧客距前門三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候；“您好！我能幫你什么？”2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。并提高品牌形象。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定按摩手法。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的； ，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。D、店長(zhǎng)做最后總結(jié)點(diǎn)評(píng)、糾正、制定下周工作安排計(jì)劃、鼓舞士氣。六、售后服務(wù)、顧客購(gòu)買產(chǎn)品后A: 給顧客【護(hù)理小竅門】帶回家仔細(xì)看B:運(yùn)用【一三七法則】去電話跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。3站門廳進(jìn)行迎賓時(shí)說(shuō)話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。若發(fā)現(xiàn)沒按要求工作每次罰款10元。違反者按違反公司制度處理。為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。2美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。2每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。2隱瞞工作過(guò)失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。1美容師要服從經(jīng)理、領(lǐng)班的工作任務(wù)安排，如當(dāng)天分配工作沒有做完或做的不到位罰款1020元。幫助貴賓解決一些急難事情，無(wú)論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開打開顧客手機(jī)。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。自覺保守商業(yè)秘密如發(fā)現(xiàn)私自泄露本公司產(chǎn)品及銷售數(shù)據(jù)者每次罰款5001000元，并追究其法律責(zé)任或刑事責(zé)任。不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。D、工作時(shí)間睡覺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。B、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。C、頭發(fā)不盤起、搭肩等每次罰款10元。每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在技術(shù)操作常規(guī)，美容設(shè)計(jì)方面有發(fā)明創(chuàng)新，技術(shù)改進(jìn)或提出合理建議被采納后取得重大成果或業(yè)績(jī)有明顯提高者獎(jiǎng)勵(lì)100200元。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假（喪假除外）。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。第四條 喪假員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。E、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）F、累計(jì)月事假超過(guò)10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。（嚴(yán)重者開除并不返培訓(xùn)費(fèi)）請(qǐng)事假者：A、1小時(shí)內(nèi)扣罰20元（含1小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長(zhǎng)工作時(shí)間。精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。上班前不吃異味食物。嚴(yán)格按照美容顧問(wèn)所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。D類過(guò)失，有以下情節(jié)者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金及取消后續(xù)各項(xiàng)獎(jiǎng)金資格，情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團(tuán)；在店內(nèi)高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；隨地吐痰，扔紙屑雜物；不遵守店內(nèi)安全條例；違反部門常規(guī)；在自己的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)儲(chǔ)放飲料或私人物品。D類：其他獎(jiǎng)勵(lì)員工有重大功績(jī)者，視情況獎(jiǎng)勵(lì)1002000元不等。全勤獎(jiǎng)：上班準(zhǔn)時(shí)，無(wú)假單（事假、病假等），無(wú)早退現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)50元。（3）（4）（5）（6）四、附件（1）本公司實(shí)行季度末名淘汰制。個(gè)人鑒定。由所在部門的同事有組織、有準(zhǔn)備地討論評(píng)議。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)直接面談方式對(duì)其屬下員工進(jìn)行考評(píng)。根據(jù)員工的不同職別層次，對(duì)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、工作能力作分類考評(píng)。主要指員工的事業(yè)心與工作態(tài)度，包括其紀(jì)律情況、出勤情況、工作主動(dòng)性等。1如與顧客之間發(fā)生矛盾，良好溝通后及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。全天工作結(jié)束后，整理并更新工作日志，做好相關(guān)儀器的清理與消毒工作，以確保第二天的工作順利開展。護(hù)理、治療結(jié)束后幫助顧客整理頭發(fā)、化妝及取客戶物品，并送到前臺(tái)。9：00或13：00上班簽到后換工衣、戴工卡。對(duì)儀器、用品，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用，如發(fā)現(xiàn)違章操作使儀器損壞，照價(jià)賠償。員工在工作時(shí)必需穿著工作裝，并保持工裝整潔，端莊。員工上崗、當(dāng)值時(shí)應(yīng)戴工號(hào)牌，否則按曠工處理。七、工作行為與規(guī)范公司對(duì)每一個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，規(guī)范員工的工作步驟，員工不可隨意更改。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇疑惑不滿，可按工作程序向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人事部投訴。（6）細(xì)致：工作仔細(xì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍?！保?）微笑：微笑服務(wù)是公司對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。（2）遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，講究文明禮貌，熱愛本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)用粗言穢語(yǔ)對(duì)待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人，不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場(chǎng)合與人爭(zhēng)執(zhí)或大聲喧嘩。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退。第一篇：美容師崗位職責(zé)+工作流程+考核+獎(jiǎng)懲附件一：美容治療師崗位守則一、總則二、忠于職守(1)公司員工必須按時(shí)上下班，在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得無(wú)故早退。代人或托人取卡或簽到，均屬舞弊行為，將會(huì)受到公司的嚴(yán)厲處分。在工作崗位上不準(zhǔn)吃東西，坐、躺美容床，看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。（1）熱愛祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策。對(duì)客人服務(wù)時(shí)，還要做到“迎客要有問(wèn)候聲，談話要有稱呼聲，離別客人要有送別聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。第1頁(yè)，共7頁(yè)（5）誠(chéng)實(shí)：誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情，不行賄受賄，不貪圖別人的錢財(cái)和物品，不要求客人辦私事。五、服從上司(1)(2)(3)一個(gè)必須有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，每一位員工必須切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。公司的工作都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，即完成對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因此，公司員工必須樹立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，保證服務(wù)高質(zhì)量、高水平。九、工號(hào)牌每個(gè)員工入職公司后，即會(huì)得到公司頒發(fā)的員工工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份。所有工作制服均屬公司財(cái)產(chǎn)，員工必須按公司規(guī)定的程序簽領(lǐng)，并交付押金，員工自行保管。愛護(hù)公司財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣。十一、公司財(cái)物第3頁(yè)，共7頁(yè)美容師的工作程序所有美容治療師需提前十五分鐘到崗，到崗后做好相關(guān)準(zhǔn)備工作（衛(wèi)生、儀器檢查、用品準(zhǔn)備等），美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理、治療（見設(shè)備操作指南）。接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間做好顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)工作，并與客戶建立良好的友情關(guān)系。并督促顧客堅(jiān)持治療以確保效果。二、考核的內(nèi)容（1）態(tài)度。（3）能力。三、考核的方法（1）（2）上、下級(jí)面談。班組評(píng)議。班組評(píng)議結(jié)論需經(jīng)本人閱讀并簽字后方可生效。客戶滿意度調(diào)查。第5頁(yè)，共7頁(yè)美容治療師獎(jiǎng)懲制度